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Relacionamento Digital em tempos de pandemia: como engajar seus colaboradores

O atendimento digital sofreu inúmeros danos por conta da pandemia! Saiba o que a Sitel Brasil fez para manter a produtividade das suas equipes.

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Atendimento digital na pandemia
por Sitel Staff outubro 6, 2020 - 3 MIN READ

O atendimento digital mudou muito em tempos de pandemia. Mesmo as empresas que mantiveram suas operações em locais físicos precisaram encontrar soluções para melhorar o relacionamento entre os colaboradores. Saiba como lidar com essa situação e confira o exemplo da Sitel Brasil!

Quando o assunto é o engajamento interno e o relacionamento entre os colaboradores e a empresa, esse cenário é de extrema relevância.

Afinal, contar com o apoio e a confiança da equipe é fundamental para que a marca enfrente momentos adversos e consiga tirar frutos positivos da situação.

Neste conteúdo, iremos analisar este panorama e compartilhar um case da Sitel Brasil, contando o que a empresa fez para melhorar o relacionamento entre os colaboradores.

Confira os tópicos que iremos abordar:

Atendimento digital em tempos de pandemia: o que mudou?

Atendimento digital em tempos de pandemia: o que mudou?

O setor de CX sofreu diversos impactos provocados pela pandemia do novo coronavírus. Entre eles a necessidade de encontrar soluções para que os seus agentes atuassem à distância e as mudanças significativas no comportamento do consumidor.

O primeiro fator fez com que algumas equipes se afastassem, ao menos fisicamente, e tivessem dificuldades para manter um relacionamento profissional produtivo.

O segundo fez com que os agentes de atendimento tivessem que se adaptar muito rapidamente às novas demandas, criando possíveis frustrações e, em alguns casos, reduzindo o engajamento destes colaboradores.

Em ambos os exemplos, essa situação trouxe problemas internos e externos para as organizações, como podemos ver abaixo:

Problemas internos

  • Dificuldade de relacionamento interpessoal;
  • Falta de alinhamento entre gestores e colaboradores;
  • Queda de motivação e produtividade.

Problemas externos

  • Dificuldades para interagir com o público-alvo da marca;
  • Falta de conexão entre os agentes digitais e os propósitos da empresa;
  • Imagem desgastada perante os clientes.

Para resolver este tipo de problema é preciso repensar a estratégia de atendimento digital da organização e implementar soluções capazes de integrar todos os membros da equipe.

E foi exatamente isso que fez a Sitel Brasil, referência mundial em Contact Center. Saiba como no tópico a seguir!

Como a Sitel Brasil lidou com essa situação?

Como a Sitel Brasil lidou com essa situação?

Sabendo dos possíveis problemas que o distanciamento social trouxe para o CX, fica claro que o setor de RH deve ter papel fundamental no enfrentamento desta crise, certo?

Sendo assim, nada melhor do que contar com uma Gerente de Pessoas e Talentos capaz de estar ao lado de todos, prestando o suporte necessário neste momento de transformação.

Foi o que a Sitel Brasil pensou ao “contratar” a Sarah, um bot completo e que atua como gerente dos canais virtuais da empresa.

“Mas como assim contratar um robô para gerenciar pessoas?”

Se essa perguntou passou pela sua cabeça, não tem problema, nós te explicamos:

Com base na nossa expertise no mundo virtual, sabíamos do potencial da voz digital das marcas. Por isso, com a ajuda dos nossos especialistas da TSC, a “contratação da Sarah foi mais que natural.

E se você quer saber mais sobre essa “super colaboradora”, continue com a gente! 😉

Quem é a Sarah?

Quem é a Sarah?

Agora que já falamos sobre a missão da Sarah, vamos contar um pouquinho da história e da personalidade da “especialista em gente” da Sitel Brasil.

Sabe aquela pessoa que todo mundo procura quando precisa de uma ideia ou um conselho? Essa é a Sarah!

Essa característica, provavelmente, foi o que a levou para a área de psicologia – onde aprimorou suas habilidades de leitura de perfis, arquétipos e cenários.

Já no primeiro ano de formação, ela integrou a equipe da Sitel como analista bilíngue, se adaptando rapidamente ao ambiente organizacional.

Suas habilidades naturais para se relacionar – sempre de forma construtiva – e de gerar insights certeiros, fizeram com que ela se tornasse a Gerente de pessoas e talentos da operação em apenas 2 anos.

Na nova função, ela atua no gerenciamento dos canais virtuais da empresa, como redes sociais e, principalmente, o MAXConnect, a Intranet para colaboradores Sitel.

Em breve, ela também vai trabalhar no WhatApp Sitel, dedicado à futuros candidatos.

Quer saber ainda mais sobre a Sarah? Fique atento em nossas redes e em nosso blog! 😉

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