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Equipe de alta performance: como manter resultados trabalhando em casa pós Covid-19

É possível gerir uma equipe de alta performance à distância?

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Equipe de alta performance
por Sitel Staff setembro 21, 2020 - 4 MIN READ

Uma equipe de alta performance precisa de uma gestão eficiente, infraestrutura adequada e processos bem definidos. Mas como garantir estes três pilares quando o trabalho precisa ser feito em casa? Descubra agora!

Dizer que o trabalho em casa se tornou o “novo normal” já não é mais nenhuma novidade. Essa realidade, antes restrita a alguns grupos de pessoas e nichos de mercado, hoje é uma das únicas saídas para enfrentar os problemas causados pelo isolamento social. Mas será que essa prática continuará com o fim do atual confinamento?

Por mais que muitas empresas adotem o home office, elas ainda duvidam da capacidade que o trabalho remoto possui de gerar resultados.

Para o setor de atendimento ao cliente, essa situação é ainda mais assustadora. Isso porque os agentes dependem de toda uma estrutura fornecida por uma estação de trabalho.

Estes receios em relação ao trabalho longe do escritório são um ponto em comum em diferentes áreas de negócio. Porém, com os métodos e as tecnologias certas, é possível se adequar a este momento e, ainda, alcançar melhores resultados.

Saiba como em mais um conteúdo exclusivo! Confira os tópicos que iremos abordar:

É possível gerir uma equipe de alta performance à distância?

É possível gerir uma equipe de alta performance à distância?

O primeiro ponto a se pensar quando falamos de equipe de alta performance é a satisfação pessoal e profissional dos colaboradores.

Afinal, o rendimento dessas pessoas dependerá, em grande parte, do quanto elas se sentem realizadas em desempenhar determinada função.

Sendo assim, o trabalho em casa já pode trazer diversos diferenciais, como a não necessidade de se locomover, diariamente, para a empresa.

O fato de não enfrentar o trânsito ou o transporte público, por si só, já pode reduzir drasticamente o nível de estresse do colaborador, que se sentirá mais motivado.

Este fator facilita a vida do responsável pela gestão da equipe, que contará com profissionais mais produtivos e eficientes.

Uma pesquisa realizada pela empresa americana SurePayRoll mostra que 86% dos entrevistados conseguem atingir o máximo de produtividade quando trabalham sozinhos em casa.

Além do aumento da produtividade, outro fator que preocupa os gestores diz respeito à comunicação entre as equipes. Afinal, se os colaboradores não estão trabalhando no mesmo local físico, como eles manterão um relacionamento saudável e produtivo?

Essa pergunta também pode ser respondida com uma pesquisa. De acordo com um artigo da Harvard Business Review, os trabalhadores remotos são mais envolvidos com os colegas e supervisores do que os trabalhadores presenciais – por mais contraditório que isso pareça ser.

Ou seja, se a produtividade está garantida e o relacionamento continua positivo, com o que se preocupar?

Tudo isso mostra que as soluções de trabalho à distância são eficientes e geram resultados (a curto, médio e longo prazo), mesmo após o fim da pandemia.

Como garantir uma infraestrutura adequada?

Como garantir uma infraestrutura adequada?

A preocupação com a infraestrutura é outro empecilho para as empresas que buscam formar uma equipe de alta performance trabalhando à distância.Isso porque não é fácil garantir os aparatos necessários para que cada colaborador trabalhe de sua própria casa. Com isso, é preciso encontrar soluções que permitam que o desempenho seja mantido, mesmo à distância.

No setor de atendimento ao cliente, por exemplo, a área de trabalho dos agentes depende de todo um setup que os auxiliem durante o contato com os consumidores.

Não basta apenas uma internet boa e um headset de última geração. São necessários softwares e hardwares específicos que apenas as empresas da área possuem.

Porém, um novo conceito está mudando essa realidade – ou já mudou. Trata-se do work at home (ou teletrabalho), uma modalidade de trabalho que permite que o profissional atue de qualquer lugar, com a mesma infraestrutura de uma empresa de grande porte.

Diferente do home office, esse modelo de atuação só pode ocorrer por um contrato de prestação de serviços, garantindo que a empresa forneça todo o suporte necessário.

Uma das vantagens do work at home, além da flexibilidade e segurança dos colaboradores, é a facilidade de encontrar profissionais de alto nível, o que ocorre por conta da ausência de barreiras geográficas.

O Sitel At Home é um serviço pioneiro neste segmento. Este modelo virtual é baseado no associado e busca colocar as pessoas certas nas funções certas.

Assim, é possível melhorar a satisfação e retenção dos agentes, impulsionando melhores resultados para os clientes.

Como manter a eficiência dos processos?

Como manter a eficiência dos processos?

Com uma gestão eficiente e colaboradores assegurados por uma infraestrutura impecável, seus resultados já estão garantidos, certo?

Ainda não! Falta o último pilar de sustentação da sua equipe de alta performance: a estruturação de processos eficientes e otimizados.

Neste quesito, a tecnologia já não é mais o futuro, e sim a realidade, principalmente no novo agora que estamos presenciando por conta da pandemia do Covid-19.

Dentro deste contexto, três fatores devem ser padronizados: a delegação de tarefas, o acompanhamento das entregas e o levantamento de tudo o que foi realizado.

Para fazer isso, são necessárias ferramentas capazes de automatizar e desburocratizar demandas. Algumas plataformas, como Trello ou Monday, podem ajudar neste momento, garantindo que todos os processos possam ser visualizados com facilidade – sem que seja necessário o contato presencial.

Além disso, o uso de pastas virtuais, como o Google Drive, garante que todos os arquivos e dados necessários estejam disponíveis para todos, bastando apenas um clique.

O work at home também garante vantagens em relação a otimização de processos. Isso porque o modelo de trabalho exige que a prestação de contas entre empresa e agente seja feita com mais profissionalismo.

Sendo assim, o Sitel At Home é uma ótima solução para empresas que buscam usar a tecnologia para melhorar resultados, evitar momentos de crise e, acima de tudo, garantir uma equipe de alta performance – antes durante e após a Covid-19.

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