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Qual o melhor assistente virtual para a sua empresa?

O melhor assistente virtual é aquele que se adequa às necessidades e oferece a melhor experiência para o cliente. Saiba quais são e faça a melhor escolha!

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Qual o melhor assistente virtual para a sua empresa?
por Sitel Staff maio 3, 2021 - 3 MIN READ

A escolha de um assistente virtual deve considerar uma série de fatores, que estão diretamente ligados ao que a empresa e o usuário precisam. Os chatbots tornam o atendimento ao cliente mais interativo e fácil, o que resultará em melhores resultados.

Mas é preciso saber exatamente em qual etapa da jornada de compra do cliente serão inseridos e qual o propósito da utilização. Desta forma, é possível escolher a opção mais adequada.

O melhor assistente virtual para o seu negócio

O melhor assistente virtual para o seu negócio

Cada chatbot funciona de uma forma diferente e, na hora de escolher, é importante entender quais são as necessidades de atuação do assistente. Existem três tipos, que são:

  • Assistente virtual sem inteligência artificial;
  • Assistente virtual com inteligência artificial;
  • Assistente virtual híbrido.

Para saber qual é a opção ideal, vamos mostrar como cada um funciona a seguir.

Sem inteligência artificial

Sem inteligência artificial

O assistente virtual que não possui inteligência artificial conduz o usuário durante toda a sua trajetória de compra e tem um propósito claro e objetivo.

Durante a programação deste chatbot, cada possível interação, dúvida ou opção que o cliente possa ter, é integrada ao processo, o que o torna o melhor assistente virtual para ações bem definidas.

É como, por exemplo, programar o assistente para a compra de roupas. Serão definidas as cores, modelos, tamanhos e medidas, que são as opções disponíveis para que o usuário possa ter como escolha para decidir o que comprar.

Sabendo dessas informações, é possível considerar uma ampla variedade de perguntas e respostas que podem surgir. Com isso, o assistente consegue auxiliar o cliente de forma rápida.

O resultado disso é um aumento significativo na satisfação com a jornada de compra. Além disso, vai reduzir a necessidade de interação com os atendentes, que agora será feita apenas quando for estritamente necessário.

Com inteligência artificial

Com inteligência artificial

Mas, se a necessidade for proporcionar uma experiência única e dinâmica, o melhor assistente virtual é o que possui inteligência artificial.

Além de responder perguntas, como este chatbot conta com inteligência artificial (IA), consegue aprender, processar novas informações e linguagens. Isso promove uma interação mais próxima e envolvente com o cliente.

A programação do assistente vai funcionar como um treinamento. Antes de ser utilizado para interagir com os usuários, precisa desenvolver a capacidade de compreender e ter as habilidades necessárias, ao menos iniciais, para interagir em diferentes situações.

O chatbot inteligente é capaz de manter uma conversa mesmo que as palavras ou expressões utilizadas fujam da pergunta básica que está na programação. Também consegue identificar quantos pontos específicos mudam o sentido da pergunta.

Com isso, a experiência do usuário se torna ainda mais completa. Este é o melhor assistente virtual para as demandas mais complexas, que precisam de interações mais amplas.

Híbrido

Este tipo de chatbot funciona basicamente como direcionador inteligente. O modelo híbrido reúne vantagens importantes dos dois tipos já apresentados acima.

Aqui o usuário é direcionado para respostas já programadas, em que é possível ir escolhendo opções ao longo do caminho até alcançar o objetivo.

Mas, caso isso não seja suficiente e o usuário precise de atenção a uma questão mais complexa, o chabot o direciona para o agente mais adequado para resolver a solicitação.

Com o assistente híbrido é possível contar com o melhor da tecnologia e da interação humana, para oferecer ao cliente a melhor experiência possível.

Os chatbots e a experiência do cliente

Os chatbots e a experiência do cliente

Tendo em mente todas as informações apresentadas, escolher o melhor assistente virtual vai depender de qual nível e tipo de interação o usuário necessita.

Os chatbots são parte importante da equipe de CX, pois estão sempre disponíveis, independentemente do fluxo de informações e contatos. Isso significa que a jornada do cliente contará com um atendimento capaz de proporcionar as melhores experiências possíveis.

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