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Sitel® MAXhub: melhorando a experiência do colaborador no futuro do Contact Center

A experiência do colaborador está diretamente ligada a experiência do consumidor. Por isso, flexibilizar e diversificar o ambiente de trabalho é um diferencial!

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Sitel® MAXhub: melhorando a experiência do colaborador no futuro do Contact Center
por Sitel Staff setembro 15, 2021 - 3 MIN READ

Os colaboradores são os representantes da marca, a linha de frente no contato com o consumidor e os representantes dos valores da companhia. Por isso, a experiência positiva dessas pessoas está ligada aos resultados e sucesso da empresa.

Criar um ambiente de trabalho, seja físico ou remoto, que permita que o colaborador tenha uma experiência diferenciada é uma estratégia importante.

O contact center passou por inúmeras transformações ao longo do ano e, com a pandemia, essas mudanças foram ainda mais aceleradas. Com isso, devemos considerar a importância de se ter uma boa estrutura para atender as pessoas em todos os momentos.

E foi pensando nisso que foi criado o Sitel® MAXhub, um novo tipo de contact center que funciona como um centro de desenvolvimento focado nas pessoas.

Quer saber mais? Neste post vamos te contar como essa solução é um diferencial para proporcionar uma experiência positiva para a equipe. Confira os tópicos abordados:

O que é o Sitel® MAXhub?

O que é o Sitel MAXhub? Modelo corporativo para melhorar a experiência do colaborador

O Maxhub é um próximo passo, uma extensão do Sitel® MAX (My Associate Experience), comunidade global em que o foco é integrar e ouvir os colaboradores. É uma forma de trocar ideias e entender das pessoas que estão na linha de frente o que pode melhorar para estabelecer um futuro promissor.

A partir disso e considerando o sucesso da plataforma, a próxima ação para dar continuidade a melhoria constante na experiência do colaborador foi a criação do MAXhub.

Um espaço físico, inspirado na proposta do co-working, esse é o MAXhub, que conta com diversas opções que podem mudar a rotina das pessoas. Vale ressaltar que este espaço não é apenas para os colaboradores, mas também para suas famílias e a comunidade local.

Veja algumas opções que os hubs oferecem:

  • Espaços de desenvolvimento e treinamento;
  • Áreas dedicados ao bem-estar, exercícios e meditação;
  • Espaços onde as pessoas podem socializar, se conectar e criar laços;
  • Permite que a comunidade tenha acesso a materiais educacionais;

Além disso, os hubs oferecem a possibilidade para que as pessoas possam trabalhar no local se quiserem. A capacidade é suficiente para atender mais de 20% dos agentes ao mesmo tempo.

A experiência do colaborador é a experiência do consumidor

Um ponto muito importante que temos como base é que a experiência do colaborador está diretamente ligada à experiência do consumidor.

Se a equipe não está satisfeita, motivada e engajada com suas atividades, dificilmente vai conseguir realizar um bom atendimento que resulte em uma boa experiência para o consumidor.

Oferecer opções diversificadas e flexíveis é uma forma de motivar e fazer com que os colaboradores enxerguem a empresa com outros olhos. Com isso, é possível também despertar o sentimento de pertencimento, que é conquistado quando o colaborador sente que é valorizado.

Experiência é tudo. Cada ação realizada, desde a contratação até questões rotineiras, que fazem parte do dia a dia precisam gerar um impacto positivo para os colaboradores.

O resultado disso é uma evolução na experiência do consumidor, que será atendido por um time altamente qualificado e motivado para isso.

O futuro do Contact Center começa agora

O futuro do Contact Center e na experiência do colaborador

Evolução, crescimento e transformação devem ser constantes para que o contact center traga resultado. Concentrar esforços no que é melhor para as pessoas se torna um grande diferencial neste contexto.

Uma solução como o Sitel® MAXhub traz o futuro para o agora, focando em melhorar a experiência do colaborador. O que poderia ser apenas um plano para se pensar depois já é uma realidade.

Não é só um espaço físico para trabalhar, mas sim um local onde as pessoas possam vivenciar e compartilhar momentos proveitosos, que vão além das obrigações do trabalho.

O MAXhub incentiva as pessoas a crescerem, aprenderem, desenvolverem habilidades e também bons momentos de lazer.

Ser e oferecer opções flexíveis é uma boa estratégia para atrair e reter talentos que vão fazer a diferença para os negócios.

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