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|Descubra como o chatbot pode automatizar o CX da sua empresa!

Descubra como o chatbot pode automatizar o CX da sua empresa!

O atendimento automatizado é a saída para empresas que buscam aperfeiçoar a jornada do consumidor e transformar suas operações de atendimento. Descubra como usufruir dessa vantagem implementando um chabot em sua empresa! Agilizar, customizar e surpreender: essas são três palavras-chave para empresas que buscam um CX (customer experience) de excelência. A automatização, ou seja, o

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por Sitel Staff agosto 27, 2020 - 3 MIN READ

O atendimento automatizado é a saída para empresas que buscam aperfeiçoar a jornada do consumidor e transformar suas operações de atendimento. Descubra como usufruir dessa vantagem implementando um chabot em sua empresa!

Agilizar, customizar e surpreender: essas são três palavras-chave para empresas que buscam um CX (customer experience) de excelência.

A automatização, ou seja, o uso de ações programadas e automáticas para resolver demandas mais simples, é capaz de oferecer todo este aprimoramento que o setor de atendimento ao cliente procura.

Com um chatbot – assistente virtual criado para interagir com clientes em tempo real – é possível trazer a tão sonhada automatização e, ainda, oferecer uma experiência mais agradável, resolutiva e flexível.

Quer saber como? Fique ligado nos tópicos a seguir:

Atendimento automatizado: por que é necessário aderir?

A automatização não consiste apenas em agilizar as demandas referentes a jornada do cliente. O conceito traz diversos benefícios que enriquecem o CX de uma empresa e oferecem novas possibilidades ao consumidor.

Confira algumas das vantagens:

Redução do tempo de espera

Mesmo em uma operação que atenda, ao mesmo tempo, milhares de clientes, a maioria das demandas geralmente será composta por chamados simples.

Sendo assim, pode ser desperdício de mão de obra colocar a equipe humana para lidar com este tipo de problema. Dessa forma, o chatbot pode atuar como um “acelerador” de processos.

Assim, o tempo de espera é quase nulo, fazendo com que os clientes não tenham do que reclamar em relação a velocidade do atendimento.

Equipe de atendimento mais estratégica

Como consequência da vantagem anterior, a equipe de atendimento terá tempo para lidar com questões mais estratégicas.

O que isso significa? Significa que os problemas mais delicados, que podem comprometer a satisfação do consumidor e a imagem da empresa, poderão ganhar a prioridade que merecem.

Além disso, a equipe também poderá gastar mais tempo para planejar e desenvolver ações que melhorem o trabalho do chatbot. Por exemplo: criar novas possibilidades de respostas e interações que deixem a ferramenta ainda mais humana e customizada.

Atendimento disponível em tempo integral

Outra vantagem de contar com este robô inteligente em seu atendimento automatizado é o fato de não deixar seu cliente na mão – em nenhum momento.

Isso porque o chatbot é capaz de atuar em regime de 24/7 (24 horas por dia, em 7 dias da semana). Assim, você divide melhor o fluxo dos chamados e, ainda, mostra ao consumidor que a sua marca está sempre disposta a ajudar.

Atendimento personalizado e humanizado

Pode parecer contraditório, afinal, como é possível um assistente virtual oferecer um atendimento humanizado e personalizado?

A resposta é simples: a ferramenta é desenvolvida com a mais alta tecnologia no que diz respeito a bots e, dessa forma, é capaz de realizar interações pensadas sob medida para cada situação ou tipo de cliente.

O chatbot ainda pode contar com inteligência artificial (IA), permitindo que ele aprenda a cada interação com o ser humano, levando mais insights e dados relevantes para a equipe de CX.

Soluções integradas de atendimento com chatbot!

Se achou que as possibilidades de automatização com o chatbot pararam por aí, você não perde por esperar!
Isso porque vamos te apresentar duas soluções capazes de facilitar e otimizar o seu atendimento. Confira:

WhatsApp com chatbot

Além de ser uma solução omnichannel (presença em diversos canais de atendimento), o WhatsApp garante uma interface acessível e popular para o chatbot.

O aplicativo de mensagens é a ferramenta ideal para o chatbot realizar seu atendimento, pois já faz parte do dia-a-dia das pessoas e permite um alcance global.

Além disso, a integração pode ser feita de forma simples por meio do WhatsApp Business API, versão empresarial da ferramenta para organizações que possuem mais de um agente de atendimento.

Integração com CRM

O CRM (customer relationship management) já é conhecido por profissionais do atendimento e faz parte do dia-a-dia das empresas.

Porém, quando integrado com chatbot e WhatsApp, ele pode transformar a operação de CX automatizando ações como: atualização de banco de dados, captação de leads, mensuração de resultados e muito mais.

Assim, toda a experiência do cliente ganha em dinamismo, agilidade e eficiência!

Quer saber mais sobre essa solução? Confira nosso conteúdo exclusivo sobre o tema:

Chatbot, CRM e WhatsApp: descubra como essa integração irá transformar a experiência dos seus clientes

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