O bot de treinamento é um organismo vivo capaz de criar experiências interativas e otimizadas de treinamento. É a tecnologia a favor do aprimoramento humano!
Treinamento é a base de qualquer resultado. Os esportes estão aí para provar. Imagine quantas horas um atleta do nível do Michael Phelps precisou ficar na piscina para chegar em sua melhor forma?
No mundo corporativo não é diferente. Habilidades só são desenvolvidas com práticas. E práticas só são aprimoradas por meio de dados precisos e concretos.
É aí que entra o bot de treinamento, modificando a forma como é realizado o desenvolvimento de equipes no setor de educação corporativa.
Isso acontece porque a ferramenta utiliza a inteligência artificial para criar, em tempo real, interações precisas e analíticas com os colaboradores.
Por meio deste relacionamento, é possível entender as demandas de uma determinada área e, com isso, desenvolver soluções mais eficientes – sempre com foco em resultados.
Te deixamos curioso com o conceito do bot de treinamento? Então descubra como esta inovação irá transformar a educação corporativa!
Confira os tópicos que iremos abordar:
- O que são e como funcionam os bots de treinamento?
- Para quem eles foram desenvolvidos?
- O que a educação corporativa ganha com o bot de treinamento?
- Case de sucesso
- Futuro da educação corporativa
O que são e como funcionam os bots de treinamento?
Evolução natural do chatbot, os bots de treinamento também costumam funcionar como um “bate-papo” interativo, em tempo real, entre “máquina e gente”.
A diferença é que eles são programados para entender demandas e analisar padrões ainda mais complexos. Com isso, a ferramenta consegue identificar problemas e sugerir possíveis soluções.
Para ficar mais claro, imagine a seguinte situação: uma empresa irá lançar um produto e precisa que seus vendedores entendam, rapidamente, todas as informações referentes a ele.
Dentro deste contexto, é possível usar um bot de treinamento, abastecido com todos os dados referentes à mercadoria, para realizar uma espécie de quiz com a equipe de vendas.
Além de testar quanto conhecimento um determinado vendedor já possui, a ferramenta será capaz de identificar como melhorar o aprendizado dele.
Isso pode ser feito por meio da criação de novas perguntas e interações, ou através do envio de conteúdos externos, como links de blogs, YouTube etc.
Além desta aplicação, o bot de treinamento ainda pode atender demandas como:
- Seleção de candidatos;
- Apoio ao percurso de integração do funcionário;
- Melhorias de processos internos;
- Pesquisas internas de satisfação.
Para quem eles foram desenvolvidos?
Com a configuração certa e um apoio humano eficiente, o bot de treinamento pode ser utilizado por qualquer setor que busque soluções em educação corporativa.
O importante é entender que, pelo fato de ter uma imensa capacidade de absorver e transmitir informações, a ferramenta pode ser usada em dois importantes mercados:
Mundo corporativo
Como já citamos no exemplo anterior, o bot de treinamento é uma solução certeira e eficiente para organizações que desejam obter curvas de crescimento aceleradas.
Por meio da sua capacidade de interagir e compreender, rapidamente, as demandas da interface humana, a ferramenta tende a capacitar profissionais de forma precisa e eficaz.
Educação tradicional
Com a evolução da inteligência artificial e, consequentemente, da capacidade dos bots de treinamento, a tendência é que a ferramenta integre sistemas de educação tradicionais.
Escolas, universidades – e diversos tipos de capacitações fora da educação corporativa – podem fazer uso desta solução para alcançarem altos níveis de aprendizado.
O que a educação corporativa ganha com o bot de treinamento?
Mesmo que indiretamente, já citamos diversos benefícios da ferramenta. Agora vamos deixar ainda mais claro como ela é capaz de transformar o cenário dos treinamentos corporativos.
Confira alguns dos benefícios que separamos para você:
Capacidade de aprendizagem mútua
Enquanto sua equipe absorve um determinado conhecimento, o bot de treinamento está identificando padrões de uso e níveis de aprendizado.
Isso faz com que a ferramenta consiga se aprimorar cada vez mais, tornando o aprendizado ainda mais eficiente.
Curva de aprendizagem acelerada
A capacidade de reter informações e transmiti-la de forma prática e didática faz com que o bot de treinamento seja um método de ensino mais rápido.
Assim, a relação “Tempo x Conhecimento adquirido” se torna mais positiva para a empresa, que rapidamente capacita o maior número de colaboradores possível.
Junção de conhecimentos internos e externos
Conforme citamos em um exemplo anterior, o bot de treinamento também pode identificar conteúdos da internet que tenham relação com o que está sendo ensinado.
Dessa forma, os usuários não ficam presos aos conteúdos inseridos na inteligência artificial. Além disso, a própria ferramenta consegue adquirir ainda mais conhecimento.
Levantamentos mais precisos
Como todo o processo de usabilidade é registrado, os dados de aprendizado de cada usuário podem ser gerados com mais facilidade.
Dessa forma, é possível produzir relatórios que podem trazer insights para promover mudanças no sistema de aprendizado e, até mesmo, em processos internos.
Case de sucesso
Uma das maiores empresas de hardware do mundo usou o tonBot (bot de treinamento criado pela Foundever, antigo Sitel Group) para otimizar seus processos de educação corporativa.
Com um nome próprio de grande identificação entre os analistas de atendimento, esse bot é responsável por realizar uma dose diária de treinamentos via intranet para seus colegas humanos.
A criação da inteligência artificial foi extremamente articulada, com direito a desenvolvimento de persona, tom de voz, conteúdo e fluxos para o canal.
Além disso, o tonBot ainda gera relatórios personalizados por usuário: número de acessos, acesso, uso etc.
Futuro da educação corporativa
O tonBot é o futuro da educação corporativa – não há como negar. E com o avanço da capacidade das inteligências artificiais, esta realidade está cada vez mais próxima.
Dentro deste cenário, cabe às organizações buscarem por soluções capazes de cumprir suas demandas internas de capacitação e desenvolvimento de pessoas.
Além disso, é fundamental lembrar que, apesar da tecnologia ser fundamental para este processo, a mão-de-obra humana continua sendo protagonista – seja na programação dos bots de treinamento ou na interpretação dos resultados alcançados.