Erkenning van de branche

Sitel Group heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van oplossingen die leidend zijn in de branche.
Ons streven naar uitmuntendheid werd beloond met diverse awards & recognitions

Awards 2017
go100_generic1

IAOP Global Outsourcing 100

De Global Outsourcing 100 is een jaarlijkse benoeming door IAOP van ’s werelds beste outsourcing-serviceaanbieders. Bedrijven die op de lijst staan, hebben hun wereldwijde uitmuntendheid aangetoond en worden beoordeeld op vijf kritische kenmerken: omvang en groei, klantenreferenties, awards en certificeringen, programma voor innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf.

awards_2017_ccwexcellence

CCW Excellence Awards

De onderscheiding CCW Excellence Awards erkent en promoot de meest innovatieve callcenteroplossingen en individuele personen in het afgelopen jaar. De awards zijn opgedragen als erkenning van superieur denken, creativiteit en uitvoering in het volledige spectrum van callcenterfuncties.

awards_2017_employerbranding

Best Employer Brand Awards 2017 van Azië

Het World HRD Congress verleende Sitel Group India de Best Employer Brand Awards 2017 van Azië. Het Employer Branding Institute is een virtuele organisatie waar senior HR-leiders met elkaar zijn verbonden om de best practices in werkgever-branding uit te wisselen. Uitstekende professionals wereldwijd die een bijdrage leveren aan talentmanagement, talentontwikkeling en talentinnovatie vormen een onderdeel van het Employer Branding Institute.

awareds_2017trainingtop125

Training Top 125

Winnaars van de Training  Top 125 Award van het tijdschrift Training zijn de organisaties met de meest succesvolle onderwijs- en ontwikkelingsprogramma’s ter wereld. De Training Top 125 is het enige rapport dat bedrijven benoemt die onovertroffen zijn in het aanwenden van menselijk kapitaal.

award_2017trainingtop125

Sitel Group bekroond  voor Inbound Sales Service & Help Desk Service

Sitel Group kreeg de CRC Oro Awards in Inbound Sales toegekend voor zijn service aan Orange 1414 en de Help Desk award voor zijn service aan HP Instant Ink binnen het kader van de 18e Expo Customer Relationship, een belangrijk evenement voor bedrijven in de outsourcing-servicesbranche in Spanje.

De Sitel- en Orange-teams ontvingen de Inbound Sales Award, terwijl Javier Pacho, Contact Center Operation Manager HP, samen met José Luis Yuste, Operations Director bij Sitel, en Sergio Pinto, Operation Manager Sitel Group de Help Desk Award ontvingen. Esmeralda Mingo, Managing Director van Sitel Group in Spanje, zegt: “Deze awards zijn de erkenning van onze belofte aan onze klanten en de inspanningen en motivatie van onze medewerkers.”

CRC Gold Awards worden georganiseerd door de Spanish Association of Experts in Customer Relationship (AEERC), met de samenwerking van IZO en IFAES. Deze award erkent de uitmuntendheid van bedrijven via een omvangrijke audit tijdens welke kwaliteitsmetrieken worden geëvalueerd, strategie en visie van elk bedrijf, people management en management van iedere operatie en de geïmplementeerde technologie.

awards_2017_apcc

Sitel Group Portugal beloond door APCC voor IT en Consumer Electronics-campagnes

Sitel Group Portugal werd erkend met de zilveren en bronzen award voor hun LG- en GoPro-campagnes in de categorie IT en Electronics van de APCC (Portuguese Contact Center Association) Best Contact Center Awards 2017.

Deze awards tonen het belang aan van hoe deze merken bijdragen aan hun services voor klantensupport door te investeren in de implementatie van een meertalig contactcenter in Portugal en naar behoren te zijn voorbereid en gesensibiliseerd om de behoeften en specifieke wensen van iedere klant af te handelen. Het doel van APCC BEST AWARDS is om die organisaties te onderscheiden die opvallen door de implementatie en adoptie van best practices in de branche voor contactcenters in Portugal – ongeacht of dit op strategisch, operationeel, technologisch en menselijk kapitaal niveau is – en bijdragen aan de erkenning en waardering van deze branche.

awards_2017_pmhp

PMAP People Manager of the Year 

De People Management Association of the Philippines (PMAP) verleende Haidee Enriquez, VP, Operations, Sitel Group Philipppines, de People Manager of the Year award voor 2017.

awards_2017_palmes

Customer Care Palmes 2017 Award

De Franse Customer Relations Association (AFRC) verstrekte The Social Client de Customer Care Palmes 2017 award. Tijdens hun branche-evenement van dat jaar koos de jury Orange Business Services en The Social Client voor hun “bar à tutos”-initiatief: een zelfservice en delende gemeenschap die B2B-technisch support opnieuw heeft uitgevonden.

