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O chatbot ideal para cada tipo de cliente

O chatbot ideal varia de acordo com as necessidades de cada cliente. É preciso entender o que a empresa precisa para desenvolver a ferramenta certa!

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Conheça o chatbot ideal para cada tipo de cliente
por Sitel Staff março 10, 2021 - 3 MIN READ

As experiências digitais estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e é uma grande tendência para o futuro. Mas não basta apenas implementar ferramentas, é preciso escolher aquelas que melhor vão se encaixar com a empresa.

O foco em soluções inovadoras que façam com que o atendimento ao ciente seja diversificado, eficiente e gerar bons resultados, faz diferença. E para que isso seja possível, a tecnologia tem um papel fundamental, principalmente com a criação dos chatbots.

Segundo dados da MarketsandMarkets, uma consultoria de pesquisas indiana, o mercado global de chatbots deve avançar 29,7%, por ano. Isso representa um crescimento de US$ 2,6 bilhões, em 2019, para US$ 9,4 bilhões, em 2024.

Essa ferramenta é uma grande aliada, mas se engana quem pensa que todos são iguais. Acredite: existe um chatbot ideal para sua empresa e é sobre isso que vamos tratar neste conteúdo.

O mercado dos chatbots no Brasil

As empresas estão cada vez mais se adaptando aos novos tempos e percebendo o quanto é importante buscar inovação e melhorias constantes. As ferramentas são excelentes oportunidades para transformar o atendimento ao cliente.

De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, feito pela Mobile Time, a quantidade de mensagens em conversas com bots chega a 2,2 bilhões por mês. Além disso, cada bot conversa, por mês, com em média de 8 mil pessoas.

Com um mercado tão marcante, a sua empresa precisa aproveitar a oportunidade. Mas, lembre-se, como já dissemos aqui é preciso escolher opções adequadas aos objetivos da sua empresa.

Qual é o chatbot ideal para a minha empresa?

Essa é a pergunta chave aqui e nós vamos te ajudar a entender isso. Para responder, é preciso ter em mente o que o negócio precisa e onde quer chegar.

Por isso, é importante entender as etapas envolvidas no processo. O chatbot pode atuar tanto no pré quanto no pós-venda, auxiliando os clientes com diversas informações importantes.

Pré-venda com chatbot

Nesta etapa, o bot poderá atuar repassando informações importantes e tirando dúvidas dos clientes que ainda estão indecisos ou em meio ao processo de tomada de decisão para a compra. Toda essa interação é transformada em dados, que serão importantes nas interações futuras.

Lembre-se: quanto mais a marca souber sobre o cliente, maiores serão as possibilidades de oferecer uma experiência única. E assim você tem um chatbot ideal.

O pré-vendas é uma etapa essencial no processo de atração e início da fidelização dos clientes.

Pós-venda com chatbot

Já neste ponto estão envolvidas todas as interações que acontecem após a efetivação da compra. Isso inclui atualizações sobre o status do pedido, entrega e até mesmo questões relacionadas a possíveis trocas.

No pós-venda os clientes são efetivamente fidelizados e tudo isso depende da experiência durante o atendimento.

Definindo o foco de atuação

O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots mostra que a maioria das empresas, 64%, utilizam os chatbots para realizar o atendimento ao cliente.
Além disso, a ferramenta pode ser focada em vendas, cobrança, marketing e qualquer outro setor que se faça necessária. Então, entenda o cenário da sua empresa, as necessidades e pontos chave que precisam ser melhorados.

O canal em que o bot atuará

Outro fator decisivo para escolher o seu chatbot ideal é definir o canal de atendimento. Cada empresa tem um público-alvo, que tem comportamentos e preferências específicas.

Então, no seu processo de escolha, considere entender onde o cliente está e quais são as ferramentas de comunicação mais utilizadas. Atualmente as mais comuns são: WhatsApp, sites, telefone, Facebook Messenger e aplicativos para smartphones.

Mas existem também outras opções que merecem ser acompanhadas, afinal, novas opções surgem constantemente. Escolha a que melhor se identifica com o que o seu negócio precisa e tenha o seu chatbot ideal.

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