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A conexão entre lealdade à marca e armazenamento na nuvem

Para construir a lealdade do cliente à marca é preciso focar na redução de seus esforços, e armazenar seus dados na nuvem para agilizar processos.

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por Sitel Staff julho 25, 2022 - 2 MIN READ

O objetivo final de toda marca consiste na lealdade do cliente. Para alcançar tal objetivo, é preciso adotar tecnologias que atendam ao que os clientes precisam, como o armazenamento na nuvem.

A tecnologia cloud garante mais segurança para os dados dos clientes, e mais praticidade em seu manuseio. Implementar processos na nuvem traz mais confiabilidade para a marca, aumentando seu valor e, consecutivamente, a lealdade do cliente.

Tecnologia cloud: um fator decisivo para a experiência

As marcas precisam abraçar novas tecnologias que levem seus clientes a um lugar melhor, bem como para elevar a experiência. E, a abordagem de CX deve considerar a bagagem emocional do cliente ao interagir com determinada tecnologia. É preciso estruturar uma base tecnológica firme e segura que possibilite que a marca conheça verdadeiramente seus clientes, e que estabeleça um relacionamento a longo prazo.

O armazenamento na nuvem é uma solução certeira para que seus clientes se sintam seguros em compartilhar dados com a marca, e para que se sintam constantemente interessados.

Além disso, a tecnologia cloud computing oferece todas as vantagens de uma operação 24/7, baixos custos de instalação de hardwares, e métodos flexíveis de pagamento, tornando-se imprescindível para uma experiência moderna e consistente.

A conexão entre a lealdade do cliente a o armazenamento na nuvem

A partir de 2020, parte do mundo vem se tornando digital-by-default, mas é preciso considerar diversos tipos de abordagem para corresponder aos diferentes graus de digitalização, e para atender às distintas necessidades de seus clientes.

Diante deste contexto, e das barreiras impostas pela pandemia e pelo trabalho remoto, satisfazer as necessidades dos clientes constantemente tornou-se um desafio ainda maior.

Uma vez que, 32% dos consumidores, a nível global, consideram que o aspecto mais frustrante da experiência é ter que repetir a mesma informação várias vezes, segundo uma pesquisa da Microsoft, e que, ainda, 80% dos consumidores migrariam para outra marca se as experiências negativas forem recorrentes, de acordo com a Zendesk, a lealdade à marca tornou-se um aspecto mais crítico do que nunca.

Portanto, satisfazer as necessidades dos clientes consistentemente é a base da lealdade à marca, e, o armazenamento na nuvem, através da tecnologia cloud computing, é uma estrutura tecnológica crucial para agregar mais firmeza, segurança e consistência à experiência.

Seja para trabalhar remotamente com eficiência ou fazer download do aplicativo mais recente, os clientes desfrutam da conveniência, funcionalidade e segurança que todas as soluções em nuvem oferecem.

Como reter seus clientes e aumentar a lealdade à marca

Apesar de as soluções de armazenamento na nuvem serem altamente eficazes, é preciso saber implementá-las da forma correta para aumentar a retenção de seus clientes e, consequentemente, a lealdade à marca.

Estabeleça uma estratégia de retenção de clientes

Melhore os seus processos com a tecnologia cloud computing, incentive o envolvimento dos clientes com a marca e reforce os programas de lealdade.

Interprete o sentimento dos seus clientes com o Interaction Analytics

Compreenda o sentimento do seu cliente e fique um passo à frente. Combine o armazenamento na nuvem à análise de dados, antecipando respostas e melhorando resultados.

Use o VOC para melhorar a análise

Escute a voz de seu cliente através da combinação da tecnologia cloud computing e a ferramenta de VOC, para absorver necessidades, desejos e expectativas.

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