Technical Support

Sitel Technical Support

Sitel Technical Support is een end-to-end oplossing voor zowel B2B- als B2C-kanalen. Deze integreert marketing, sales, CRM, betalingsverwerking en technische oplossingen voor kwesties die buiten de scope of buiten de garantie vallen. PTS is ontwikkeld om een service of product te verbeteren en te differentiëren door technische supporteigenschappen of een winstgevend aanbod voor services te leveren die buiten de garantie vallen. Ons aanbod kan zorgen voor een aanvullende stroom opbrengsten, de levensduurwaarde van de klant verhogen en de inspanningen van uw klanten verminderen door complexe, technische kwesties op te lossen.

Service na het verstrijken van de garantie opnieuw uitgevonden – technische support als profitcenter

Als de productgarantie van uw klant is verstreken, of als u uw klanten naar behoren wilt ondersteunen, hebben wij de oplossing – ongeacht of het probleem door uw product of service werd veroorzaakt. Independent Software Vendors (ISVs), Internet Service Providers (ISPs), original equipment manufacturer (OEM) en detailhandelaren hebben PTS  ingezet wegens onze ervaring om hun merk aantrekkelijk te maken als enkel contactpunt voor klantensupport.

Wij helpen om uw belangrijkste soort oproepen te identificeren en oproepen die binnen de scope en binnen de garantie vallen te scheiden van de oproepen die buiten de scope of garantie vallen. Deze oproepen, die als kosten worden beschouwd, zijn eigenlijk kansen. Wij maken een verkoopvoorbereiding op maat voor het converteren van iedere oproep in een stroom opbrengsten – terwijl wij onze klanten tevredenstellen. Iedere maand delen wij een gedeelte van de opbrengsten dat werd gegenereerd uit uw Premium Technical Support business, waardoor wij uw belangrijkste supportkosten subsidiëren en tegelijkertijd de tevredenheid van klanten over uw merk vergroten.

Het unieke aanbod van Sitel Premium Tech Support voorziet in:

Betere technologie, betere support
Wij brengen geavanceerde technologie en een flexibel platform met elkaar in balans om uw klanten toegang te bieden tot technische support, wanneer en op welke wijze ze dit willen. Met oplossingen voor zelfservice naar zelfhulp tot zelfverzorging leveren wij proactief (voordat klanten weten dat ze een probleem hebben) en reactief (bellen en chat) support.

Costcenters naar profitcenters
Onze zeer ervaren teams helpen bij het transformeren van kostencentra in centra die opbrengsten genereren. Onze experts zorgen voor efficiency met uw supportorganisatie, identificeren kansen voor het te gelde maken van supportoproepen en ontwerpen maatwerkprogramma’s voor uw klantensegmenten en merkbelofte.

Talent werven en ontwikkelen
Het juiste talent aantrekken om uw klanten te helpen hun weg te vinden in de hedendaagse complexiteit van een connected home kan een uitdaging zijn. Met onze wereldwijde voetafdruk en meer dan twee decennia ervaring werken wij met u samen om uitmuntende klantenbelevingen te adopteren.

Hoe wij Sitel Premium Tech Support hebben ingezet om onze klanten te helpen hun business gestalte te geven

Toshiba, een wereldwijde, gediversifieerde producent van elektronica, levert een grote reeks producten en services in digitale, elektronische apparatuur, infrastructuursystemen en huishoudelijke apparatuur

  • Sitel Premium Tech Support (PTS) vormde een partnership met Toshiba voor het vergroten van de klanttevredenheid, het verhogen van de opbrengsten en het verbeteren van de servicecompetentie
  • PTS dekte services voor fase 1- en fase 2-oproepen af die buiten de scope lagen. Dat resulteerde in een conversiepercentage van 25%
  • In minder dan drie maanden creëerde PTS een solide stroom opbrengsten door een model op te stellen voor het delen van opbrengsten
  • Het partnership resulteerde in een verhoogde NPS van 72% naar in totaal 82% – en 96% voor PTS klanten
  • Het door PTS gebruikte model hielp Toshiba bij het verlagen van hun totale exploitatiekosten van het callcenter met 60% in twee jaar

Merken die wij helpen

contact_form_siteldesk