Análise da experiência do cliente

Sitel Insights - Customer Experience Analytics

A Sitel Insights oferece soluções de análise abrangentes de experiência do cliente. Somos especialistas em selecionar, analisar, reestruturar e extrair informações dos dados para apresentar uma história clara e visualmente atraente com pontos de dados acionáveis. Nós também aplicamos know-how de processos empresariais específicos do setor para agregar mais valor para sua empresa.

As capacidades abaixo são oferecidas como serviço gerenciado com monitoramento contínuo e entrega de informações em nossa plataforma de análise.

Adquirir, extrair e preparar dados

Nós otimizamos a recolha de informações de todos os pontos de contato do cliente: redes físicas, remotas, web e sociais

Executar informações operacionais

Nós temos um profundo conhecimento dos processos e operações comerciais antes de desenvolver uma estrutura abrangente dos dados recolhidos

Criar imagens e percepções

Nossa equipe aproveita a inteligência comercial (IC) e as ferramentas de visualização para ver e apresentar dados e facilitar o entendimento

Criar modelos analíticos avançados

We partner with you to implement detailed action plans by overhauling customer experience, optimizing processes, enhancing speech analytics and more

Maximizar o ROI

Nós monitoramos continuamente esses planos de ação e a medição do ROI para garantir que somos um parceiro que agrega valor a você e à sua organização

Como temos tirado proveito da Customer Insights para ajudar a moldar o negócio dos nossos clientes

Uma das maiores empresas e companhias de notícias financeiras do mundo

  • US$ 40 mil anuais economizados em tempo e custo através da automação
  • A Customer Insights retornou em 24 horas em comparação a 7 dias
  • Experiência do cliente melhorada ao identificar proativamente os clientes em risco
  • As mudanças na empresa estimularam a redução da turbulência, FCR e desvio de chamada

Cientista de dados destacado

“Nós ajudamos os clientes a explorar seus dados e aplicar know-how de processos empresariais específicos do setor para gerar informações que podem agregar valor para suas empresas. Nós tiramos proveitos do conhecimento e da experiência de 80 profissionais da ciência de dados com habilidades de engenharia estatística e de processo – 50 por cento dos quais possui certificação Six Sigma Master Black Belts ou Black Belts – para impulsionar as percepções da empresa.”

Subhendu Mandal
VPS da Sitel Insights

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