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Qual o impacto do pagamento pelo WhatsApp no atendimento ao consumidor?

O pagamento no WhatsApp é uma novidade que pode impactar diretamente no relacionamento entre a marca e o consumidor.

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por Sitel Staff agosto 13, 2021 - 3 MIN READ

Os aplicativos de troca de mensagens estão cada vez mais populares.  Atualmente podem ser usados para diversos fins, como para conversar com amigos ou familiares e até mesmo para interagir com empresas durante a jornada de compra.

Um grande destaque nesse meio é o WhatsApp, que está cada vez mais presente na rotina das pessoas, sendo capaz de trazer também uma nova perspectiva para o atendimento ao consumidor.

Em 2020, o aplicativo alcançou a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Apenas no Brasil são mais de 120 milhões de pessoas que utilizam o WhatsApp.

E uma novidade recente é a função de pagamento pelo WhatsApp, sem que haja a necessidade de sair da tela do aplicativo. O que pode ser um grande facilitador para os usuários também gera um significativo impacto no atendimento ao cliente.

Se você quer saber mais, neste post vamos contar como funciona. Confira os tópicos abordados:

O WhatsApp no atendimento ao consumidor

O WhatsApp no atendimento ao consumidor

As pessoas buscam por facilidades, opções que ajudem a simplificar o dia a dia. Isso inclui também a forma como interagem com as marcas.

Segundo informações do Facebook, diariamente mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas do WhatsApp Business.

A opção de enviar uma mensagem para a empresa, seja para tirar uma dúvida ou acompanhar o processo de compra e entrega, é uma nova realidade no atendimento ao consumidor.

O WhatsApp permite que isso seja feito de forma simples e prática, por um meio que o cliente já está acostumado. A ferramenta se tornou uma grande aliada das empresas que buscam atrair, conquistar e fidelizar consumidores.

Cada nova função disponibilizada cria um universo de diferentes possibilidades para os negócios.

Como funciona o pagamento pelo WhatsApp

O gerenciamento das conversas e o atendimento via WhatsApp precisa ser efetivo. E agora com a possibilidade de realizar transações financeiras pelo app isso é ainda mais importante.

A nova função permite que o usuário envie e receba dinheiro direto pelos chats de conversas. O serviço de pagamentos no WhatsApp é habilitado pelo Facebook Pay e pelo Facebook Pagamentos e processado pela Cielo no Brasil.

Os usuários precisam apenas configurar o Facebook Pay e cadastrar um cartão pré-pago, um cartão de débito ou um cartão múltiplo com a função débito, que sejam emitidos por um dos bancos ou parceiros participantes.

Feito isso, as transações já podem começar. Basta clicar no ícone do clipe de papel no chat, em seguida na opção “Pagamento” e seguir o passo a passo da tela. Pronto! Agora você já sabe como fazer pagamento pelo WhatsApp.

O impacto da nova função para o atendimento

O pagamento pelo WhatsApp gera um significativo impacto para o atendimento ao consumidor. Pois, o que antes era apenas um canal para trocar mensagens sobre dúvidas e acompanhamentos, agora pode fazer mais.

Isso representa o fechamento de um negócio por meio de uma única tela. A marca pode apresentar um produto e/ou serviço, tirar dúvidas, conversas com o cliente, fechar a venda e já receber o pagamento.

Desta forma o atendimento ao consumidor ganha uma nova nuance e requer que as empresas tenham uma gestão ainda mais eficiente em relação a comunicação pelo aplicativo.

Os benefícios podem ser inúmeros, além de criar uma nova jornada de compra. Para os consumidores, uma grande vantagem é que podem enviar dinheiro e fazer compras no aplicativo, sem nenhuma cobrança adicional. Já as empresas terão que pagar uma taxa de processamento para receber pagamentos.

Relacionamento estratégico com o consumidor

Relacionamento estratégico com o consumidor

Pelo que você leu até aqui, já deu para perceber o quanto as novas opções podem impactar a forma como uma marca se relaciona com um consumidor.

O pagamento pelo WhatsApp é mais uma dentre tantas funções que hoje estão a alguns cliques de distância.

Entretanto é essencial que as marcas atuem com estratégia. Não basta apenas disponibilizar a função para o cliente e acreditar que é o suficiente.

As empresas precisam sempre pensar na experiência, por isso, é essencial traçar estratégias de CX eficientes para fidelizar.

O atendimento via WhatsApp é uma realidade, mas para o relacionamento ser positivo e convertido efetivamente na venda de um produto e/ou serviço é preciso ser estratégico.

Oferecer a opção de pagamento pelo app pode surpreender o consumidor, desde que a marca esteja preparada para acompanhar essa nova etapa da jornada de compra.

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