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Sitel Group: uma empresa de inovação

O Dia Nacional da Inovação é uma data de incentivo ao crescimento tecnológico e científico. Para o Sitel Group, é um dia muito importante! Confira os highlights dos nossos projetos mais inovadores e premiados do último ano!

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Sitel Group: uma empresa de inovação
por Sitel Staff outubro 19, 2021 - 4 MIN READ

Todo dia 19 de outubro é comemorado o Dia Nacional da Inovação. Essa data existe no calendário com o objetivo de incentivar a inovação e o crescimento tecnológico, intelectual e científico em todo o país.

O Sitel Group nasceu do mindset empreendedor de seus fundadores e ganhou destaque no mundo de CX como uma empresa tecnológica de soluções focadas em inovação.

Para nossos especialistas hoje é dia de festa e, além de ser uma data de incentivo, vamos relembrar algumas de nossas soluções e projetos que vem contribuindo muito para o desenvolvimento do CX no mundo.

Nesta matéria falaremos sobre o Dia Nacional da Inovação e sobre os highlights dos nossos projetos mais premiados do último ano! Confira:

O Dia Nacional da Inovação

O Dia Nacional da Inovação foi criado a partir da Lei nº 12.193, de 14 de janeiro de 2010, como uma iniciativa do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT).

O objetivo da data é estimular e enaltecer a importância da inovação, tecnologia e ciência, que estão presentes em diversas áreas do conhecimento, desde a medicina até a administração.

A iniciativa de incentivo ao olhar tecnológico e inovador é muito importante no Brasil que, atualmente, lidera o mercado de inovação da América Latina e, sem dúvidas, o Dia Nacional da Inovação contribui muito para tal posição.

Para o Sitel Group, que respira inovação e tecnologia diariamente, este dia é celebrado com muito orgulho.

Sitel Group: mindset empreendedor e inovação.

Com a inovação e a tecnologia correndo nas veias, o Sitel Group se empenha diariamente para aprimorar e potencializar a experiência do consumidor (CX) através de soluções inovadores e muito tecnológicas. São elas:

Empower: solução focada em aprendizado e desenvolvimento, que conta com serviços como Tecnologias de Aprendizado e Entrega de Treinamento, que apontam para a inovação.

Engage: diversos serviços de contact center compõe essa solução, todos focados na melhoria e na humanização do atendimento, orientados por dados de inteligência do cliente, por meio da inovação.

Explore: é uma solução voltada à orientação de tomadas de decisões do cliente, com enfoque em insights e consultoria.

Evolve: o universo da inovação dos Chatbots aqui habita e, junto a ele, nesta solução são criadas experiências digitais com base em Inteligência Artificial e automação.

Todas as soluções do Sitel Group tem como propósito o fortalecimento e a melhora da experiência do consumidor (CX). Além do serviço, visamos criar laços emocionais duradouros com o cliente, e o desenvolvimento tecnológico que aponta sempre para a inovação presente em nossos projetos é um forte pilar para alcançarmos nossos objetivos.

Top innovation: Highlights do Sitel Group

Dentre os projetos e soluções de inovação no mercado, com certeza podemos destacar a transformação digital, a chegada dos chatbots e o uso da Inteligência Artificial (I.A.), que vem revolucionando a forma como nos relacionamos com interações – quase humanas – focadas em atendimento ao consumidor. Os chatbots, por sua vez, trazem suas próprias personalidades, aprimorando o nível das interações que dependem do contato humano.

Esse é o caso da Adelle, que faz parte da nossa solução de Tonbot e que vem revolucionando a forma de treinar pessoas em grandes operações, por meio da inovação.

O Tonbot é uma solução proprietária do Sitel Group, pensado para capacitar e auxiliar o lado de cá do treinamento, possibilitando equipes bem preparadas através da automação e da inteligência artificial. Sua tecnologia é aplicada no gerenciamento de pessoas e informações, funcionando como uma extensão do time de treinamento e de liderança no cotidiano dos agentes, além de ser um canal de informação, consulta e apoio aos colaboradores, atuando como grande inovação no mercado.

Seus líderes operacionais e os times de qualidades recebem em forma de relatórios as principais dúvidas da equipe e, por meio de testes, conseguem checar o entendimento dos agentes e trabalhar nos ajustes necessários.

O Case Adelle já conquistou, somente em 2021, o ouro do Prêmio Smart Customer na categoria Customer Experience, no Prêmio ClienteSA ficou com o bronze na categoria Projeto Visionário e está entre os finalistas do XXI PrêmioABT em Inovação em Processos. Atualmente, Adelle é responsável pelo fluxo de 100 conteúdos mensais de treinamento para os colaboradores! Ela também ficou mais criativa ainda e passou a atuar com estratégias de gamificação, para engajar, motivar comportamentos e facilitar o aprendizado de pessoas em situações reais.

Outro destaque de inovação do Sitel Group é o uso da Inteligência Artificial e da Programação Orientada a Objetos. A Programação Orientada a Objetos é um modelo de programação de software, análise e projetos, que se baseia na interação entre diversas unidades denominadas “objetos”. É uma solução de inovação no mercado e atua, por exemplo, na interação de contas, logins e dados virtuais, com foco em tornar a experiência do consumidor mais integrada e fácil.

Todas as ações e soluções inovadoras do Sitel Group tem como objetivo potencializar e aprimorar a experiência do cliente, utilizando a inovação e o desenvolvimento tecnológico como base do trabalho!

Gostou do conteúdo? Veja este artigo que preparamos: Sitel Brasil e TSC são as grandes premiadas no XX PrêmioABT

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