O Grupo Sitel se associa a BRIDGEi2i Analytics Solutions e Qlik melhorando sua capacidade de entrega no Customer Experience Management através do reforço no Digital e Big Data
MIAMI, EUA – 16 de Outubro de 2017 – Hoje, o Grupo Sitel, fornecedor líder mundial de soluções de experiência do cliente, anuncia que estabeleceu parceria estratégica com a BRIDGEi2i Analytics Solutions e Qlik aumentando assim a capacidade do Grupo Sitel de potencializar resultados através da análise de dados e ajudar seus clientes a oferecer momentos únicos de experiência para os seus consumidores. Em um tempo em que as marcas atendem seus clientes em múltiplos canais, em diferentes locais e a qualquer hora do dia, a quantidade de dados aumentou demasiadamente fazendo-se cada vez mais necessária a extração, entendimento e o gerenciamento desses dados. Porém, agora, os clientes do Grupo Sitel podem se beneficiar do leque de serviços de dados para engajar seus consumidores efetivamente, ao mesmo tempo que tomam decisões mais inteligentes sobre suas estratégias de atendimento.
“Nosso principal objetivo era reunir os ativos de informação e descobrir insights através da ciência de dados e capacidades analíticas “, disse Subhendu Mandal, vice-presidente sênior da Sitel Insights. “Os parceiros que escolhemos no BRIDGEi2i nos ajudarão a executar nossa visão com velocidade e escala, enquanto a Qlik fornecerá uma camada consumidora que será consistente em toda a organização. ”
BRIDGEi2i Analytics Solutions e o Grupo Sitel
A parceria com a BRIDGEi2i permitirá que o Grupo Sitel ofereça às marcas uma plataforma tecnológica abrangente que analisará os dados do cliente rapidamente e entregará informações enriquecidas e em tempo real, recursos-chave na busca de criar uma experiência mais rica e gratificante para seus clientes. Além de entregar mais valor aos seus clientes, a parceria também permite que o Grupo Sitel aumente sua própria transformação digital alavancando os recursos analíticos, obtendo mais insights e assertividade nas tomadas de decisão para seus próprios negócios.
Esta parceria proporcionará insights mais avançados de ciências de dados a partir das informações direcionadas ao Contact Center, de uma forma que nenhuma empresa de customer experience fez antes. Ao se juntar a BRIDGEi2i Analytics solutions, o Grupo Sitel estará apto a melhorar os resultados comerciais dos seus clientes, incluindo retenção, NPS, redução de churn e efetividade em vendas.
Qlik e o Grupo Sitel
O Grupo Sitel está trabalhando com a Qlik como parte do movimento da empresa para impulsionar o big data dentro da organização. Como parte do acordo, a Qlik extrairá dados de fontes diferentes dentro do Grupo e potencializará os insights para funcionários através de uma camada de apresentação visual e interativa. Isso permitirá que o Grupo Sitel tenha acesso a dados que estavam anteriormente ocultos nas diferentes fontes, como sistemas de CRM ou RH, ou que não estavam facilmente acessíveis para as tomadas de decisão de negócios. Agora, com esses dados ao alcance das mãos, os executivos do Grupo Sitel podem acessar dados de várias fontes em um único dashboard mais simples e fácil de usar.
Melhorando o Customer Experience
A combinação do Grupo Sitel, BRIDGEi2i e Qlik é exclusiva no setor, pois permitirá ao Grupo Sitel e seus clientes analisarem, de uma forma mais eficaz, a quantidade aparentemente infinita de dados derivados de múltiplas fontes. A análise das interações do consumidor através de diferentes touchpoints (telefone, e-mail, chat, chamadas de agentes, pesquisas, mídias sociais), dados financeiros, dados demográficos, dados não estruturados em forma de comentários abertos, estará acessível aos clientes em tempo real e terá um impacto direto no enriquecimento das decisões de negócios em torno de estratégias de CX e na jornada dos consumidores.
“As parcerias com a BRIDGEi2i e a Qlik permitirão ao Grupo Sitel trabalhar melhor os dados dos nossos clientes e, por sua vez, apresentarão os próximos passos para melhorar a jornada de experiência do consumidor”, disse Arnaud de Lacoste, Chief Marketing and Innovations Officer no Grupo Sitel. “Estamos entusiasmados em nos associar com duas empresas que valorizam e entendem o poder do aproveitamento dos dados e ansiosos para oferecer um leque de soluções mais abrangentes para a melhorar a experiência do consumidor”.
Sobre o Grupo Sitel
O Grupo Sitel combina uma ampla capacidade de atendimento ao cliente com uma experiência digital, de treinamento e de tecnologia únicas em toda a indústria. Com empresas no Grupo como Sitel, The Social Client, Learning Tribes, Extens Consulting e Innso, o Grupo Sitel atua em diferentes geografias, verticais e em todos os estágios da jornada do consumidor de forma end-to-end, ajudando os clientes a aproveitar, de maneira efetiva, a enorme transformação digital da indústria e a fornecer consistentemente experiências únicas aos seus consumidores. Para mais informações, visite www.sitel.com/pt-br .