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Trabalho em casa: diferenças entre work at home e home office

Atualmente, trabalhar em casa se tornou uma opção para muitas pessoas! Com o novo espaço do home office, o work at home também surge como uma solução eficiente.

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Trabalho em casa: diferenças entre work at home e home office
por Sitel Staff outubro 7, 2020 - 3 MIN READ

Quem poderia supor que este ano seria de tantas reviravoltas? As modalidades de trabalho precisaram ser revistas rapidamente para garantir que as operações continuassem ativas.

A pandemia causada pelo novo coronavírus trouxe um momento atípico de isolamento social. Com isso, as empresas passaram a adotar rotinas diferentes e novas tendências de trabalho em casa vieram à tona.

O home office, que era uma ideia distante, por depender de planejamento, estruturação e reeducação, se tornou realidade. Vamos mostrar porque isso é relevante neste momento.

Veja os tópicos que serão apresentados:

O trabalho em casa é tendência para alcançar resultados

O trabalho em casa é tendência para alcançar resultados

Para entender como este novo momento está interferindo na realidade das empresas, é importante comparar presente e passado para ter uma perspectiva do futuro.

A pesquisa “É possível conciliar o Home com o Office?”, do ISE Business School, traz um panorama comparativo da situação. Antes da pandemia, 65% das empresas nacionais e familiares tinham receio em implementar o home office, mas agora que foi preciso aderir, 80% disseram que gostaram da modalidade.

O estudo também aponta que 60% dos executivos acredita que o home office contribuiu para melhorar a eficiência e a produtividade. Este resultado mostra o potencial do trabalho em casa e o quanto as empresas estão dispostas a se adaptar.

Um estudo feito pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra que 30% das empresas no Brasil devem manter o home office quando este período de pandemia passar.

Com base nessas informações, é preciso entender essa nova realidade e as diferentes modalidades envolvidas no processo.

A diferença entre o home office e o work at home

A diferença entre o home office e o work at home

O home office, mesmo que fosse uma prática ainda pouco utilizada pelas empresas, é conhecida por todos. É um modelo de trabalho em casa em que o colaborador pode exercer suas funções à distância, como se estive no ambiente de costume da companhia.

Como já vimos aqui, por conta da Covid-19, muitas pessoas passaram a trabalhar desta forma. A necessidade desencadeou novas possibilidades.

O work at home na nova realidade

Mas, neste momento, precisamos considerar também o work at home. Diferente do home office, em que o trabalho em casa é uma possibilidade, neste caso um contrato de teletrabalho é estabelecido, para que o colaborador possa trabalhar exclusivamente à distância.

Neste modelo, diferente do home office, não existe a necessidade de comparecer na empresa. As barreiras geográficas que impedem, muitas vezes, a contratação de pessoal mais qualificado, não existem.

Além de ser uma opção para flexibilizar o desenvolvimento das atividades, é uma forma de manter a operação mesmo em meio às adversidades.

Atualmente, sabemos o quanto isso é importante, pois com a pandemia, o distanciamento social se tornou uma grande necessidade.

Cenários de adversidades

Imagine diversos cenários, além da pandemia, que podem interferir no trabalho como:

  • Problemas no transporte;
  • Trânsito;
  • Condições climáticas;
  • Greves e manifestações.

Tudo isso é evitado com o work at home e faz com que o trabalho em casa seja eficiente e ofereça a qualidade necessária.

Soluções eficientes para a nova realidade

Soluções eficientes para a nova realidade

Para atender essas novas demandas, a solução já está disponível no mercado, sendo capaz de alavancar os resultados e possibilitar grandes melhorias no relacionamento com os clientes.

Tudo isso pode ser feito com o Sitel At Home, uma solução desenvolvida para garantir qualidade e eficiência com um custo-benefício diferenciado.

Para que você entenda como isso funciona, imagine os seguintes cenários:

  • Todos os seus agentes trabalham de casa e não precisam de toda aquela estrutura de contact center;
  • Pessoal com qualificação diversificada e conhecimento focado na área de atuação da sua empresa;
  • Sem custos com manutenção de estrutura para receber os trabalhadores.

Estes são três pontos principais a serem considerados. Com o Sitel At Home, os colaboradores podem contar com toda a infraestrutura necessária para que possam trabalhar 100% de forma remota.

Já que a geografia não é um problema, a empresa pode diversificar as buscar e ter acesso aos melhores profissionais, que serão capazes de otimizar e personalizar o atendimento.

Podem ser desde estudantes de graduação, até pessoas formadas querendo complementar a renda. Todas essas informações extras as quais esse time terá acesso fará com que o cliente possa ter uma experiência ainda mais proveitosa.

Esse modelo de trabalho mais flexível deixará os colaboradores mais satisfeitos. E nós acreditamos na máxima que diz “trabalhador feliz é igual a cliente feliz”. É uma ação conjunta em que o time de CX transformará a percepção do consumidor sobre a marca.

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