AFRC (of Association Française de la Relation Client) is een professionele vereniging die sinds zijn oprichting in 1998 de grootste belanghebbende is geweest in de Franse klantrelaties. Deze leidt een gemeenschap van bedrijven die pogen om een transformatie in business teweeg te brengen door een betere Customer Experience en deelnemingen van medewerkers. Deze biedt een denktank en een forum voor zijn 3500 leden en 250 bedrijven verspreid over 22 branches.

awards_2017_hubforum

Le Seigneur des robots ontvangt ‘Digital Essay of 2017’ tijdens de Hub Awards

Le Seigneur des robots van Arnaud de Lacoste, Chief Marketing & Innovations Officer, Sitel, ontving de Digital Essay 2017 award tijdens de jaarlijkse ceremonie van de Hub Awards. De Hub Awards, ingesteld door het Hub Institute in Frankrijk, zijn samengesteld uit zes categorieën: techniek, innovatie en data, marketing en Customer Experience, cultuur en organisaties, prestatiemeting, de G9+ Institute-prijs voor de meest innovatieve, opstartende en groeiende bedrijven en de digitale publicatie van het jaar.

Le Seigneur des Robots die meedeed in de laatste categorie, ontving de hoogste award, wat betekende dat deze werd erkend voor het meest inspirerende en pedagogische werk dat dit jaar werd gepubliceerd.

Het boek is een resultaat van twee jaar onderzoek, verkenningstrips en ontmoetingen van Arnaud de Lacoste. In zijn analyse kijkt hij verder dan modekreten en doemscenario’s die door onze media werden gevoed, en ontsluiert hij op sobere wijze het positieve potentieel van AI.

Awards 2016
awards_crcobo_2016

Sitel Group CRC Gold voor zijn klantenloyaliteit- en behoudservice verleend aan Orange

Esmeralda Mingo, de Managing Director van Sitel Group voor Spanje, nam de award in ontvangst tijden een ceremonie die werd gehouden in oktober 2016, op het presidentiële balkon van het Santiago Bernabeu-stadion, te Madrid, binnen het kader van de 17e Expo Customer Relationship, een belangrijk evenement voor bedrijven in de outsourcing-servicesbranche. “De CRC Gold Award is de erkenning van ons lange partnership met Orange. De klantenloyaliteit- en behoudservice is een toegevoegde waardeprogramma voor de klanten van het bedrijf dat laat zien dat de klanten het middelpunt vormen bij alle beslissingen”, zei Esmeralda Mingo.

CRC Gold Awards worden georganiseerd door de Spanish Association of Experts in Customer Relationship (AEERC), met de samenwerking van IZO en IFAES. Deze award erkent de uitmuntendheid van bedrijven via een omvangrijke audit tijdens welke kwaliteitsmetrieken worden geëvalueerd, strategie en visie van elk bedrijf, people management en management van iedere operatie en de geïmplementeerde technologie.

awards_gartner2

Voor de zesde keer op rij plaatste Sitel Group zich als een Leader in het Gartner Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO

Sitel Group is geplaatst in het “Leaders”-kwadrant van onafhankelijke analysebedrijven in Gartner Inc.’s recente verslag, Magic Quadrant for Customer Management (CM) Contact Center BPO1 2016. Dit is het zesde verslag op rij waarin Sitel Group tot Leader werd benoemd.

Volgens Gartner: “Leiders laten een visie zien die markten definieert en het vermogen om volgens die visie te handelen via CM contact center BPO services, een superieur marktaandeel en solide referenties voor CM contact center BPO services wereldwijd, met inbegrip van een dwarsdoorsnede van verticale branches. Leiders hebben tevens superieure investeringen in een innovatief CM contact center BPO-serviceaanbod, business/prijsvormingmodellen en modellen voor servicelevering. Hun begrip van de behoeften van klanten en van de huidige marktomstandigheden is uitstekend. Ze bouwen op actieve wijze competenties op om hun leiderschapspositie in de CM contact center BPO-markt te handhaven in verschillende regio’s. De CM contact center BPO-serviceaanbieders in dit leiderskwadrant hebben doorgaans ook sterke wereldwijde en regionale exploitaties voor servicelevering en grondige technologie die ze kunnen benutten, en ze leveren een bovengemiddelde klantenbeleving.”

awards_iaop

IAOP Global Outsourcing 100 Award 2016

Sitel Group werd voor het elfde jaar op rij benoemd als One of the World’s Best Outsourcing Service Providers in de categorie “Leiders”, zoals werd bepaald door de International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), de mondiale normeringorganisatie en pleitbezorger voor het outsourcing-beroep.

