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Mar calmo não faz bom marinheiro, por Laurent Delache – Sitel Group

Passamos a maior parte do ano em casa, ou com a circulação comprometida, e ainda teremos um longo período de aprendizado e máscaras pela frente, mas gostaria de destacar os pontos fortes que eu e a minha “tripulação” encontramos nessa travessia tumultuada do ano 2020.

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Mar calmo não faz bom marinheiro, por Laurent Delache – Sitel Group
por Sitel Staff janeiro 4, 2021 - 2 MIN READ

O tão aguardado ano “vinte-vinte” trouxe um novo olhar para os nossos modelos de trabalho, para nossas organizações corporativas e para as nossas interações interpessoais. Fomos testados intensamente, obrigados a adaptar-nos para uma nova realidade, em alta velocidade. Descobrimos que, de certa forma, estávamos aptos para realizar essa mudança, mas não necessariamente prontos para aceitá-la. Há algum tempo contamos com todas as ferramentas e tecnologias à nossa disposição, mas, até alguns meses atrás, velhos hábitos ainda dominavam nosso dia-a-dia…. Agora, de repente, perante todas as dificuldades que a pandemia trouxe à nossa frente, fomos convidados a nos adaptar, a pensar diferente e a colocar novamente em prática o que sempre falo para o meu time desde que assumi a liderança do Grupo Sitel no Brasil, 3 anos atrás: Mar calmo não faz bom marinheiro.

Passamos a maior parte do ano em casa, ou com a circulação comprometida, e ainda teremos um longo período de aprendizado e máscaras pela frente, mas gostaria de destacar os pontos fortes que eu e a minha “tripulação” encontramos nessa travessia tumultuada do ano 2020:

1. Somos saudáveis

É possível se exercitar em casa! O Programa SitelFit nasceu para unir pessoas inicialmente para caminhadas e corridas, mas aprendemos que o mais importante é permanecermos juntos, apesar do distanciamento social.

Esse é o desafio que fiz para os nossos colaboradores e que estendo agora para vocês também: #OneSmallChange. O Programa SitelFit nos ajuda a manter uma rotina de exercícios, de um jeito sadio e divertido; cuidando de nossa saúde e de nosso equilíbrio emocional, cuidamos melhor de nossos clientes.

2. Somos essenciais

Os serviços de atendimento ao cliente não podem parar! Vendas, assistência, suporte técnico, bots, português, inglês, espanhol… São diversas as possibilidades de serviços prestados, bem como de idiomas que podemos atender, mas destaco aqui a honra em poder contribuir para a contratação de imigrantes e refugiados em nossas operações. Ao longo de todo este ano, estivemos contratando pessoas, especialmente refugiados. Com isso, nos sentimos parte de nossa comunidade, assumimos a nossa responsabilidade social e somos parte da solução. E com uma gestão humanizada, conseguimos alcançar este ano o nosso maior eNPS (Employee Net Promoter Score) de todos os tempos.

3. Somos resilientes

Sempre buscamos fazer o nosso melhor e entramos em 2021 com uma nova dinâmica: redefinimos como seguiremos aproveitando parcialmente as nossas infraestruturas atuais (escritórios e sites) e iniciamos novas operações ao redor do planeta com os nossos novos espaços “MAXhubs”, um novo conceito de espaços corporativos mais inteligente, onde os nossos colaboradores poderão atuar com maior flexibilidade.

4. Criamos conexões únicas, com emoção, empatia, valorizamos cada interação

We “Create Connection. Value Conversation”. Ao longo deste ano, ganhamos vários prêmios, que vieram evidenciar que estamos no caminho certo. A nossa transformação é para valer!

5. Estamos humanizando o mundo digital

Nossos experts mergulham em toda jornada do cliente para dar vida a personas incríveis, com características e aptidões únicas capazes de criar conexões imediatas entre marcas e seus consumidores. Deixo aqui um “oi” carinhoso para nossa querida Sarah Bot, nossa gerente virtual de recursos humanos, para Adelle, para Iana e todas as personas que vieram nos ajudar a navegar nesse mar cibernético.

2021 é um novo ano e o mar não será calmo.
Estamos prontos e confiantes.
Nossos marinheiros estão preparados.

E você, já pensou em se juntar a nossa tripulação? Estamos contratando! 😊

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