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Data driven marketing: construa um CX baseado em dados

O data driven marketing é fundamental para direcionar as ações da empresa. Conhecer a prática é uma forma de alavancar resultados!

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Data driven marketing
por Sitel Staff janeiro 29, 2021 - 2 MIN READ

As estratégias de gestão das empresas passaram por diversas evoluções ao longo do tempo. Com todos os recursos disponíveis atualmente, é possível criar um planejamento ainda mais direcionado para o CX, baseado em dados concretos e certeiros.

Em meio a tantas informações constantemente atualizadas e a presença cada vez maior das pessoas no mundo on-line, o marketing digital é protagonista no planejamento das companhias. Um fator determinante para o sucesso é o data driven marketing.

Essa prática nada mais é do que focar nos dados para a tomada de decisões. Com tantas ferramentas e plataformas a disposição, as informações são atualizadas e facilitam a definição das estratégias para atingir o público-alvo.

Ações mais direcionadas e eficientes

Ações mais direcionadas e eficientes

Com a utilização do data driven marketing é possível sair daquela cultura comum de usar o feeling para determinar quais ações podem dar certo.

Vamos dizer que você vende frutas, por exemplo. Todos os dias um novo carregamento de maçãs, peras e bananas chega para que você coloque à venda. Mas os dados que você possui sobre os consumidores mostram que eles não gostam de peras, então ter esse produto no catálogo não vai gerar os resultados esperados.

Pode até parecer um bicho de sete cabeças, mas o grande segredo é saber como usar os dados não só nas apresentações de resultados. O planejamento das ações deve ser baseado nesses dados para elevar consideravelmente o sucesso das campanhas de marketing.

Data driven marketing para conhecer o cliente

Data driven marketing para conhecer o cliente

Para uma gestão mais eficiente das empresas é essencial conhecer os clientes. Saber as preferências, gostos, hábitos e tantos outros aspectos que interferem nas decisões de compra é um diferencial.

Cada contato, comportamento ou ação do cliente, acrescenta informações importantes ao banco de dados. Esse conjunto de elementos faz com que o direcionamento das estratégias seja ainda melhor.

Se em uma compra anterior o cliente descartou um item na cor amarela, por exemplo, esse dado será importante para interações futuras. Cada informação se torna importante para ter um CX cada vez mais estruturado.

A importância dos dados para o CX

A importância dos dados para o CX

A experiência do cliente precisa fazer parte do planejamento da empresa. Conhecer e entender o comportamento dos consumidores faz com que a trajetória de compras seja mais completa e diversificada.

Isso faz diferença nos resultados, pois como é de se esperar, quanto mais conhecimento a empresa obter sobre o cliente, melhor será o direcionamento.

Conhecer e mensurar os resultados mostra se as estratégias estão ou não dando certo. Mas, como já falamos, essas informações também devem estar presentes antes, sendo fundamentais para a tomada de decisões.

O data driven marketing vai além de apenas ter ferramentas e plataformas, mas cria uma cultura focada nos dados que podem ser obtidos por meio disso. Se a empresa sabe o perfil do cliente, pode oferecer soluções melhores.

Os dados são importantes para auxiliar o time de CX no desenvolvimento de ações e campanhas que possam alavancar efetivamente os resultados.

Utilizando o data driven marketing na prática

Utilizando o data driven marketing na prática

Os recursos disponíveis atualmente aumentam as possibilidades. Cada negócio pode contar com diversos, digamos, auxiliadores, para obter os dados necessários.

Os dados podem vir de diversas fontes como, por exemplo, CRM, Google Analytcs, Google Ads, Facebook Ads, dentre outras plataformas. E um ponto importante aqui é, além de ter estes dados em mãos, fazer um acompanhamento e atualizações constantes.

O que está em jogo aqui é a experiência que o consumidor terá, como será influenciado pela marca e qual será a repercussão disso.

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