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Trabalhar em casa pela internet: um resumo do mercado do início da pandemia até agora

Trabalhar em casa pela internet se tornou a nova realidade de muitas empresas! Apesar de ser uma necessidade deste momento, é uma tendência que deve permanecer.

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Trabalhar em casa pela internet
por Sitel Staff abril 12, 2021 - 3 MIN READ

Muitas coisas mudaram desde o início da pandemia em março de 2020. O mercado vem passando por grandes transformações, com destaque para as questões relacionadas a prática do home office, que teve um crescimento considerável.

O trabalho remoto antes estava ligado apenas à necessidade pontual, por conta do isolamento social, e se tornou uma grande oportunidade para modernização das empresas.

A seguir vamos mostrar um panorama de como o mercado está se comportando desde o início da pandemia sobre trabalhar em casa pela internet.

A realidade do mercado após um ano de home office

A realidade do mercado após um ano de home office

Antes da pandemia, muitas empresas nunca tinham adotado o home office por inúmeras razões. Mas, com a mudança de cenário, foi possível ver além dos conceitos já definidos sobre o tema e focar nos resultados.

Dados da pesquisa Termômetro de Crise Covid-19, feita pela Pulses, mostraram que logo no começo já era possível identificar as vantagens. Em meados de abril de 2020, pouco mais de um mês após o início da pandemia, 86% dos colaboradores responderam que se sentiam muito produtivos no regime de home office.

A pesquisa mostra ainda que 92% dos colaboradores perceberam grande eficiência na comunicação com a empresa. Esse dado representa o retorno do papel decisivo que as companhias tiveram neste processo de adaptação inicial.

Agora estamos vivendo esta nova realidade de trabalhar em casa pela internet há mais de um ano. Apesar do que pode parecer, essa é uma tendência que deve permanecer presente no mercado.

De acordo com o estudo Tendências de Marketing e Tecnologia 2020: Humanidade Redefinida e os Novos Negócios, feito pelo professor da Fundação Getulio Vargas (FGV), André Miceli, o número de empresas que pretendem adotar o home office quando este momento de crise do novo coronavírus passar deve crescer 30%.

Home office é uma oportunidade para o mercado de CX

Home office é uma oportunidade para o mercado de CX

Os clientes estão cada vez mais no mundo digital e isso tem se tornado cada vez mais evidente. Com isso, novas oportunidades surgem e podem transformar o mercado de CX.

É claro que sempre precisamos considerar que a confiança é a base das novas relações a distância. Seja com os colaboradores ou com os clientes, é fundamental que as partes confiem umas nas outras.

Para que isso aconteça, a forma como a comunicação é feita tem um papel de destaque. Trabalhar em casa pela internet é um grande desafio, que pode ser enfrentado com um trabalho em equipe eficiente.

Interações digitais durante o isolamento

Interações digitais durante o isolamento

Não é só o trabalho que está mais digital, as pessoas também estão. Interagir com as marcas por meio da internet já vinha ganhando força, agora se tornou ainda mais importante, já que comparecer às lojas físicas se tornou mais difícil.

A nossa pesquisa Covid-19: the CX Impact mostrou que 76% dos consumidores foram inicialmente direcionados para interações digitais com as marcas por causa de restrições relacionadas a Covid-19. Por conta do quanto apreciaram os benefícios que vieram destas interações, 57% desses clientes vão manter esse comportamento, independentemente da pandemia.

Isso significa que quanto mais o mercado de CX evoluir para oferecer experiências inovadoras e positivas, melhores serão os resultados. É importante aproveitar toda e qualquer oportunidade para inovar e garantir relações mais fidelizadas.

Trabalhar em casa pela internet agora e no futuro

Trabalhar em casa pela internet agora e no futuro

O trabalho remoto é uma grande oportunidade para as empresas e para os colaboradores. O que começou durante a pandemia e vem demonstrando grande potencial já é uma realidade, mesmo quando este momento de isolamento social acabar.

Por conta de tudo isso que já falamos até aqui, as companhias se mostram cada vez mais empenhadas em buscar alternativas vantajosas para enfrentar o mercado do home office.

Uma alternativa neste momento é adotar o modelo Work At Home. Nossos dados apontam que neste modelo o absenteísmo é 32% menor e o atrito 27% menor entre os agentes que trabalham em casa em comparação com os colegas que trabalham em um ambiente tradicional.

Todos os desafios que foram vivenciados em 2020 se tornam uma grande e importante base para que as empresas estejam mais preparadas para o futuro.

Mesmo que ainda não seja possível prever quando a pandemia chegará ao fim, trabalhar em casa pela internet é uma realidade que será feita com cada vez mais agilidade e confiança.

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