O RH 3.0

O EQUILÍBRIO ENTRE O TECH E O TOUCH

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por Sitel Staff dezembro 3, 2020 - 3 MIN READ

Em um mundo cada vez mais tecnológico é de extrema importância que as empresas se preocupem com o equilíbrio entre a tecnologia e a gestão de pessoas. Reforçar a humanização, mesmo nas interações virtuais se tornou o grande desafio do novo cenário em que vivemos. Pensando nisso, o Grupo Sitel desenvolveu o EVP (Proposta de Valor para o Colaborador), um conjunto de valores e benefícios que uma empresa pode oferecer à seus candidatos e colaboradores.

O objetivo é que a resposta para a pergunta “Por que eu quero trabalhar aqui?” seja algo claro e natural para todos. Para nós, a experiência do colaborador precisa ser única e estar presente positivamente em todo o ciclo de vida do colaborador, desde o primeiro contato com a empresa.  

E como podemos fazer isso na prática? Em um ambiente corporativo cada vez mais complexo, precisamos integrar o “High Tech” e o “High Touch” sem perder as características principais do negócio que são: o cuidado com as pessoas e a cultura de valorização e desenvolvimento. 

Sarah Bot
Gerente Virtual de Talento e Pessoas

High Tech

  • Realizamos o processo seletivo 100% virtual;
  • Nosso onboarding possui visita virtual às principais áreas da empresa e apresentação dos líderes chave da companhia por meio do Hub 360º;
  • Os treinamentos de ferramentas e processos operacionais também são virtuais;
  • Focamos no desenvolvimento da liderança por meio do UP Sitel, um programa completo e 100% virtual de crescimento profissional que tem como missão transformar a vida dos nossos colaboradores;
  • Temos o Empower Center, nossa ferramenta de ensino online que possibilita o desenvolvimento individual de acordo com a necessidade de cada um;
  • A Sarah, nossa Gerente Virtual de Pessoas e Talentos, funciona por meio de um ChatBot disponível para todo o time, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Conversando com a Sarah nossos colaboradores podem se informar sobre as campanhas, políticas, ferramentas e procedimentos da empresa de forma rápida e assertiva.
Bruno Gouvea
Diretor de Recursos Humanos Sitel Brasil

High Touch

  • Ouvimos nossos colaboradores por diversos canais de comunicação como Bate-papo com o Presidente, Focus Group, Walking Management e Canal de Ética;
  • Mantemos nosso time informado sobre tudo o que acontece na empresa por diversos canais como Murais, Workplace, Grupos de WhatsApp, E-mail, Instagram e Intranet;
  • Temos um grupo de colaboradores de todas as operações e áreas da empresa, chamado RCI (representantes de comunicação interna) que nos ajudam a disseminar todos os comunicados e engajar o time em nossas campanhas;
  • Engajamos nosso time com mais de 80 campanhas corporativas durante o ano, dentre elas as Sextas Temáticas, a Festa Junina, Copa de Futebol e o Halloween;
  • Focamos na saúde e bem-estar do nosso time por meio do programa Sitel Fit, o estilo de vida saudável da Sitel;
  • Abordamos o tema Saúde Mental em Lives e Rodas de Conversa;
  • Desenvolvemos nosso time com Cursos Abertos e Calibrações periódicas;
  • Mantemos projetos de inclusão como Programa Mulheres, Programa Refugiados, Programa 50+, PCDs e Jovens Aprendizes;
  • Fortalecemos parcerias importantes com instituições como o IOS – Instituto da Oportunidade Social;
  • Auxiliamos a sociedade com campanhas de arrecadação de alimentos, roupas e brinquedos.

O modelo do RH 3.0 vai muito além de termos uma única área dentro da empresa responsável pela gestão da valorização de pessoas. Mas, assume a responsabilidade de todo o time com o desenvolvimento, crescimento e disseminação da cultura da Sitel, integrando todas as áreas e operações com o objetivo único de inspirar pessoas.

Entendemos a importância de utilizar a tecnologia à nosso favor, otimizando processos e agilizando o atendimento de questões do dia a dia. Mas, temos a plena certeza de que nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas e esse direcionamento é genuíno, focado na liderança pelo exemplo e reforçado todos os dias.

Nossa maior vitória é saber que a jornada do nosso colaborador é diferenciada e única. Que podemos contribuir com suas conquistas pessoais, com seu desenvolvimento dentro e fora da empresa e que seremos lembrados como a empresa que enxergou além, aliando o melhor dos dois mundos, trazendo a humanização das relações em seu DNA.

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