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Representatividade importa: o papel dos bots na interação com o público

A representatividade importa, precisa ser reforçada constantemente e deve fazer parte da rotina dos bots durante o atendimento ao cliente!

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por Sitel Staff julho 7, 2021 - 2 MIN READ

Trazer a representatividade é importante como diferencial na forma como uma marca interage com seu público. Isso deve fazer parte do processo de evolução do atendimento ao cliente.

Seja qual for a etapa da jornada de compra do consumidor é preciso desenvolver uma interação que se destaque e vá além do processo de compra.

Por isso, os bots têm um papel cada vez mais decisivo, não só para a fidelização, mas também para defender princípios importantes.

Com personalidades progressistas e respostas bem direcionadas, os chatbots já trazem na programação a capacidade de defender bandeiras e causas. Desta forma conseguem desenvolver uma interação bem ampla.

Por que a representatividade importa?

As pessoas são diferentes em diversos aspectos, então acreditar que existe um padrão único e que todos o devem seguir cegamente não é mais uma realidade.

Quando falamos em representatividade, logo vem à mente uma série de elementos extremamente relevantes e importantes para a sociedade.

Por isso, as empresas precisam estar cada vez mais engajadas em defender e respeitar os interesses de todos os públicos.

Um grande exemplo para reforçar que a representatividade importa é celebrado neste mês de junho, no dia 28, o Dia do Orgulho LGBTQIA+.

A data conscientiza e reforça a importância do respeito e da igualdade, independentemente do gênero e orientação sexual.

Bots programados para defender bandeiras

Os bots já fazem parte da rotina de muitas marcas e promovem melhorias significativas no atendimento ao cliente. Além de disponibilizar um atendimento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a forma como se comunicam é um destaque a parte.

Atualmente, há bots programados para responder questões como preconceito, discriminação e até violência. Isso envolve a criação de uma personalidade forte e capaz de interagir de forma certeira.

Mesmo no mundo dos chatbots, a representatividade importa e deve ser presença constante. Ao defender uma bandeira, a marca mostra para o público o que acredita, o que prega e o quanto isso é importante.

Quando tudo isso está presente na interação com o consumidor, enraizado na programação e atualização constante do bot, fica comprovado o compromisso e respeito com questões essenciais.

Evolução constante para ensinar e aprender

Os chatbots são reflexo da tecnologia que está sempre evoluindo, trazendo novidades e acompanhando as necessidades e anseios dos clientes. Ao pensar em como criar um chatbot existem vários fatores considerados.

Os bots têm a capacidade de aprender a cada interação. A cada pergunta respondida e a cada comunicação estabelecida com o consumidor os bots criam novas possibilidades.

Ao trazer isso para demonstrar o quanto a representatividade importa, podemos dizer que o bot vai conseguir identificar, de forma cada vez mais assertiva, frases preconceituosas. Tudo que fugir dos princípios e valores preestabelecidos na programação é respondido.

Além disso, essas respostas também podem contar com um caráter, digamos, educativo, mostrando que o pensamento expresso ali não é adequado.

Seja qual for a situação de interação com o cliente que os bots participem, ter um pensamento progressista e defender o respeito e a igualdade é sempre fundamental.

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