Barcelona: Uma cidade cultural, oportunidades e diversidade local

A Sitel Group Barcelona está localizada estrategicamente na cidade de Barcelona – uma localização ideal para a terceirização de processos de negócios (BPOs). A cidade é um destino perfeito para serviços multilíngues, bem como seu baixo custo de ligações com todas as principais cidades da Europa.

“Barcelona é uma cidade muito cosmopolita, europeia e moderna”, segundo Vitor, site director da Sitel Group em Barcelona. “Estamos em uma localização muito privilegiada, perto de quase todos os nossos clientes europeus. Tem uma infraestrutura incrível, com aeroporto local, que transporta atualmente cerca de 40 milhões passageiros. Além disso, ainda dispomos de um porto muito utilizado para transações internacionais.”

Barcelona é a segunda maior cidade de Espanha e um dos principais centros turísticos, econômicos, comerciais e culturais do mundo.

“Barcelona vem se tornando cada vez mais conhecida por suas capacidades tecnológicas”, diz Vitor. “A cidade tem atualmente 4,8 milhões habitantes dos quais 1,2 milhões são estrangeiros. Este é um número interessante para nós como BPO, porque, obviamente, temos números interessantes para os nossos recrutamentos, e para os nossos projetos.

A Sitel Group Barcelona, ou Sitel Group 22, comprova a sua capacidade de entregar as melhores experiências de clientes em diversos idiomas e uma variedade de canais: voz, mídia social, chat, etc. Estão presentes em seu portfólio clientes locais e internacionais de diferentes indústrias e verticais, incluindo viagens e turismo, eletrônicos, varejo, serviços bancários, tecnologia (software e hardware) e utilities, a Sitel Group Barcelona emprega mais de 1.000 colaboradores, em mais de 10 operações diferentes dentro do site.

“No site Barcelona, temos mais de 950 funcionários”, disse Vanessa, Gerente de RH. “Temos ainda uma capacidade de crescimento de mais de 100 assentos. Representamos mais de 20 culturas e estamos entregando serviços em mais de 15 idiomas diferentes.”

O site também se concentra na formação e crescimento de seus colaboradores.

“Temos 10 salas de treinamento, seis andares e duas salas de treinamento por andar”, disse Carmelo, Gerente de Treinamento. “A capacidade de nossas sala é de 10 a 20 pessoas e estamos totalmente equipados com PCs, quadros e tudo que for necessário para oferecer um bom treinamento.”

Por sua diversidade, a Sitel Group apoiam uma variedade de empresas.

“Estamos em mais de 10 operações, nacionais e Pan-européias”, disse George, Gerente de Operações. “A diversidade das marcas que confiam seu atendimento à Sitel Group vão desde serviços de TVs por assinatura, agências de viagens, eletrônicos, energia, etc.”

“O site está localizado em uma área muito tecnológica”, explica Vitor. “Foi construído logo após os Jogos Olímpicos, já com o propósito de ser a sede de novas empresas que estavam vindo para Barcelona.”


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Atraindo e desenvolvendo nossas pessoas

“Nosso departamento de recursos humanos trabalha em diferentes canais de recrutamento para atrair talentos multilíngues, bem como LinkedIn, Facebook e Instagram”, explica Vanessa. “Para mim, nossa cultura “People First” cuida das principais necessidades do funcionário, como o reconhecimento, treinamento e desenvolvimento.”

“Nossas sessões de treinamento são animadas”, diz Carmelo. Oferecer sessões de treinamento divertidas é um dever para nós – implementamos jogos, diferentes técnicas, as melhores práticas de compartilhamento entre todos os participantes, para que eles realmente se sintam envolvidos com o conteúdo do treinamento. Fazemos uso de debates, brainstorming e da tecnologia para implementar esta gamificação em um ambiente descontraido.

“Em Barcelona, contamos com softwares para mensurar a produtividade dos agentes”, disse George. “Um deles é um software que controla o tráfego dos hosts em tempo real. Outra ferramenta que estamos usando é sobre o controle dos processos dos agentes. E uma das ferramentas mais importantes que usamos é a ferramenta de gravação, que nos auxilia a controlar a qualidade dos agentes. Os canais estilizados em Barcelona são: telefone/voz, chat, e-mail e, obviamente, os meios de comunicação social: Facebook, Twitter. “ Vitor tem grandes planos para o futuro do site em Barcelona: “Minhas expectativas para o site é continuar o nosso crescimento. O crescimento em que queremos ser sustentáveis e onde é muito importante o bem-estar de nossos agentes. ”

Vitor tem grandes planos para o futuro do site de Barcelona.

“Minhas expectativas são para o site é continuar o nosso crescimento”, disse Vitor. “um crescimento que queremos ser sustentável-e também, é muito importante, para melhorar o bem-estar dos nossos agentes.”

Fatos do site:

    • 25 minutos e distância do Aeroporto de Barcelona
    • a 15 minutos  de distância da estação de trêm
    • 1000 PAs disponíveis no site
    • A 24/7 é a disponibilidade
    • 15 idiomas disponíveis (espanhol, catalão, inglês, francês, italiano, português, alemão, holandês, dinamarquês, sueco, norueguês, finlandês, russo, grego, galego)

Sitel Group


Não vamos temer robôs e ai: eles fazem a nossa vida mais fácil-e nós mais humanos