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Como garantir a satisfação do cliente?

A satisfação do cliente é resultado de um atendimento bem estruturado e que oferece diferenciais relevantes. Saber como garantir os resultados é essencial.

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Como garantir a satisfação do cliente?
por Sitel Staff fevereiro 2, 2021 - 3 MIN READ

Hoje é difícil pensar em ter um atendimento engessado, tanto durante o contato quanto nos horários disponíveis. Isso se deve aos diversos avanços no setor, que são focados em garantir a máxima satisfação do cliente.

Para atender às expectativas de todos é preciso oferecer rapidez, continuidade e estar sempre ativo, até mesmo nos finais de semana e feriados.

As empresas precisam buscar uma solução de CX capaz de suprir as demandas com um custo-benefício acessível. Afinal, além de oferecer um atendimento eficiente, é importante gerar resultados para o negócio.

Criar experiências diversificadas é um fator essencial para a satisfação do cliente. Quer saber como? Neste artigo nós vamos te mostrar!

Veja quais serão os tópicos tratados aqui:

Garantir a satisfação do cliente é um diferencial competitivo

Quando um contato é feito com a empresa a jornada do cliente é iniciada. O grande desafio aqui é fidelizar o consumidor.

Para que o resultado seja como o esperado o trabalho precisa ser integrado.

Agora, vamos apresentar quatro formas eficazes da empresa garantir a fidelidade à marca.

Grandes talentos

Sabemos que o mercado está cada dia mais competitivo e conseguir atrair e reter os melhores agentes é importante para o negócio alavancar os resultados.

Com tantas mudanças, foi possível tornar os processos mais digitais e isso elimina a necessidade de um espaço físico com todos trabalhando juntos.

Neste ponto, pode-se eliminar então as barreiras geográficas e buscar profissionais especializados onde quer que estejam. A empresa poderá contar com agentes que sabem lidar com demandas mais complexas.

Flexibilize para reter e otimizar

A flexibilidade é uma questão muito buscada pelos profissionais atualmente. Todos os avanços em termos de canais de comunicação e formas de trabalho permitem que as empresas possam diversificar as atividades.

O modelo de Work At Home, desenvolvido pelo Sitel At Home, reúne todos estes fatores. A proposta traz a flexibilidade aliada à manutenção do atendimento, mesmo diante deste cenário de constantes mudanças.

Trazendo isso para a realidade, estamos em um momento de pandemia em que a recomendação é ficar em casa. Muitas coisas pararam, mas com a nova solução o atendimento não para.

Os colaboradores permanecem em segurança, trabalhando de casa e a empresa continua gerando resultados.

Além disso, o Sitel At Home oferece uma economia de até 20% em comparação ao tradicional.

Conheça os seus clientes

A experiência do cliente precisa ser a mais assertiva possível e para que isso aconteça a empresa precisa conhecer e saber onde estão essas pessoas. A jornada do atendimento tem várias etapas e pode ser feita em diversas plataformas.

Se o seu negócio quer ter sucesso e garantir a satisfação no processo, é preciso estar onde o cliente está. Sites, redes sociais, WhatsApp, chat, entre outros. Identifique em quais o cliente está para poder atingi-lo.

Todos são favorecidos com um bom ambiente de trabalho

Aqui vamos destacar um aspecto que também é muito importante. Não basta focar apenas no cliente e esquecer os agentes que são responsáveis pelo atendimento.

Manter o colaborador satisfeito resulta na melhora da qualidade da experiência oferecida ao cliente. Essa preocupação com as pessoas começa desde o recrutamento, quando a empresa pode selecionar pessoas que estejam envolvidas em seus objetivos.

Foque na contratação dos melhores talentos

Para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do CX é preciso levar em consideração fatores importantes que fazem a diferença. Ter à disposição os melhores talentos vai otimizar o processo e fidelizar os consumidores.
Aqui também temos quatro fatores essenciais:

  • Promover capacitações constantes;
  • A equipe precisa confiar em você;
  • Ambiente animado e flexível faz a diferença;
  • Torne a vida dos clientes cada vez mais fácil.

Estes pontos vão funcionar como um checklist, que fará você conseguir alcançar os objetivos propostos. Cada um dos aspectos é essencial para a satisfação e fidelidade do cliente.

Gostou desse tema e quer saber mais? Temos um e-book completo com muitas informações sobre como garantir a satisfação do seu cliente. Acesse e aproveite!

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