Todos os artigos
|Entenda – de uma vez por todas – a diferença entre chatbots e assistentes virtuais!

Entenda – de uma vez por todas – a diferença entre chatbots e assistentes virtuais!

Você sabe a diferença entre chatbot e assistente virtual? Para oferecer a melhor experiência para o cliente, é necessário entender o que esperar de cada ferramenta.

    Share
A diferença entre chatbot e assistente virtual
por Sitel Staff outubro 9, 2020 - 3 MIN READ

Atualmente é quase impossível imaginar uma rotina sem a presença da tecnologia. Isso varia de ações simples como falar com a família, a até mesmo entrar em contato com uma empresa para sanar uma dúvida ou comprar um produto.

Todas essas inovações acabam trazendo à tona novos conceitos. Alguns podem parecer similares, porém existem diferenças que precisam ser consideradas para que os aspectos de cada ferramenta prevaleçam.

As novas tecnologias passam por avanços constantes e isso faz com que as empresas precisem se adequar para oferecer melhorias para os clientes. Com isso, o atendimento também mudou, ganhando novas ferramentas.

Neste contexto, precisamos trazer uma questão importante que é entender a diferença entre chatbot e assistente virtual. Neste conteúdo, vamos trazer diversas informações para mostrar o que cada uma dessas ferramentas representa!

Veja quais serão os tópicos abordados:

A diferença entre chatbot e assistente virtual

A diferença entre chatbot e assistente virtual

Agora vamos pontuar o que é cada uma dessas ferramentas para que não reste dúvidas sobre suas funções.

Chatbot

O chatbot nada mais é do que um robô (bot) capaz de interagir com as pessoas por meio de chats. Isso pode acontecer por meio de aplicativos de mensagens ou então pelo canal de atendimento direto do site da empresa.

Neste caso, toda a interação é feita por meio de mensagens de texto. O software é programado para executar tarefas direcionadas, de acordo com as solicitações dos clientes.

Toda a capacidade de interação do chatbot depende do que é usado na programação. Quanto mais avançada, maiores serão as possibilidades disponíveis.

Assistente virtual

Já os assistentes virtuais apresentam as informações mais importantes, de acordo com a disponibilidade, sendo que são acionados por comando de voz ou texto.

Ao acionar o assistente no smartphone, por exemplo, o usuário receberá como resultado um conteúdo relevante, que será de uma página da internet ou site de vídeos. Os questionamentos podem ser feitos diretamente na interface do aparelho, sem que seja necessário um aplicativo de mensagens.

Os assistentes virtuais funcionam como um ajudante online, uma secretária digital, que você pode dizer o que eles precisam fazer.

Pontos importantes!

Ao considerarmos a diferença entre chatbot e assistente virtual, também é preciso entender que inteligência é algo variável.

Por mais que os assistentes virtuais possam parecer mais espertos, o chatbot on-line não fica para trás. Muitos bots possuem inteligência artificial bem avançada, sendo capazes de processar diferentes interações de forma personalizada.

Apesar do conceito de que os robôs são mais padronizados e limitados na interação humana, isso vem mudando. Os chatbots têm ganhado diversas novas funções para que possam conduzir um atendimento ao cliente bem sucedido.

Estes avanços permitem que seja identificado o real significado do texto enviado e não apenas a busca por palavras-chave para ter respostas já programadas.

Os benefícios das ferramentas para o atendimento ao cliente

Os benefícios das ferramentas para o atendimento ao cliente

O relacionamento entre empresa e cliente depende muito da experiência vivenciada durante o atendimento. Por isso, essa diferença entre chatbot e assistente virtual se torna tão importante.

Quando o consumidor procura a companhia, normalmente já possui em mente um certo direcionamento sobre o que deseja. Se o processo de encontrar, ou até mesmo entrar em contato for burocrático ou demorado, ele logo buscará outra opção, já que é possível achar outro produto/serviço similar – com apenas alguns cliques.

A marca precisa otimizar isso e desenvolver um CX de excelência para fidelizar e garantir que a jornada do cliente seja marcante e positiva.

Seja com os chatbots ou assistentes virtuais, é preciso considerar os benefícios que podem ser gerados para a operação. A capacidade de atendimento, por exemplo, será elevada e os colaboradores poderão desprender mais atenção para questões específicas.

O fluxo de atendimento será maior, mais rápido e eficiente. Além disso, há também a possibilidade de redução de custos.

Todos estes pontos, quando trabalhados com estratégia e planejamento, impactam e refletem diretamente na receita da empresa. Então, quando for preciso considerar as opções, vale pensar na diferença entre chatbot e assistente virtual.

Qual pode ser a melhor opção para o seu negócio?

Qual pode ser a melhor opção para o seu negócio?

Conforme a tecnologia vai evoluindo, as ferramentas podem parecer cada vez mais similares. Mas, sabendo a função de cada uma, é possível diferenciá-las e optar pela que melhor se adeque às necessidades de cada momento.

Cada marca possui um foco e também um público-alvo específico. Pensando nisso, é preciso buscar uma solução que esteja alinhada com o público e com o que a empresa tem ao seu dispor.

A automação dos processos tem se tornado cada dia mais frequente e presente nos mais diversos setores. E é exatamente isso que essas ferramentas de interação proporcionam: processos mais automatizados e simplificados.

Desta forma, é possível proporcionar a melhor experiência para o cliente!

Posts recentes

Qualidade no atendimento: como o Sitel At Home é capaz de surpreender gestores, agentes e clientes

A qualidade do atendimento é capaz de fidelizar e surpreender os clientes! No modelo Sitel At Home, isso tudo é…

READ ON

Descubra porque o atendimento pelo WhatsApp é o “novo queridinho” dos clientes

O atendimento pelo WhatsApp se tornou uma realidade para as empresas! A crescente popularidade do aplicativo contribui com isso.

READ ON

Transformação MAX: A visão da Sitel sobre o futuro do CX redesenhada pelos seus colaboradores

A experiência do colaborador é a experiência do cliente

READ ON

Como as novas tecnologias auxiliam no trabalho remoto

As novas tecnologias possibilitaram que o trabalho remoto ganhasse a confiança das empresas neste momento de pandemia! Saiba como isso…

READ ON