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Engajamento social: como essa ação espontânea pode beneficiar sua marca

O engajamento social consiste em ações espontâneas de clientes que beneficiam sua marca! Saiba como usufruir deste conceito.

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Engajamento social: como essa ação espontânea pode beneficiar sua marca
por Sitel Staff dezembro 1, 2020 - 3 MIN READ

Você sabe o que é engajamento social? Trata-se de um conjunto de estratégias que fazem com que os clientes se tornem promotores espontâneos da sua marca. Saiba como fazer isso!

A mídia paga e intrusiva (que busca vender a qualquer custo) já não traz o mesmo retorno que antigamente. Hoje, com tantas opções, o cliente pode escolher a marca que mais se adéque a sua visão de mundo.

Com isso e, principalmente com a ajuda da internet, se cria uma rede de “divulgadores” espontâneos das empresas.

Para alcançar este nível de lealdade do público, é necessário investir no engajamento social. Quer saber mais? Confira os tópicos que iremos abordar!

O que é engajamento social?

O que é engajamento social?

O engajamento social consiste em uma relação em que o público participa, comenta e se mobiliza em torno da marca no ambiente on-line.

Para Brian Haven, estudioso de marketing e CSO da iCrossing, podemos definir o conceito em 4 princípios:

1. Envolvimento

Pode ser medido por meio de métricas comuns, como número de visitantes, tempo de permanência numa página, número de páginas visitadas, etc.

2. Interação

Este princípio engloba comentários, discussões em fóruns, pedidos de informações sobre a empresa e demais ações do usuário que entram em contato com a marca de alguma forma.

3. Intimidade

Trata-se do afeto de uma pessoa pela marca e pode ser caracterizada pela opinião, perspectiva e sentimentos registrados em suas palavras dirigidas à empresa através dos canais digitais.

4. Influência

Aqui, podemos citar a probabilidade da pessoa chegar à conversão, ou seja, fazer uma compra e influenciar seu grupo de contato a fazer o mesmo.

Principais vantagens de investir em engajamento

Principais vantagens de investir em engajamento

Agora que já entendemos o que é e como funciona o engajamento social, precisamos conhecer os benefícios dessa estratégia. Confira!

Mais vendas

De acordo com estudos realizados pelo Google e a Advertising Age, 40,2% dos consumidores hiperengajados costumam comprar produtos das suas marcas preferidas, enquanto apenas 8,1% dos que evitam interações realizam a mesma ação.

Além disso, destes clientes hiperengajados, 15,5% compram produtos on-line todos os dias, provando que contar com uma estratégia que incentive o engajamento pode ser essencial para o aumento de receitas de uma empresa.

Mais fãs da marca

O estudo citado também aponta que as pessoas hiperengajadas estão mais propensas a se inspirar e interagir com a marca em diversos canais.

De acordo com 41,8% dos entrevistados, um dos motivos que levam as pessoas a se engajarem mais é a qualidade do site. Já 29,5% aponta a presença nas redes sociais e 26,7% ficam inspirados com anúncios online.

Além disso, as pesquisas também mostram o poder das recomendações diretas:

Isso porque, entre os usuários que afirmaram que as “recomendações de pessoas que conheço” servem como fonte de inspiração para o engajamento com uma marca, 61,6% são engajados e 56,6% hiperengajados.

Como gerar engajamento para a sua marca

Como gerar engajamento para a sua marca

Na teoria é tudo lindo, mas como trazer a realidade do engajamento social para a sua marca? Confira a seguir!

Tom de voz

O primeiro ponto a ser pensado é a forma como a sua marca se comunica com os clientes. Em vez de usar um tom formal e focado apenas no lucro, é necessário entender o perfil do público.

Para isso, além de muitas pesquisas e da identificação da persona exata, é preciso construir uma estratégia que englobe todos os canais virtuais, adaptando a linguagem da marca à realidade dos potenciais clientes.

Posicionamento da marca

Os consumidores de hoje esperam que suas marcas preferidas se preocupem com questões que vão além das comerciais. Ou seja, se envolvam em assuntos importantes para a sociedade como um todo.

Sustentabilidade, igualdade entre gêneros e raças e outros temas sociais devem estar na pauta das grandes empresas. Assim, além de contribuírem para uma realidade mais justa, as marcas podem contar com um público mais engajado.

Consistência nas publicações

Além de mudar o tom de voz e se posicionar de forma firme, é necessário ser consistente nas publicações, ou seja, seguir um calendário de postagens.

Afinal, para ter um público engajado, é preciso marcar presença constantemente em todos os canais. Assim, seus clientes estarão sempre interagindo e fortalecendo os laços com a marca.

CX humanizado

O atendimento ao cliente não deve mais ficar restrito a atender chamados. É preciso que ele se torne um canal aberto à críticas, sugestões e que, acima de tudo, crie um elo entre fãs e marcas.

Por isso, crie uma experiência completa para os seus clientes, investindo em um CX (Customer Experience) humanizado e resolutivo. A cada bom atendimento, a tendência é que a reputação da sua marca melhore, aumentando o engajamento.

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