Technologie voor Customer Experience

Novagile profiteert van 20 jaar expertise in het management van customer experience van de Sitel Group en specialiseert zich in het creëren van technologische oplossingen om klanten efficiënt en doeltreffend te helpen om de zorg voor hun klanten te managen, met inbegrip van consulting, IT-services, e-commerce, klantenservice en -zelfverzorging. Novagile helpt klanten zowel bij hun digitale als mobiele CRM IT-projecten.

Novagile in één oogopslag

Omnichannel Unified Queue

  • Unified communications-capaciteiten voor het ondersteunen van de voorkeurskanalen van klanten
  • Agenten verzelfstandigen met een 360-graden weergave van alle interacties met klanten
  • Enkel toezicht voor alle kanaalweergaven van alle activiteiten

Snellere invoering in de markt

  • Oplossing met alle elementen inbegrepen faciliteert een snelle reactie op nieuwe of veranderende businessvereisten
  • Gemakkelijk aan te passen met kortere implementatietijd
  • Geleverd als cloudoplossing met kortere uitroltijd

Flexibiliteit en schaalbaarheid

  • Licenties verstrekken – koop alleen wat u nodig hebt – investeer niet te veel voor piekperioden
  • Schaal – kan een snel verloop realiseren zonder investeringen in hardware
  • Modulair – in staat om voorbereide functies in te zetten voor het snel uitrollen van functionaliteit
  • Aanpasbaarheid – vermogen om bestaande CRM- en backoffice-systemen aan te vullen en te vervolledigen

Kostenverlaging en financiële gevolgen

  • Variabel kostenmodel
  • Zet de efficiency en schaalvoordelen van Sitel Group in
  • Geen aanvullende onderhouds- of managementkosten

Hoe we Novagile hebben ingezet om de business van onze klanten gestalte te geven

Sales in Motion is een Frans bedrijf gespecialiseerd in face 2 face verkoop

  • Sales in Motion vormde een partnership met Novagile om een ecosysteem te creëren met de focus op optimalisatie van de prestaties en resultaten van de klant
  • Met de door Novagile geïmplementeerde technologie kan de klant de salesactiveiten in realtime volgen.
  • Onze resultaten: door de efficiency van het salesproces van Sales in Motion te verbeteren, was Novagile voor 97% bereikbaar voor zijn klanten en realiseerden deze een stijging van 5% in het conversiepercentage van sales

Merken die wij helpen

“Om de snelheid en operationele expertise te verbeteren, wilden we uitgebreide IT-oplossingen bieden. De inzet van onze unieke expertise, snelheid en flexibiliteit zijn drie van onze belangrijkste kwaliteiten.”

David Slaviero
CIO, Sitel
CEO, Novagile

 

Volgen

Meer casestudy’s lezen

contact_form_siteldesk