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A importância do conteúdo responsivo para CX

Um conteúdo responsivo refina a experiência do consumidor e permite mais acessos à página.

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A importância do conteúdo responsivo para CX
por Sitel Staff novembro 8, 2021 - 3 MIN READ

Sabe quando acessamos o mesmo conteúdo pelo computador e pelo tablet, ou smartphone e, simplesmente não há alteração na aparência e na informação transmitida? Trata-se de um conteúdo responsivo, que se adequa de acordo com o dispositivo e permite a mesma visualização em relação ao layout, ao design e ao conteúdo em si.

O conteúdo responsivo é muito importante na jornada do cliente, pois refina e melhora a experiência do consumidor através da facilidade de acesso e absorção do material da marca e, permite o acesso de um maior número de pessoas à mesma página. Esse mecanismo colabora na fidelização do cliente e, consequentemente, eleva o nível de vendas. Por isso, nesta matéria, vamos abordar o que é a responsividade, qual sua importância para CX e como aplicá-la. Confira:

O que é responsividade

O conceito de responsividade está atrelado à adaptação. Ser responsivo é adaptar-se perante as necessidades do cliente e adequar-se ao meio mais propício.

Desde que o mundo é mundo, adaptar-se é necessário para evoluir e, com o mercado de trabalho não poderia ser diferente. A adaptabilidade no meio profissional é essencial para aperfeiçoar-se, adquirir competências, aprimorar a flexibilidade e a resiliência e, assumir as famosas soft skills, que são habilidades comportamentais e pessoais necessárias para lidar com diversas situações da profissão e do mercado em si. Tudo isso é possível através da adaptação que, consequentemente, leva à evolução.

Assim como a responsividade pessoal é necessária para adaptar-se ao meio, o desenvolvimento de conteúdo responsivo para páginas e sites também é muito importante, uma vez que são extensões das ideias humanas.

Em um mundo que transita pela era digital, a tecnologia está sempre em constante transformação, e isso permite que o conteúdo digital seja modificado e adaptado de várias maneiras, para adequar-se melhor às necessidades do público. Ou seja, permite que o conteúdo seja responsivo.

Pensando em formas de sempre aprimorar a experiência do consumidor para criar conexões emocionais e verdadeiras, o conteúdo responsivo é essencial para suprir as necessidades do cliente e facilitar sua jornada, adaptando-se da melhor forma a diferentes dispositivos e formatos.

A importância do conteúdo responsivo na experiência do consumidor

Quando bem pensado, o conteúdo responsivo contribui na experiência de compra do consumidor e auxilia no processo de fidelização.

Durante a jornada do cliente, o conteúdo responsivo produzido pela marca ou empresa é importante para atrair a atenção, cativar por meio do material elaborado, criando conexões emocionais e verdadeiras e, por fim, estimular o consumidor a adquirir determinado produto ou serviço.

Um conteúdo responsivo em sites, blogs e outras páginas, promove mais facilidade no acesso e no entendimento do público em relação à informação transmitida pela marca, e permite o aumento no nível de tráfego na página ou site, pois adequa-se a diferentes dispositivos através de layouts que podem ser ajustados em qualquer tela.

Isso evita desperdícios de tempo em acessar e absorver a informação divulgada, permitindo que o usuário foque em aspectos da marca e desperte seu interesse rapidamente. Além disso, não desperta a irritabilidade no consumidor, pois apresenta qualidade e usabilidade, com rapidez e precisão, criando boas conexões emocionais.

O conteúdo responsivo, no entanto, apenas é possível por conta do Web Design Responsivo, que garante a adaptação das informações e do layout.

Web Design Responsivo: como implementar

O Web Design Responsivo permite que um conteúdo adaptado seja implementado e acessado por qualquer tipo de aparelho ou dispositivo, incluindo computadores, notebooks, smartphones e tablets. O conteúdo responsivo pode ser aplicado através do web design por meio da combinação de duas linguagens de programação: o HTML e o CSS.

O HTML é responsável por adequar a estrutura textual do conteúdo responsivo, enquanto o CSS é aplicado para adaptar a estrutura visual da página ou site.

Essas duas linguagens de programação são as provedoras da usabilidade e qualidade do conteúdo responsivo, entendendo-se para a experiência do usuário (UX) e, consequentemente, para o aprimoramento da experiência do consumidor (CX).

Dessa forma, é possível garantir que as páginas de sua empresa ou site estejam disponíveis em diversas plataformas, facilitando o acesso do público e criando conexões emocionais na experiência do consumidor sem interrupções e falhas de layout por meio de um conteúdo responsivo!

Gostou do conteúdo? Acesse nossa matéria sobre A Ligação entre UX e CX!

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