Todos os artigos
|Suporte técnico: atendimento ao cliente em empresas de tecnologia

Suporte técnico: atendimento ao cliente em empresas de tecnologia

O suporte técnico eficiente é essencial para o sucesso dos negócios! As empresas de tecnologias precisam estar atentas ao atendimento ao cliente.

    Share
por Sitel Staff julho 12, 2021 - 3 MIN READ

Um fator decisivo para as empresas é atender bem os clientes e ir além com seu canal de suporte técnico, proporcionando uma experiência única e marcante. No setor de tecnologia, a prática se torna ainda mais essencial.

O CX impacta diretamente o setor, que além de estar atento às tendências do mercado, precisa trazer inovação também para o suporte técnico.

Entender o que o cliente espera e precisa vai tornar a sua empresa mais eficiente em meio a um mercado em constante crescimento e cada vez mais competitivo.

O crescimento das empresas de tecnologia

Para entender o quanto o suporte técnico é fundamental no processo, vamos analisar alguns dados do setor.

De acordo com a Pesquisa Mensal de Serviços (PMS), feita pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mesmo com a pandemia, o setor de tecnologia da informação, que engloba o suporte técnico, apresentou crescimento.

Sendo impulsionado principalmente pelo aumento do número de pessoas em home office e o avanço do comércio eletrônico, o setor avançou 8,3%.

É importante considerar também a alta acumulada entre 2012 e 2020, que foi de 95,6%. Isso demonstra um grande potencial, mesmo em meio a um cenário de pandemia.

Outro fator importante é entender o mercado de trabalho do setor. Segundo dados da GeekHunter, o número de vagas abertas na área de tecnologia cresceu 310% em 2020.

As empresas de tecnologia têm sido cada vez mais demandadas e, para que possam se consolidar no mercado, é preciso uma atenção especial ao atendimento ao cliente.

O papel do suporte técnico na consolidação da marca

Garantir a confiança e a lealdade do consumidor é um grande desafio, ainda mais se considerarmos a alta competitividade do setor. Ter tudo a alguns cliques de distância faz com que se tenha diversas opções.

Por isso, focar na qualidade da jornada do cliente é fundamental para garantir o sucesso.

A 4ª edição da pesquisa State of Service, da Salesforce, identificou que 91% dos consumidores concordam que um bom atendimento ao cliente aumenta as chances de fazer outra compra.

Na prática, isso representa que cuidar da comunicação e do atendimento ao cliente, trazendo opções inovadoras que atendam às necessidades, é uma obrigação para as empresas.

Os avanços tecnológicos são fundamentais para o crescimento do setor e devem estar presentes também no que diz respeito ao suporte técnico.

Com a pandemia, as pessoas passaram a ficar mais tempo em casa e, com isso, surgiu também a necessidade de resolver diversas questões por telefone ou pelos canais digitais. Além disso, as expectativas dos clientes estão mais altas.

Atendimento rápido e eficiente

Todos buscam por um atendimento assertivo, eficiente e ao mesmo tempo ágil. E aqui a integração das tecnologias disponíveis faz toda a diferença.

A pesquisa da Salesforce também mostra que 32% dos tomadores de decisões relatam uso da IA pelas organizações, frente a 24% em 2018. E os chatbots já fazem parte da realidade de 38% das companhias, segundo os tomadores de decisão.

As empresas de tecnologia precisam estar atentas a isso para oferecer um suporte técnico atual e dentro das expectativas dos consumidores. Além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, é preciso ter um forte time de CX.

Quando o consumidor busca por um atendimento, é fundamental que a equipe de suporte esteja preparada para oferecer uma experiência marcante. Ou seja, ir além das necessidades básicas do cliente e realmente conquistá-lo.

A solução completa que a sua empresa precisa

Com uma experiência consolidada no setor, o Sitel Group conta com soluções completas para a construção de um CX realmente eficiente nas empresas de tecnologia.

Desta forma, é possível estabelecer um bom relacionamento com o cliente por meio de pesquisas para entender o público e as melhores formas de atingi-lo, assim como a análise de diversos dados complexos.

Tudo isso possibilita bons e surpreendentes resultados para o atendimento ao cliente da sua empresa.

Posts recentes

O omnichannel na comunicação ativa e receptiva

O omnichannel pode ser aplicado através da comunicação ativa e receptiva, sempre colocando o consumidor em primeiro lugar, para gerar…

Leia

CX sensorial: como melhorar a experiência do cliente

Customer experience (CX) é o conjunto de percepções que um consumidor possui sobre uma marca e, unido ao marketing sensorial,…

Leia

Sitel Group: uma empresa de inovação

O Dia Nacional da Inovação é uma data de incentivo ao crescimento tecnológico e científico. Para o Sitel Group, é…

Leia

Contact Center humanizado: entenda a importância

Contact Center é uma das soluções do Sitel Group, com foco total em humanização e experiência do cliente.

Leia