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A potência do Infotenimento no Customer Experience

O infotenimento é uma estratégia que soma a informação ao entretenimento para aprimorar a experiência do consumidor e gerar mais engajamento!

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A potência do infotenimento no Customer Experience
por Sitel Staff novembro 3, 2021 - 3 MIN READ

Um bom conteúdo recheado de entretenimento é sempre o predileto do público. Isso porque um texto, vídeo ou publicação divertida é mais simples de absorver e, além disso, causa boas emoções. É justamente disso que se trata o infotenimento.

Infotenimento significa informação somada ao entretenimento. É informar e entreter ao mesmo tempo, ao passo que o público se engaja mais a um conteúdo bem humorado. O bom humor, por sua vez, é a peça-chave para gerar conexões emocionais e aprimorar a experiência do consumidor.

Por isso, nesta matéria, falaremos sobre como o infotenimento tem potencializado a experiência do cliente de diversas formas, gerando mais visibilidade e credibilidade para determinados conteúdos produzidos por marcas e empresas. Confira o que iremos abordar:

O que é infotenimento

Utilizar a ferramenta do entretenimento com o intuito de informar é um método muito antigo e, é justamente disso que se trata o infotenimento O conceito do infotenimento surgiu nos anos 80, época em que a mídia passou por grandes transformações acarretadas por conta do avanço da tecnologia e pela ascensão da globalização.

Pode-se dizer que o infotenimento nasceu na televisão, com os primeiros programas de auditório de TV. Nestes programas, já podíamos notar a presença do humor e da diversão interligados a muitas informações transmitidas.

Porém, nos anos 90, com o surgimento da internet e outras tecnologias de informação, houve a migração da mídia para os canais digitais, e o conteúdo midiático passou por uma adaptação. As redes sociais, primordialmente, passaram a ser um meio vasto de informações e, muitas delas, estão conectadas ao entretenimento.

Atualmente, além de estar muito presente nos canais digitais, o infotenimento passou a ser uma estratégia na melhoria da experiência do consumidor, que é aprimorada por meio do entretenimento presente no conteúdo.

O infotenimento no Customer Experience

Uma boa experiência do cliente em uma marca ou empresa requer vários fatores, como a jornada do cliente, a redução de esforços e personalização. Dentro da jornada do cliente, mais especificamente no primeiro contato com a marca, o consumidor pode deparar-se com conteúdo digital.

Uma das formas de tornar este conteúdo mais atrativo é, justamente, o infotenimento que, por meio do entretenimento e do humor, transmite informações sobre sua marca ou empresa, cativando e engajando o público.

Dessa forma, o consumidor se sentirá instigado a continuar se aventurando pelo conteúdo, pois lhe causa boas emoções e, consequentemente, será mais encorajado a adquirir os produtos ou serviços da marca, completando a jornada do cliente.

Além disso, o infotenimento como estratégia de experiência do consumidor colabora para criar conexões emocionais com o cliente, fidelizando-o. Afinal, o entretenimento é um grande motivador de emoções!

Mas, como podemos aplicar a estratégia do infotenimento no conteúdo da marca para aprimorar a experiência do consumidor?

Como implementar o infotenimento

Há diversas formas de aplicar a estratégia de infotenimento em sua marca e, claro, todas envolvem a produção de um conteúdo que informe e entretenha ao mesmo tempo.

No âmbito digital, as redes sociais abrangem este tipo de conteúdo e, um dos formatos que potencializa o entretenimento é o audiovisual. Plataformas como Instagram, Facebook, Tik Tok e Youtube permitem um universo de possibilidades.

Estes são alguns dos formatos que podem ser explorados para criar conteúdo de infotenimento:

Youtube: aqui o audiovisual reina e é possível inovar de diversas formas através dessa plataforma. Criar um canal e publicar conteúdos periódicos, com edição de imagem, efeitos especiais e comunicação informal pode ser uma boa forma de aprimorar o CX através do infotenimento.

Stories e IGTV: ambos são formatos de Instagram que atuam com audiovisual. Os stories são válidos para apresentar conteúdos mais corriqueiros e informais, como por exemplo os bastidores da empresa ou marca e mostrar produtos de forma mais humana, através do olhar do consumidor. Já o IGTV pode ser utilizado para conteúdos mais longos que envolvam a jornada do cliente e até mesmo entrevistas mais informais e bem posicionadas.

TikTok: é uma plataforma voltada para vídeos curtos e descontraídos, que podem abordar aspectos da marca, aumentando o engajamento.

Quando migramos para o formato de texto, matérias e artigos com informações apresentadas de forma mais leve e espontânea podem ser uma boa pedida. É sempre importante ter em mente imagens e artes para acompanhar o texto, pois isso gera uma atmosfera de entretenimento interconectada.

Dessa forma, é possível aplicar a estratégia de infotenimento em conteúdos digitais que, quando bem estruturados, conectam-se emocionalmente ao cliente através do entretenimento e aprimoram a experiência do consumidor em sua jornada na marca.

Gostou deste conteúdo? Confira a matéria que preparamos sobre CX Sensorial!

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