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Fatores-chave para implementar uma abordagem Work From Anywhere

O Work From Anywhere é uma evolução dos modelos de trabalho baseada em flexibilidade, resiliência e otimização.

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por Sitel Staff novembro 28, 2022 - 3 MIN READ

Se o trabalho remoto já era reconhecido como um modelo de trabalho benéfico, a pandemia de Covid-19 em 2020 confirmou que o Work From Anywhere é uma evolução dos modelos de trabalho, que supera muitos desafios que os colaboradores estavam enfrentando antes.

O desafio de implementar uma modalidade de trabalho que não gerasse um decréscimo na produtividade foi generalizado, tanto para as grandes quanto para as pequenas empresas. No entanto, oferecer a opção de trabalho remoto se tornou uma vantagem competitiva para empresas modernas, especialmente para o setor de Customer Service.

A atração e retenção de talentos por parte desse setor com a implementação da abordagem Work From Anywhere é praticável devido ao constante avanço e otimização da tecnologia e da segurança. Além disso, essa abordagem tem sido vista como diferencial para quem busca ofertas mais flexíveis de trabalho.

A palavra “flexibilidade” tem sido cada vez mais valorizada pelos colaboradores e também pelas empresas que internalizaram que o processo de Customer Experience (CX) só pode ser melhorado quando o processo do Employee Experience (EX) for aprimorado – sendo um diretamente ligado ao outro.

Sendo a flexibilidade o benefício de maior procura por parte dos colaboradores, para implementar a abordagem Work From Anywhere – e assim conquistar o poder para oferecer este e outros benefícios, empresas de diversos setores podem implementar quatro fatores-chave.

Focar em recrutamento e treinamento

A possibilidade de trabalhar de qualquer lugar não diz respeito apenas à “casa” ou ao “escritório”, mas, sim, a uma oportunidade de unir o que é bom para a empresa e para o colaborador.

O Work From Anywhere é uma modalidade que unifica a necessidade de a empresa ter um colaborador altamente qualificado, com a necessidade de um profissional que queira trabalhar em uma empresa que atenda às suas necessidades – e isso supera as barreiras geográficas.

O profissional e a empresa podem estar em diferentes partes do mundo, contanto que eles consigam se complementar, o trabalho será feito da maneira mais otimizada possível, garantindo a melhor qualidade na entrega ao cliente.

Além disso, as ferramentas de Inteligência Artificial são fundamentais para buscar profissionais qualificados que procuram por flexibilidade, bem como para fornecer o treinamento ideal para todos os colaboradores da empresa.

Investir na estratégia Omnichannel

Não apenas os colaboradores querem mais flexibilidade para trabalhar em qualquer lugar, mas o consumidor também deseja mais flexibilidade para encontrar suas soluções a qualquer hora, em qualquer local – por isso, o autoatendimento é uma das práticas que mais cresceram nos últimos tempos.

No entanto, para que o autoatendimento tenha uma performance bem-sucedida, é preciso otimizar o CX para entregar tudo o que o consumidor precisa. Neste ponto, uma estratégia omnichannel será a principal abordagem necessária para automatizar o CX.

Quando existe uma base de colaboradores prontos para atender às necessidades do consumidor e estes estão disponíveis em diversos momentos, o consumidor tem mais chances de estabelecer uma relação de confiança com a empresa, que solucionará seus problemas da forma mais imediata possível.

No entanto, é preciso que todos os canais estejam conectados ininterruptamente, para que as informações fornecidas fluam continuamente, facilitando o atendimento dos agentes e tornando a jornada do consumidor muito mais agradável.

Otimizar processos com IA e feedbacks

O Work From Anywhere só é possível devido a estatísticas e procedimentos de melhorias que foram coletados ao longo dos anos. No entanto, ele só continua sendo praticável quando se tem uma manutenção periódica com base no que o colaborador está sentindo e, também, com dados coletados através de Inteligência Artificial.

Ter uma central onde os colaboradores podem fornecer seus feedbacks é fundamental, pois, a qualidade de sua experiência também precisa ser proporcional à qualidade da experiência do cliente. 

Por isso, saber qual é a temperatura da satisfação dos usuários internos (colaboradores) e externos (consumidores) é muito importante. Investir em ferramentas de Inteligência Artificial para a captação de dados desses dois tipos de usuário é fundamental para otimizar cada vez mais a experiência de ambos.

Tenha a segurança como prioridade

Seja para os consumidores ou para a própria empresa, investir em segurança deve ser a prioridade, especialmente para organizações que lidam com dados sensíveis. Por isso, seja de forma remota ou presencial, é preciso manter os padrões de qualidade e segurança bem altos em se tratando de dados e privacidade.

A tecnologia é uma grande aliada da otimização e aumento de segurança nas empresas. Investir em ferramentas tecnológicas não é apenas fundamental para a melhoria do CX, mas, também, essencial para que todas as operações da empresa ocorram de maneira segura e estável.

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