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Inteligência colaborativa: como estruturar uma equipe multidisciplinar

Para modernizar e impulsionar a experiência do cliente, é preciso estruturar uma equipe baseada na inteligência colaborativa, aliando pessoas e tecnologia.

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por Sitel Staff novembro 14, 2022 - 3 MIN READ

Enquanto o setor de seguros cresce exponencialmente, o consumidor procura cada vez mais uma experiência moderna e ágil. Para superar as expectativas do consumidor através de um CX moderno, as empresas de seguros precisam contar com equipes que possuam habilidades em inteligência colaborativa.

A inteligência colaborativa consiste em estruturar uma equipe de experts capacitados respaldados pelo poder tecnológico, criando uma atmosfera integrada de pessoas e tecnologia.

Criar um novo modelo de processos e atendimento a partir de uma equipe multidisciplinar com habilidades tecnológicas é essencial para que as seguradoras reajustem a estratégia de CX para entregar opções inovadoras aos seus clientes.

Modernizando o CX das seguradoras através de pessoas e tecnologia

Durante a pandemia da Covid-19, empresas do mundo todo e de diversos setores passaram por mudanças inesperadas. As empresas de seguros foram impelidas a saírem de sua zona de conforto e migrarem para um cenário digital-by-default. 

No entanto, o período pandêmico trouxe uma oportunidade sem precedentes de as seguradoras atuarem de forma bem-sucedida, oferecendo serviços para garantir a paz de espírito em termos de saúde, segurança e bem-estar financeiro global. 

No entanto, por ainda estar na superfície da transformação digital, as empresas de seguros se veem diante da necessidade de modernizar seu CX para suprir as necessidades de seus consumidores. 

Porém, a modernização da experiência do cliente apenas é possível se as seguradoras aliarem pessoas e tecnologia. 

O investimento em tecnologia era mais do que uma necessidade para as seguradoras, uma vez em que as empresas de seguros ainda estão iniciando sua jornada digital, e correm riscos de ficarem um passo atrás. 

Entretanto, o poder tecnológico apenas pode ser aproveitado quando existe um investimento em agentes experts e capacitados. Para que isso seja possível, é preciso estruturar uma equipe multidisciplinar – ou seja, aproveitar ao máximo as capacidades individuais e formar uma rede de inteligência colaborativa.

Neste ponto, os agentes precisam dispor de habilidades tecnológicas, e estar aptos para utilizar seus conhecimentos como ferramenta de colaboração.

A inteligência colaborativa na estruturação de uma equipe multidisciplinar

Considerando que a força da experiência do colaborador é proporcional à força da experiência do cliente, as empresas precisam estar dispostas a investir em seus colaboradores para entregar um CX de qualidade.

Para construir um dream team, é preciso desenvolver e requalificar colaboradores, bem como aproveitar as habilidades individuais de cada membro do time em prol de uma colaboração coletiva, criando uma equipe multidisciplinar.

Dentre as principais habilidades de uma equipe multidisciplinar, bem como de uma rede de inteligência colaborativa, estão as competências tecnológicas. Análise de dados, desenvolvimento de software, automação e social media são algumas das funções que as seguradoras precisam focar seus esforços para rapidamente preencher. 

Saber usufruir do melhor que a tecnologia pode oferecer é uma característica importante para construir uma rede de inteligência colaborativa. E, uma vez que cada colaborador poderá oferecer o melhor de suas competências, o fluxo de processos ocorrerá de forma integrada, o que agregará mais valor à equipe e, consequentemente, às entregas de CX.

Como estruturar um dream team

Para construir um dream team, baseado em uma rede de inteligência colaborativa, em que as habilidades individuais de cada membro são utilizadas como ferramenta de colaboração, é preciso considerar algumas etapas importantes.

  • Ofereça horários flexíveis integrais e parciais – isso atrai os novos talentos e engaja os colaboradores;
  • Concentre-se na contratação de uma equipe com fortes competências tecnológicas, bem como competências sociais e emocionais para equilibrar a atuação das máquinas;
  • Considere a tecnologia interna e externa para preencher vagas digitais, tais como engenheiros de software, designers, gestores de produtos e analistas de dados;
  • Crie colaborações com as principais empresas de tecnologia, outsourcers ou parceiros de CX na gestão de talentos.

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