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Roadmap digital: como construímos a jornada do cliente

O roadmap pode ser usado pela sua empresa para traçar uma estratégia digital efetiva e que traga resultados incríveis! Saiba como construir este mapa do sucesso.

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Roadmap digital: como construímos a jornada do cliente
por Sitel Staff dezembro 14, 2020 - 3 MIN READ

O roadmap digital é uma espécie de mapa do seu negócio! A partir dele, é possível traçar o caminho que a sua empresa pretende traçar para atingir seus clientes e se destacar no mercado.

Montar uma estratégia digital eficiente para atender seus clientes, com foco no omnichannel, é fundamental para impulsionar seus negócios.

Só assim é possível prever as plataformas, as ações e os diferentes tipos de linguagens que a sua marca deve usar para se aproximar do público.

Dentro deste contexto, o roadmap surge como um conceito imprescindível, pois te ajudará traçar o caminho da comunicação digital da sua empresa.

Quer saber mais? Confira os tópicos que iremos abordar!

O que é roadmap?

O que é roadmap?

Como o próprio nome sugere, o roadmap funciona como uma espécie de mapa que busca descrever como será um determinado produto ou projeto a cada etapa de sua evolução.

O objetivo é que todos os stakeholders (pessoas interessadas no projeto) estejam alinhados em relação ao andamento das demandas.

Além disso, o roadmap ainda inclui as possíveis variáveis que o projeto pode passar ao longo dessa jornada, como mudanças no planejamento e inclusão de novas ações ou estratégias.

No caso de um plano de comunicação digital, o roadmap é fundamental para pensar no caminho que a sua marca deve seguir para conquistar o público. Isso envolve diversos fatores, como os canais utilizados, o público que deseja ser atingido e as estratégias escolhidas.

Para isso, o primeiro passo é fazer um estudo prévio da presença digital atual da marca, para depois, com base em dados, conseguir traçar o passo a passo para o sucesso da empresa. Saiba como no próximo tópico!

O que integra um roadmap digital?

O que integra um roadmap digital?

Existem 4 passos básicos que compõem um roadmap digital. Confira!

Análise do estado atual

Como dissemos no tópico anterior, esta é a fase em que é necessário fazer uma análise da situação atual da empresa.

Aqui é importante verificar alguns fatores, como o tipo de público presente em cada canal de comunicação, estudo quantitativo e qualitativo do engajamento, além da forma como a empresa se comunica com seus clientes.

Visão futura

Neste ponto, a empresa deve vislumbrar onde deseja chegar. Para isso, algumas métricas podem ser definidas como objetivos, como:

  • Números de acessos em site;
  • Números de seguidores em redes sociais;
  • Números relativos a engajamento (curtidas, comentários,
  • compartilhamentos etc);
  • Números de chamados atendidos e resolvidos.

Lacunas (gaps) entre o hoje e a visão

Entre o estado atual e a visão futura existem alguns obstáculos, certo? Por isso, é importante entender o que está impedindo a marca de chegar aos objetivos previstos.

Afinal, alguns pontos podem estar travando essa evolução, como um atendimento engessado ou um tom de voz que não se adeque ao seu público-alvo.

Caminhos do Roadmap

Este é o ponto crucial do roadmap! É a hora de planejar como sua empresa fará para preencher as lacunas entre o estado atual e a visão que você tem para sua marca.

Neste momento, é fundamental ser analítico e pragmático ao mesmo tempo, prevendo estratégias que realmente mudem o panorama da organização.

Roadmap de transformação digital da TSC!

Roadmap de transformação digital da TSC!

A proposta do nosso roadmap digital é fazer com que a sua empresa otimize os investimentos e aumente a receita, aprimorando o mix de canais existentes e oferecendo soluções de autocuidado.

Isso é feito a partir da imersão no ecossistema de atendimento da sua marca. Assim, por meio do trabalho em conjunto (nossa equipe e a sua), é possível aproveitar melhor as plataformas sociais e implementar um sistema omnichannel.

Depois deste primeiro contato, conseguimos gerar insights suficientes para definir fatores fundamentais, como:

  • Canais mais importantes;
  • Prioridades de investimentos;
  • Jornadas de compra;
  • Personas do consumidor.

Assim, é possível construir um atendimento digital eficiente e completo, com foco no aumento do NPS, receita, fidelização e satisfação do cliente.

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