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Trabalho virtual: migre seus profissionais para o ambiente digital com o Sitel At Home

O trabalho virtual e à distância deixou de ser o futuro para se tornar a realidade da maioria das empresas. Dentro deste cenário, é necessário ter um plano de negócios coeso, flexível e eficiente para fazer a migração do ambiente físico para o digital. Saiba como o Sitel At Home pode te ajudar! A pandemia

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por Sitel Staff agosto 14, 2020 - 4 MIN READ

O trabalho virtual e à distância deixou de ser o futuro para se tornar a realidade da maioria das empresas. Dentro deste cenário, é necessário ter um plano de negócios coeso, flexível e eficiente para fazer a migração do ambiente físico para o digital. Saiba como o Sitel At Home pode te ajudar!

A pandemia causada pelo novo coronavírus trouxe mudanças definitivas para as relações de trabalho. Uma delas diz respeito ao trabalho à distância, o famoso home office.

Se antes as empresas duvidavam da eficiência deste modelo, o “novo normal” obrigou-as a adotarem o trabalho à distância quase que às pressas. O resultado? Uma mudança positiva de pensamento!

Uma pesquisa realizada pelo ISE Business School comprova essa nova mentalidade:

Antes da pandemia, 65% das empresas nacionais e familiares tinham receio em implementar o home office. Contudo, após uma crise global que obrigou milhares de pessoas a ficarem em suas casas e aderirem ao formato, 80% afirmam que gostaram da modalidade.

Além disso, 60% dos executivos acredita que o trabalho remoto, feito em casa, contribuiu para melhorar a eficiência e a produtividade dos colaboradores.

No mercado de CX, fazer essa migração definitiva pode parecer surreal, principalmente por questões técnicas referentes à suporte, estação de trabalho etc.

Porém, o Sitel At home, solução oferecida pelo Sitel Group, chegou para fazer com que a transformação digital nas empresas ocorra de forma segura, eficiente e em total conexão com a equipe. Saiba como neste conteúdo exclusivo!

O que é o Sitel At Home?

O Sitel At Home permite que as empresas encontrem agentes de atendimento para atuar em regime de Work At Home (trabalho remoto com contrato de prestação de serviços).

A solução atua desde o momento da captação de novos talentos, até o suporte diário do trabalho, oferecendo equipamentos e infraestrutura necessários.

Um exemplo do sucesso da ferramenta está dentro do próprio Sitel Group. Isso porque, desde que foram decretadas medidas de isolamento social no Brasil, 80% dos clientes da empresa – assim como os próprios funcionários – migraram para o sistema Work At Home.

Como faço a migração da minha equipe?

O Sitel At home auxilia em todas as etapas da migração para o trabalho virtual. Por isso, separamos as principais:

Contratação de talentos

Sem os limites geográficos impostos pelo ambiente de trabalho tradicional, é possível encontrar um maior número de profissionais disponíveis e altamente qualificados.

O Sitel At Home atua para encontrar estes agentes e levá-los às marcas que mais se enquadram aos seus perfis.

Fornecimento de infraestrutura

Um dos principais empecilhos das empresas que buscam investir no home office é a dificuldade em criar uma área de trabalho virtual para suas equipes.

O Sitel At Home se preocupa e antecipa-se às suas necessidades, oferecendo condições adequadas, infraestrutura e equipamentos de acordo com as necessidades das empresas e dos agentes.

Acompanhamento do trabalho

A partir de um sistema integrado com a empresa e os colaboradores, é possível acompanhar o andamento das demandas e gerar relatórios em tempo real.

Além disso, a comunicação entre agentes e empresa também ocorre de forma fluída, por conta da tecnologia envolvida no processo.

Quais as vantagens de investir neste modelo de trabalho virtual?

Para você que ainda não tem certeza se aderir a este modelo de trabalho virtual é uma boa ideia, nós separamos algumas vantagens que podem te convencer. Confira:

Agentes mais talentosos

Como já tratamos no tópico anterior, a ausência de limites geográficos pode ser uma vantagem e tanto para o seu negócio. Afinal, sem se restringir a localidades, você tem mais chances de encontrar o agente perfeito.

Mas o Sitel At Home vai além disso! A solução é capaz de atrair profissionais que, em um cenário tradicional, provavelmente não conseguiriam conciliar suas expertises com o formato das centrais de atendimento.

Imagine o seguinte exemplo: você possui um pet shop e precisa de um atendente com conhecimento especializado em veterinária. Em alternativa de contratar alguém com experiência em CX, você pode obter a experiência de um estudante da área, com alto teor de conhecimento técnico e flexibilidade de horários.

Assim, o know-how técnico da sua equipe tende a ser maior e muito mais completo que o da concorrência.

Proteção contra fatores externos

Uma das grandes vantagens do trabalho à distância é a segurança e proteção contra fatores externos. Afinal, mesmo com imprevistos, é possível manter o andamento dos projetos normalmente com o Sitel At Home.

Em casos de pandemia (como a que estamos vivendo), greves ou até mesmo em alterações climáticas, o modelo de trabalho é capaz de manter a continuidade da operação e preservar a saúde física e mental de todos os envolvidos.

Economia de custos com agentes

O primeiro custo que sua empresa abre mão ao contar com o Sitel At Home é o da infraestrutura. Isso porque você economizará com gastos fixos como aluguel, água e luz, por exemplo.

Além disso, o pagamento de benefícios como vale transporte e vale combustível também não será mais necessário.

Dessa forma, será possível, inclusive, reverter a economia em melhores condições para a equipe, fortalecendo a relação entre os colaboradores e a marca.

Quer contar com o Sitel At Home e migrar para o trabalho virtual? Entre em contato com a gente e receba a solução perfeita para o seu negócio!

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