Sitel Group gaat samenwerking aan met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik

Sitel Group gaat samenwerking aan met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik

Sitel Group gaat samenwerking aan met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik om haar plek in Customer Experience Management te versterken door Enhanced Digitization en Big data.

MIAMI,FL – 16 oktober, 2017 – Kondigde Sitel Group, een marktleider op het gebied van Customer Experience Management oplossingen, aan strategische partnersships te hebben gesloten met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik om de mogelijkheden van de Sitel Group om gebruik te maken van big data en analyses om hun klanten te helpen uitzonderlijke Customer Experience te leveren. In een tijd waarin we merken dat klanten bediend worden via meerdere kanalen, vanuit verschillende locaties en op elk moment van de dag, is de toename van klantgegevens steeds overweldigend om te extraheren en te beheren. Nu kunnen klanten van Sitel Group profiteren van een uitgebreid arsenaal aan gegevens om effectief met hun klanten contact te hebben. Terwijl ze tegelijkertijd slimmere beslissingen kunnen nemen over hun klantenservice strategie.

“Onze doelstelling was het bijeenbrengen van de informatiemiddelen en het ontdekken van inzichten via datawetenschap en analytische capaciteiten,”aldus Subhendu Mandal, Senior Vice President van Sitel Insights. “De partners die we in BRIDGEi2i en Qlik hebben gekozen, zullen ons helpen onze visie snel te realiseren.”

BRIDGEi2i Analytics Solutions en Sitel Group

De samenwerking met BRIDGEi2i stelt Sitel Group in staat om merken te voorzien van een uitgebreid technologieplatform dat klantengegevens snel analyseert en verbeterde inzichten en real-time informatie biedt in de zoektocht naar een rijkere en meer lonende ervaring voor hun klanten. Naast het leveren van een meerwaarde aan haar klanten, helpt het ook haar eigen digitale transformatie te bevorderen door gebruik te maken van de analysecapaciteiten.

Door gebruik te maken van de analytische oplossingen van BRIDGEi2i, zal Sitel Group in staat zijn om de bedrijfsresultaten voor klanten te verbeteren zoals retentie, NPS-score, churnreductie en sales conversie.

Qlik en Sitel Group.

Sitel Group werkt samen met Qlik om het gebruik van big data optimaal te benutten binnen haar organisatie. Zo zal Sitel Group toegang krijgen tot gegevens die voorheen verborgen waren in verschillende databronnen, zoals CRM- of HR-systemen, of die niet snel toegankelijk zijn voor zakelijke beslissingen. Nu deze gegevens binnen handbereik liggen, kunnen Sitel Group-managers toegang krijgen tot gegevens uit meerdere bronnen in één eenvoudig en gebruiksvriendelijk dashboard

Enhancing the Customer Experience

De combinatie van Sitel Group, BRIDGEi2i en Qlik is uniek voor de sector, aangezien het Sitel Group en zijn klanten in staat zal stellen om eindeloos hoeveelheden gegevens die afkomstig zijn van meerdere bronnen efficiënter te analyseren. Of het nu gaat om het analyseren van de interactie tussen klanten via verschillende touchpoints (telefoongesprekken, e-mail, chat, enquêtes, social media etc.), financiële gegevens, demografische gegevens of ongestructureerde gegevens, de hoeveelheid gegevens die nu real time toegankelijk zal zijn voor klanten zal een directe impact hebben op het nemen van zakelijke beslissingen rond CX strategieën en customer journeys.

“Dit partnership met BRIDGEi2i en Qlik zullen Sitel Group en haar dochterondernemingen in staat stellen om de gegevens van onze klanten beter te verwerken en, op hun beurt, actief volgende stappen te zetten om de customer journey te verbeteren “, aldus Arnaud de Lacoste, Chief Marketing and Innovations Officer bij Sitel Group. ”We zijn verheugd om samen te werken met twee bedrijven die de kracht van het gebruik van Big data waarderen en begrijpen. We kijken ernaar uit om met behulp van BRIDGEi2i en Qlik aanvullende uitgebreide oplossingen aan te bieden voor customer experience”

Over Sitel Group
Sitel Group is een expert op het gebied van Customer Experience Management. Met dochterondernemingen zoals Sitel, The Social Client, Learning Tribes, Extens Consulting en Novagile, kan Sitel Group optimaal worden ingezet in alle stadia van de end-to-end customer journey, zodat klanten de explosieve digitale transformatie van de sector effectief kunnen benutten en consistent uitstekende customer experience kunnen leveren. Ga voor meer informatie naar www.sitel.com.

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.