Pelo terceiro ano consecutivo, a noite do “Mooc of the Year”, realizada em Paris, premiou os melhores Mooc de 2018, e o time do Grupo Sitel esteve presente.

“Hoje, de acordo com estudo realizado, os colaboradores passam 5 vezes mais de tempo treinando a si mesmos do que em suas empresas”, afirma Clément Meslin, fundador do My-Mooc.com. em seu discurso inaugural no “Mooc of the Year”. A declaração Clément reflete a importância dos dispositivos MOOC hoje na França.

Diante este fenômeno, a plataforma My Mooc destaca os melhores cursos online e confere anualmente prêmios aos mais inovadores e concretos no cenário de formação. “Os MOOCs nos permitiram entender que existem cursos de treinamento on-line de qualidade, oferecidos por organizações de qualidade” aponta Clément Meslin. O MOOC avançou no mundo do digital e do e-learning e é importante premiar as melhores iniciativas.

Um júri de especialistas indicou os premiados em sete categorias: Organização mais inovadora; Melhor MOOC projetado por uma universidade ou escola; Melhor Mooc projetado por uma empresa ou organização; Melhor teaser; Dispositivo de treinamento mais internacional; Prêmio especial do júri; e MOOC do ano.

Prémio Especial para Sitel

O Prêmio do ano foi conferido à Universidade de Caen pelo seu MOOC “Fortalecer suas habilidades de ortografia”. A Sitel recebeu o prêmio especial My Mooc. Ao apresentar este prêmio, o desejo dos gerentes da plataforma era destacar as iniciativas mais concretas sobre os MOOCs de recrutamento.

A Sitel foi laureada pelo Mooc CX 101 “Torne-se um consultor de clientes”, como a Total com o Mooc “Operação Refinando – um cotidiano fora do comum”, que permite descobrir os operadores ambientais e de negócios em refino e petroquímica.

“Estamos particularmente satisfeitos com este prêmio e vemos o nosso MOOC sendo reconhecido e premiado”, diz Sandrine Conor, gerente de desenvolvimento de RH da Sitel. Este é um excelente reconhecimento do trabalho das equipes de co-construção. Somos o primeiro grupo de contact centers a destacar os negócios e as habilidades do consultor de clientes dessa maneira. Isto confirma o nosso desejo inicial de dar os primeiros elementos essenciais a um candidato para descobrir, compreender e aprender os fundamentos do seu trabalho.

Atrair talentos e perfis diferenciados

Segundo Sandrine, os quatro fatores-chave para o sucesso do MOOC da Sitel são: a gamificação, a co-construção entre as equipes da Sitel e Learning Tribes, a comunicação e a simplicidade. “Esse sistema atrai talentos que nunca teriam pensado em se envolver no negócio de consultor de clientes”, garante Sandrine. Também atende a nossa necessidade de expandir nosso fornecimento ao máximo.

O Mooc “Tornando-se um Consultor de Clientes”, lançado em maio de 2018 no Marrocos, na Costa do Marfim e na França, tornou-se uma ferramenta chave de recrutamento dentro da Sitel EMEA. Acessível ao público em geral, está instalado na plataforma MyMooc.fr, o que lhe confere uma boa visibilidade.

Desenvolvido pelo time da Learning Tribes, atualmente possui mais de 3200 alunos registrados, 2100 crachás obtidos, permite a certificação do treinamento e quase uma centena de recrutamentos. Com este sucesso, a Sitel pretende lançar uma segunda edição do Mooc, a partir de maio de 2019.


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