Work at Home

Sitel Group Work@Home Solutions™ is een virtueel, op medewerkers gebaseerd model dat de juiste mensen in de juiste rollen plaatst. Tegelijkertijd wordt de tevredenheid van de medewerkers en het behoud van hen verbeterd en stimuleert het superieure resultaten voor de business van onze klanten. Met bijna 3500 medewerkers in de VS, Canada en Duitsland kunnen onze Work@Home Solutions onafhankelijk worden aangeboden of als aanvulling op fysieke oplossingen voor contactcenters met:

Een grotere, hoger gekwalificeerde pool van talent

Werving en selectiebarrières worden minder door geografisch diverse, zeer vaardige agenten

Gecontroleerde total cost of ownership (TCO, exploitatiekosten)

Lagere TCO door verminderde exploitatiekosten, trainingsoplossingen op maat en een grotere productiviteit

Uniek exploitatiemodel met grote schaalbaarheid

Een schaalbaar personeelsbestand doorstaat businesspieken en periodieke behoeften

Verwachte servicelevering

Levering van gepassioneerde merkpredikers die zijn geselecteerd vanwege hun kennis en ervaring

Beveiligd netwerkplatform

PCI compliance maakt de behandeling van gevoelige informatie betrouwbaar en veilig

Thuiswerken biedt de volgende belangrijke voordelen:

  • Verbeterde screening en werving en selectie
    Gerichte werving en selectie brengt ervaren agenten met culturele affiniteit en/of certificeringen voort die slagen voor omvangrijke achtergrond- en veiligheidsonderzoeken; daarnaast heeft 85 procent van de Sitel Group Work@Home-medewerkers middelbaar onderwijs genoten en heeft 40 procent enige managementervaring
  • Dynamische personeelswerving
    Strak gecoördineerde implementatieplannen voor het verloop met aangepaste ploegendienstschema’s die diensten van 2 – 3 uur bieden in vergelijking met ploegendiensten in het center van 6 – 8 uur
  • Beveiliging
    Veilige opties en verlaagd risico op fraude en datadiefstal rondom PCI/PII met voordurende validering van agenten via geverifieerde sleutelcodes, IP-adressen en tweefasige authenticatie
  • Efficiency’s en kostenvermindering
    Een zeer vaardig personeelsbestand dat niet beperkt wordt door geografie, met een lager dan gemiddeld percentage in het natuurlijk verloop – dat resulteert in meer ervaren agenten

Thuiswerken biedt de volgende belangrijke voordelen:

  • Verbeterde screening en werving en selectie
    Gerichte werving en selectie brengt ervaren agenten met culturele affiniteit en/of certificeringen voort die slagen voor omvangrijke achtergrond- en veiligheidsonderzoeken; daarnaast heeft 85 procent van de Sitel Group Work@Home-medewerkers middelbaar onderwijs genoten en heeft 40 procent enige managementervaring
  • Dynamische personeelswerving
    Strak gecoördineerde implementatieplannen voor het verloop met aangepaste ploegendienstschema’s die diensten van 2 – 3 uur bieden in vergelijking met ploegendiensten in het center van 6 – 8 uur
  • Beveiliging
    Veilige opties en verlaagd risico op fraude en datadiefstal rondom PCI/PII met voordurende validering van agenten via geverifieerde sleutelcodes, IP-adressen en tweefasige authenticatie
  • Efficiency’s en kostenvermindering
    Een zeer vaardig personeelsbestand dat niet beperkt wordt door geografie, met een lager dan gemiddeld percentage in het natuurlijk verloop – dat resulteert in meer ervaren agenten

Wist u dat?

85% van de Sitel Group Work at Home-medewerkers heeft middelbaar onderwijs genoten en 40% heeft enige managementervaring.

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.