Todos os artigos
|CX Digital: como montar uma estrutura completa e diferenciada de atendimento

CX Digital: como montar uma estrutura completa e diferenciada de atendimento

O CX digital é uma ferramenta essencial para as empresas. Trazer um atendimento ao cliente completo e com boas experiências faz a diferença!

    Share
CX Digital
por Sitel Staff março 19, 2021 - 3 MIN READ

A venda de um produto de qualidade não é mais o único fator decisivo para conquistar o cliente. Por isso, garantir um atendimento inovador e completo faz toda a diferença.

E para acompanhar os gostos e preferências dos consumidores, as empresas precisam manter uma evolução constante. Neste ponto, entram em cena as experiências digitais, que são onde as pessoas estão mais presentes.

É fundamental estabelecer um CX digital que possa revolucionar o atendimento e transforma a forma como o cliente interage com a marca e vice-versa.

Criar uma estrutura 100% digital para o CX é um caminho para aumentar a eficiência e criar novas possibilidades para tornar o atendimento ao cliente em uma experiência única. E se você quer saber mais, a gente te conta!

As estratégias de CX para fidelizar o cliente

As estratégias de CX para fidelizar o cliente

Antes de qualquer coisa você precisa estar a par de alguns pontos importantes para o seu planejamento de CX digital. Isso vale tanto para as empresas que já têm alguma estrutura, quanto aquelas que estão buscando implementar.

A jornada de compra começa desde antes mesmo do cliente conhecer a marca, então tenha sempre isso em mente para traçar os seus planos. Imagine que a pessoa está buscando um produto e, claro, as opções são inúmeras, mas nessa busca a sua marca foi encontrada.

Isso significa que a sua empresa está onde o cliente está buscando e hoje isso vai além das ruas e anúncios na TV, por exemplo. Afinal, a internet nos prova isso todos os dias.

A estruturação do CX digital

Agora que já estabelecemos uma ideia geral, vamos falar sobre como criar uma estrutura 100% digital para o CX da sua empresa. O atendimento on-line é uma realidade, seja pela preferência das pessoas ou mesmo por necessidade durante o período do isolamento social.

O que antes era para um grupo de pessoas bem específico, atualmente é expandido e pode ser aproveitado por muitos. Então uma estruturação para atender os clientes no meio digital já passou do momento de ser uma escolha, é uma necessidade para quem quer se manter no mercado.

Busque soluções eficientes

Busque soluções eficientes

Para conseguir alcançar os seus objetivos e ter um CX digital que traga os resultados esperados, é essencial trabalhar com as ferramentas certas. Aqui entra a transformação digital e a automação dos processos.

Neste ponto, é importante ressaltar um fator importante: cada empresa tem seu perfil, suas necessidades e, por isso, é essencial entender e considerar o cenário do negócio.

O foco aqui é criar novas experiências para os clientes, então isso requer uma completa otimização dos canais digitais. Trazer novas tecnologias que sejam capazes de reunir informações, dados e oferecer toda a inovação que o cliente busca: esse é o caminho!

As possibilidades são grandes e variam de acordo com o que a sua empresa precisa.

Existem pontos que serão cruciais para o seu CX digital:

  • Criar um chatbot para oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Otimizar o uso das redes sociais, para obter o máximo potencial;
  • Promover a integração do CRM, para ter um banco de dados e informações completas sobre os clientes.

Escolha e prepare bem a equipe

Escolha e prepare bem a equipe

Para que tudo isso seja possível, a equipe é fundamental. Por isso, ter um time de profissionais bem estruturado e preparado para encarar os desafios faz toda a diferença.

O atendimento on-line é diferente do presencial, existem particularidades e necessidades que merecem ser consideradas. E é exatamente por isso que ter pessoas preparadas e atualizadas é tão importante.

  • Pessoas sabem como se conectar com pessoas;
  • Ter um time multidisciplinar traz novas perspectivas;
  • Conheça o perfil dos seus clientes;
  • Tenha pessoas para analisar dados, informações e resultados;
  • Identifique as necessidades e promova treinamentos.

A inovação precisa ser constante

A inovação precisa ser constante

Se você acha que apenas seguir estes passos vai ser suficiente para um CX digital eficiente, bom, vamos com calma. Isso porque as pessoas mudam, as tecnologias são alteradas e passam por avanços e até mesmo os objetivos e metas da companhia vão variar.

Então, as melhorias, avanços e inovações precisam ser constantes no atendimento on-line. Você precisa acompanhar o mercado, entender o cliente, a empresa e buscar soluções para promover experiências cada vez mais completas, que vão garantir a fidelização.

Posts recentes

CX sensorial: como melhorar a experiência do cliente

Customer experience (CX) é o conjunto de percepções que um consumidor possui sobre uma marca e, unido ao marketing sensorial,…

Leia

Sitel Group: uma empresa de inovação

O Dia Nacional da Inovação é uma data de incentivo ao crescimento tecnológico e científico. Para o Sitel Group, é…

Leia

Contact Center humanizado: entenda a importância

Contact Center é uma das soluções do Sitel Group, com foco total em humanização e experiência do cliente.

Leia

Conheça UP Sitel: nosso premiado programa de desenvolvimento de líderes

O programa de desenvolvimento de líderes UP Sitel está apresentando resultados significativos em liderança.

Leia