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Maturidade digital: como saber se sua empresa alcançou este estágio

O data driven marketing é fundamental para direcionar as ações da empresa. Conhecer a prática é uma forma de alavancar resultados!

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Maturidade digital: como saber se sua empresa alcançou este estágio
por Sitel Staff fevereiro 8, 2021 - 3 MIN READ

A era digital fez com que a rotina das pessoas e das empresas passasse por diversas mudanças. Interagir com as novas tecnologias é uma prática constante, que tem se tornado cada vez mais um diferencial competitivo para os negócios.

Entender essa nova realidade é fundamental na busca por resultados melhores. É preciso considerar também os efeitos da pandemia nisso, pois com as medidas de distanciamento social, as compras on-line e serviços digitais ganharam força.

De acordo com os dados de uma pesquisa feita pela Ebit|Nielsen, o faturamento do e-commerce no Brasil apresentou um crescimento de 47% no primeiro semestre de 2020. Esta é a maior alta em 20 anos, o que mostra para as empresas a importância da maturidade digital.

E se você acha que isso pode ser uma tendência passageira, é melhor reconsiderar. Ainda segundo a Ebit|Nielsen, as vendas do e-commerce devem crescer 26% em 2021.

Na prática, o que representa ter maturidade digital?

Na prática, o que representa ter maturidade digital?

A forma mais resumida de responder a esta pergunta é dizendo que são as empresas que já se adequaram a era digital, estabelecendo estratégias e processos para melhorar a eficiência. Mas é claro que existem diversos fatores envolvidos na questão.

Vale lembrar que não basta apenas utilizar as novas tecnologias, é preciso fazer isso de forma assertiva. Existem diversas ferramentas, que são atualizadas com frequências e novas surgindo diariamente.

Extrair todo o potencial da tecnologia garante aos negócios novas possibilidades. A grande vantagem aqui é a competitividade.

Empresas que acompanham a evolução do mercado e das pessoas podem proporcionar uma experiência diferenciada e positiva durante a jornada do cliente. E já que as pessoas estão cada vez mais presentes no mundo on-line, trabalhar essa digitalização constantemente é cada vez mais essencial para a maturidade digital.

Identificando a maturidade digital da empresa

Identificando a maturidade digital da empresa

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o tema, é preciso entender como identificar qual é o estágio que a sua empresa está. Com o índice, é possível acompanhar a evolução por meio dos cinco estágios.

Vamos te contar quais são eles para que você consiga estabelecer onde está o seu negócio.

O primeiro estágio é o inicio da automação e isso significa que a empresa implementou uma nova solução digital. E ainda usa técnicas mais simples de análise dos dados, nada muito sofisticado.

Já no segundo estágio, a inovação começa a fazer parte da estratégia dos negócios e a transformação digital é mais evidente. Neste momento é clara a necessidade de investir para que seja possível alcançar a maturidade digital.

No terceiro estágio, é possível perceber uma melhora significativa na experiência do cliente e a tecnologia já faz parte da rotina de todos. As estratégias podem ser direcionadas para aprimorar a jornada do cliente de acordo com a percepção sobre os resultados.

Passando para o quarto estágio, as empresas já contam com uma análise de dados mais sofisticada e essencial para o desenvolvimento das atividades. A tecnologia aqui é o centro de gestão do negócio e funciona com total integração em todas as áreas envolvidas.

Por fim, no quinto estágio, a maturidade digital foi completamente alcançada e a companhia trabalha focada em uma evolução constante. As possibilidades se tornam infinitas, pois a inovação já é parte do DNA, dos valores e da rotina de todos.

Transformando experiências em busca de resultados

Transformando experiências em busca de resultados

Toda empresa busca crescer, melhorar seus indicadores e se destacar frente aos concorrentes. Com um mercado cada vez mais competitivo e acirrado, em que os clientes podem contar com diversas opções para a mesma compra, é preciso ter um time de CX versátil e preparado.

A experiência do cliente está no centro das atenções no mundo on-line. Aliar tecnologia e estratégia é uma solução eficaz, pois estas são ferramentas para o desenvolvimento da maturidade digital.

Inovar, hoje, não é apenas uma opção, e sim uma necessidade, quase uma obrigação para as empresas que desejam alcançar novos mercados. A transformação digital é sempre muito comentada, mas lembre-se que mesmo já tendo passado pelo processo uma primeira vez, é preciso continuar inovando.

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