Os celulares e aplicativos de mensagens fazem parte do dia a dia. Por isso, o atendimento ao cliente pelo WhatsApp deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade.

Essa nova realidade se deve a dois motivos: o primeiro é o fato dos clientes procurarem por um atendimento mais rápido, substituindo a necessidade de gastar minutos (ou horas) preciosos falando ao telefone.

Além disso, é preciso se atentar a uma característica do mercado atual: o cliente é quem escolhe onde a empresa deve estar. Por isso, se levarmos em conta que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado do mundo, é natural que ele se torne um canal de atendimento tão requisitado.

De acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil, divulgada no ano passado, trata-se do app utilizado com mais assiduidade pela pessoas. 81% dos entrevistados acessam o aplicativo, pelo menos, uma vez a cada hora.

Mas lembre-se: quando o foco é empresarial, o ideal é usar o WhatsApp Business API, chamado também de WhatsApp Enterprise. Diferente do Business tradicional, que pode ser baixado gratuitamente na loja de aplicativos dos smartphones, ele precisa de um setup específico.

A seguir, vamos apresentar 10 motivos para que você entenda a importância e relevância deste aplicativo para o seu empreendimento. Vem com a gente conferir!

1. Identificação de marca

Identificação da marca no atendimento via whatsapp

Ao adotar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp, será possível criar um perfil comercial, com informações importantes para os clientes.

É possível adicionar pontos como: endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail, site e horário de atendimento.

Tudo isso, aliado a outras configurações da conta, possibilita uma identificação da marca, gerando credibilidade ao canal de atendimento.

2. Atendimento multitarefas

Atendimento multitarefas

Um ponto a ser observado é a forma como o cliente é atendido pelo WhatsApp. Com a versão API do aplicativo, o atendimento será feito no desktop.

Desta forma, o agente trabalhará de forma mais dinâmica, podendo acompanhar, com mais rapidez, o histórico e as demandas de cada cliente.

3. Acompanhamentos de métricas

Acompanhamento das métricas

A jornada do cliente durante o atendimento passará por diversos momentos. Para otimizar e tornar o processo cada dia mais personalizado, é preciso analisar as métricas e estatísticas.

Com a utilização da ferramenta, será possível obter essas métricas e estatísticas importantes sobre o seu Coreapp e banco de dados.

Essas informações serão essenciais para avaliar o desempenho do atendimento e propor melhorias para o processo, de acordo com as necessidades.

4. Organização do atendimento

Organização do atendimento

O atendimento ao cliente pelo WhatsApp poderá ser mais organizado, trazendo dinamismo e diferenciando os consumidores.

Isso pode ser feito com a utilização de etiquetas disponíveis na ferramenta. Cada conversa pode ter uma etiqueta diferente e as cores podem significar, por exemplo, as fases do cliente na empresa.

Um cliente que está finalizando a sua compra pode ser etiquetado com “em finalização”. Essas etiquetas podem ser personalizadas de acordo com as necessidades dos negócios.

5. Segurança e confiabilidade

Segurança e confiabilidade

O WhatsApp garante a segurança e privacidade tanto dos consumidores quanto das empresas. Isso é possível graças a uma criptografia do mais alto nível.

O processo de criptografia é de ponta a ponta da mensagem, feito nas comunicações entre o Cliente da API do WhatsApp Business e o usuário final. Isso trará mais confiança ao cliente durante o atendimento.

6. Ferramentas de mensagem

Ferramentas da mensagem

Um recurso que pode ser utilizado para melhorar o atendimento utilizando esta ferramenta são as mensagens automáticas, que podem ser utilizadas em diversos momentos.

Seja para avisar o cliente sobre o seu horário de atendimento, informando que ele receberá uma resposta assim que possível, ou então relatando a indisponibilidade de algum produto e/ou serviço. São inúmeras as possibilidades envolvendo este processo.

7. Disponibilidade constante

Disponibilidade constante

Como se trata de um atendimento 100% online, a disponibilidade é constante e o atendimento pode ser feito 24 horas por dia, sete dias por semana.

E quando houver demandas do cliente fora do horário que a empresa disponibiliza, este atendimento se manterá graças ao recurso das respostas automáticas.

8. Agilidade no atendimento

Agilidade no atendimento

Como já vimos no começo deste texto, o aplicativo é muito utilizado pelas pessoas e, com a evolução da tecnologia, elas buscam por respostas cada vez mais rápidas.

No atendimento ao cliente pelo WhatsApp, isso não é diferente, mas é um facilitador.

Desde a utilização do desktop para facilitar a troca de mensagens, assim como as respostas automáticas e etiquetas, tudo irá contribuir de forma efetiva para a agilidade no atendimento.

Considerando isso, é importante lembrar que, quanto mais rápido e assertivo foi o atendimento, melhor será a experiência do consumidor com a marca.

9. Desempenho de envio

Desempenho de envio

Se você chegou até aqui e está preocupado com o desempenho da ferramenta em relação ao número de mensagens que podem ser enviadas, fique tranquilo!

O próprio Business API garante que, em circunstâncias ideais, ou seja, quando são utilizadas as configurações recomendadas pela plataforma, seja possível ter um desempenho sustentado de 250 mensagens por segundo, ao enviar mensagens para 100% de novos usuários.

10. Integração com chatbot e CRM

Integração entre Chatbot e CRM

Para fecharmos estes 10 motivos para implementar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp, vamos de inovação e diferenciais.

É possível integrar o chatbot e o CRM neste processo. É isso mesmo!

O chatbot permite que a empresa automatize e personalize todo o seu atendimento. Com isso, é possível ter uma operação mais enxuta e escalável, reduzindo custos e aumentando o alcance de público.

Já o CRM, que já é comum nas empresas, pode ser usado de forma integrada ao atendimento ao cliente pelo WhatsApp e ao próprio chatbot. Isso vai garantir resultados ainda melhores a sua empresa.

Motivo extra: pagamento via WhatsApp

Sabia que agora é possível realizar transações bancárias pelo WhatsApp? A nova atualização do aplicativo permite que os seus usuários façam transferências durante uma conversa.

A novidade está ativa no Brasil desde o dia 15 de junho e, por enquanto, só está disponível para clientes dos seguintes bancos: Banco do Brasil (Visa), Nubank (Mastercard), Sicredi (Mastercard e Visa) e Woop, a conta digital da Sicredi (Visa).

Os nossos motivos te convenceram? Esperamos que sim, pois para garantir um atendimento ao cliente efetivo, assertivo e rápido, é preciso utilizar todas as ferramentas disponíveis!

 


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