O atendimento é um diferencial competitivo para os negócios atualmente. Com tantas opções a um clique de distância, atender bem antes, durante e depois da compra é importante.
É preciso concentrar esforços para construir um relacionamento de excelência com o cliente. Para alcançar este objetivo, a marca precisa compreender a diferença entre o que é obrigação e o que é um atrativo valoroso para o consumidor.
Então, lembre-se: tratar com educação e entregar o produto são obrigações, já proporcionar uma experiência única e marcante é diferencial! As marcas precisam entender estes aspectos para se destacar.
Pensando nisso, nós preparamos 5 dicas essenciais que você precisa ter como parte dos processos da empresa. Confira!
1 – A experiência é a chave para um bom atendimento ao cliente
Quando é marcante e positivo, o atendimento se torna memorável. Mas é preciso apenas uma interação negativa para perder o cliente.
Por isso, a experiência é um fator decisivo. Então, busque sempre proporcionar uma jornada de compra incrível, lembrando que isso começa bem antes da efetivação da venda.
E se engana quem acredita que é preciso considerar apenas o lado do cliente. A experiência do colaborador é tão importante quanto e faz toda a diferença no atendimento.
Criar um ambiente de trabalho diversificado e que seja capaz de conquistar e engajar a equipe gera fortes reflexos no resultado das atividades. Disponibilizar modelos de trabalho mais eficientes também pode ajudar, tanto a empresa quanto o colaborador.
Um exemplo disso é o Work At Home, que permite que o trabalho seja feito 100% de forma remota. Dados da Foundever, antigo Sitel Group, mostram que a solução oferece uma redução de 32% no absenteísmo.
2 – Inovar é preciso!
Agora vamos a outro fator que é essencial para os negócios: a inovação. Mudar, transformar e trazer novidades constantemente é uma forma de atrair, manter e criar um bom atendimento ao cliente.
Considere, por exemplo, as mudanças e o impacto que a Covid-19 teve na rotina das empresas. A realidade nos mostra que foi um verdadeiro divisor de águas.
De acordo com uma pesquisa feita pela McKinsey, a pandemia impulsionou a digitalização das interações do cliente, acelerando o processo em até sete anos. Isso significa que o que era esperado apenas para daqui alguns anos virou realidade agora.
A Salesforce realizou uma pesquisa com profissionais de atendimento ao cliente e os resultados mostraram que 88% das equipes de serviço admitiram que a pandemia expôs lacunas em sua tecnologia.
Ou seja, a inovação é uma grande necessidade, que se tornou ainda mais evidente. A digitalização dos processos não é apenas algo do momento, mas deve sim ser um processo constante.
Para atender o cliente com excelência, é preciso inovar constantemente, assim a marca se destaca e consegue estar sempre a frente dos concorrentes.
3 – Conheça o seu cliente
Um bom atendimento ao cliente é aquele bem completo, em que a marca retém informações e conhece o consumidor, suas preferências, gostos e até mesmo necessidades.
Uma pesquisa feita pela Salesforce nos dá uma visão interessante sobre isso. 77% dos agentes de serviço dizem que o trabalho é mais estratégico do que há dois anos.
Na prática, isso mostra que as empresas estão cada vez mais preocupadas em desenvolver um planejamento estratégico, para estruturar bem o atendimento. Acredite, isso é sempre fundamental.
O fato de conhecer o cliente permite que a empresa possa ir além e, quando estabelecer um contato, consiga oferecer experiências mais dinâmicas e completas.
4 – Seja criativo e proativo
A criatividade também entra na nossa lista para um bom atendimento ao cliente, pois engloba toda o processo, desde os produtos ou serviços que a empresa oferece, até mesmo a forma como divulga e entrega.
Pense no seguinte cenário: a caixa com o seu produto foi entregue ao cliente, com nada de diferente na embalagem e, quando aberta, estava apenas o produto solto. Isso não gera impacto para quem está recebendo, mesmo que seja exatamente o que foi pedido.
Quando você exerce a criatividade e traz algo diferente, se preocupando com os detalhes, os resultados serão bem melhores. A criatividade também é parte de um bom atendimento ao cliente.
Além disso, a proatividade também entra nessa questão. Se você, por exemplo, vende um produto e sabe que vai durar três meses, assim que este tempo passar converse com o cliente novamente e se interesse pela opinião dele sobre o produto.
Uma nova venda pode surgir, seja do mesmo item ou de outro que atenda novas necessidades apontadas pelo consumidor.
5 – Personalize o atendimento e fidelize
E para fechar as nossas dicas essenciais, não poderíamos deixar de falar da personalização para um bom atendimento ao cliente. Neste ponto, vamos integrar tudo o que já falamos acima.
O atendimento personalizado exerce um papel importante, pois cativa e faz com que a pessoa se sinta única e especial. Não é apenas uma conversa, é o momento que representa o que a marca tem a oferecer.
Este contato representa uma parte importante no processo de fidelizar o cliente. Mesmo que o seu produto/serviço tenha uma qualidade incrível, você precisa atender bem e tratar cada cliente de forma única, para efetivamente fidelizar.