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Chatbot: de incerteza, à nova realidade do atendimento ao cliente

O chatbot é uma nova realidade para o atendimento ao cliente! Saiba como a tecnologia está caminhando junto com as necessidades do mercado.

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Chatbot: de incerteza, à nova realidade do atendimento ao cliente
por Sitel Staff outubro 2, 2020 - 3 MIN READ

A tecnologia está presente na rotina da maioria da população, e com o isolamento social, se tornou ainda mais essencial para todos. Os hábitos de consumo passaram por drásticas mudanças e, com isso, diversas novas oportunidades podem ser exploradas.

Hoje, o que ganha espaço é o chatbot, que passou de dúvida ou incerteza para uma grande possibilidade de alavancar o atendimento ao cliente.

Durante a pandemia, a transformação digital voltou aos holofotes e evidenciou o quanto a tecnologia é importante para as relações de consumo. Já que as lojas físicas não são mais a primeira opção e, em muitos casos, os produtos e serviços agora precisam ser oferecidos de formas diferentes.

Neste novo momento focado na comunicação a distância, os novos hábitos digitais se tornaram parte do dia a dia. E se você quer entender melhor como tudo isso está transformando a realidade do atendimento ao cliente, continue lendo!

Veja quais são os tópicos que vamos tratar neste conteúdo:

O que é o chatbot na prática?

O que é o chatbot na prática?

Para que você entenda porque essa ferramenta é a nova realidade do atendimento ao cliente, precisamos explicar alguns pontos importantes.

O chatbot – que pode ou não possuir uma inteligência artificial (IA) – é capaz de otimizar e transformar o atendimento que a empresa oferece aos clientes. Na prática, este sistema pode ser programado para oferecer mais eficiência aos processos.

Por meio de um estudo da marca, do público e das necessidades do processo, se define a personalidade da ferramenta, que será programada para atender às mais diversas demandas da empresa.

Quando a inteligência artificial é integrada, o sistema ainda pode captar outras informações, consideradas estratégicas, que vão ajudar a direcionar a comunicação.

A eficiência de todo este processo vai depender de como a empresa utiliza as ferramentas disponíveis da melhor forma possível.

Lembre-se: o cliente quer uma experiência única e marcante e, para a empresa alcançar isso, deverá trabalhar focada nas necessidades. Dentro desse contexto, o chatbot é uma escolha importante.

Por isso, a empresa precisa considerar também a disponibilidade em atender as pessoas. O chatbot representa uma disponibilidade constante, 24 horas por dia, sete dias por semana, para que o cliente seja impactado positivamente.

As vantagens do bot para os negócios

As vantagens do bot para os negócios

Tornar os processos das empresas digitais não é mais apenas uma opção, mas sim uma necessidade essencial. Com o isolamento social, o delivery e a comunicação a distância se tornaram práticas comuns.

A inteligência artificial, além de melhorar o sistema de atendimento, pode ser integrada com outras ferramentas, como o WhatsApp.

Neste ponto, vale lembrar que a agilidade e a qualidade são diferenciais para proporcionar uma experiência melhor ao consumidor. Com o chatbot no WhatsApp, é possível oferecer mais rapidez na troca de mensagens.

Além disso, é preciso considerar também que a IA (que pode ser integrada) tem a habilidade de se desenvolver a cada novo atendimento. Sempre que é feita a interação com um humano, o conhecimento é absorvido, armazenado e adaptado para oferecer melhorias.

Tecnologia integrada à realidade

Tecnologia integrada à realidade

Atualmente, podemos perceber a presença da tecnologia em diversos lugares, que antes não eram comuns. Por exemplo: as consultas médicas estão sendo feitas de forma on-line, por meio da telemedicina.

Pensando nisso, vale salientar também o papel do chatbot nesta nova realidade de tecnologia e saúde. A ferramenta é utilizada pelo Ministério da Saúde para avaliar e sanar dúvidas relacionadas à Covid-19.

A integração, neste caso, é um grande diferencial e tem forte impacto na sociedade. Um chat pode ser aberto de forma simples e rápida no portal do Ministério e o atendimento é totalmente automatizado e prático.

O chatbot é capaz de tirar dúvidas e verificar sintomas, assim é possível descartar casos suspeitos, sem que haja a necessidade de ir até um hospital. Com alguns cliques, é possível receber todas as informações de que precisa.

A incerteza virou realidade e o atendimento ao cliente só tem a ganhar ao integrar a tecnologia nos processos. As relações de consumo passam por transformações constantes e acompanhar essas inovações vai garantir bons resultados para os negócios.

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