De Global Outsourcing 100 2016 erkent ’s werelds beste outsourcing-serviceaanbieders en -adviseurs. De jury oordeelde op basis van een reeks meetbare standaarden alsmede van een evaluatie voor een panel van in de branche erkende outsourcing-leiders. In 2016 werden twee nieuwe categorieën toegevoegd en werden er enkele herzieningen doorgevoerd in de categorieën die in 2015 waren beoordeeld. Bedrijven werden beoordeeld op zes belangrijke karakteristieken: omvang en groei, awards en certificeringen, programma’s voor innovatie, totale opbrengsten als leider en aantal landen dat wereldwijd wordt bediend. De lijst omvat de grootste en beste bedrijven ter wereld die het volledige spectrum aan outsourcing-services leveren.

awards_ey2

Regional Finance en Business Intelligence Director van Sitel Group wint CFO of the Year

Lilia Hitz-Tcholakova, Finance & Business Intelligence director van Sitel Group voor Duitsland en Oost-Europa werd in 2016 door Forbes en Ernst & Young benoemd tot CFO van het jaar in de categorie “Planning en budgettering”.

De prijs voor de CFO van het jaar is een prestigieuze erkenning voor financiële en zakelijke leiders van bedrijven die actief zijn in Bulgarije en het schiereiland op de Balkan. Er wordt lof gegeven, verspreid over vijf verschillende categorieën door een bestuur dat bestond uit invloedrijke, financiële bestuurders, prominente leden van de academies en beleidsmakers van de overheid. Genomineerden worden geëvalueerd op basis van resultaten in financiële prestaties, strategische richting, gevolgde ethische standaarden, in het volledige bedrijf geïntroduceerde innovaties, alsmede persoonlijke integriteit en waarden en successen van initiatieven van belangrijke teams.

awards_frostandsullivan

Sitel Group kreeg de Frost and Sullivan Award aangeboden

Onlangs kreeg Sitel Group de Frost and Sullivan Award aangeboden voor leiderschap in klantenwaarden in de Noord-Amerikaanse outsourcing-branche voor klantenservice.

Frost & Sullivan beschikt over een wereldwijd team analisten en consultants dat voortdurend onderzoek doet in een grote reeks markten, in verschillende sectoren en geografieën. Als onderdeel van dit doorlopende onderzoek identificeren ze bedrijven die consequent klantenrelaties verdiepen door superieure producten en services aan te bieden die een heldere, aantoonbare ROI opleveren. Dit onderzoek omvat uitgebreid primair en secundair onderzoek in de volledige waardeketen van belangrijke serviceaanbieders en in het bijzonder een aanbod in meerdere kanalen.

Om leider te worden in klantenwaarde is nooit een gemakkelijke taak, maar het is een taak die zelfs lastiger wordt vanwege de hedendaagse intensiteit van de concurrentie, volatiliteit van klanten en economische onzekerheid — om nog maar niet te spreken over de moeilijke taak van het innoveren in een omgeving waar uitdagingen voor intellectueel eigendom escaleren. Binnen deze context is het voor ons een nog grotere prestatie dat wij deze prijs in ontvangst mochten nemen.

awards_contactcentertop50

Sitel Group werd benoemd als Top 50 Teleservices-bureau

Sitel werd benoemd voor de CUSTOMER 31st Annual Top 50 Contact Center Outsourcing Ranking door TMC, een mondiaal bedrijf voor geïntegreerde media.

De Top 50 Contact Center Outsourcing Ranking erkent de top van de inkomende en uitgaande teleservices-bureaus, zowel in het binnenland als internationaal, alsmede de interactieve binnenkomsten. Teleservices-bureaus worden benoemd, wanneer ze de grootste bureaus in de branche zijn, zoals gemeten volgens het aantal factureerbare, voltooide teleservices-minuten binnen de periode van één jaar.

“Op basis van hun totale, factureerbare minuten hebben de redacteuren van CUSTOMER Sitel Group benoemd als een Top 50 outsourced contact center-bureau”, zei Rich Tehrani, CEO, TMC. “Deze benoeming is werkelijk de benchmark voor het kiezen van omvangrijke contactcenterservices met veel capaciteiten.”

award_grandsprixbfm

Acticall ontvangt Prominent International Pioneer Award

In Frankrijk is de servicebranche de eerste werkgever met een groot aantal bedrijven die de volgende drie componenten gemeen hebben: DNA van ondernemerschap, een gedreven energie en het scheppen van banen. In de Franse mediasector bekleedt BFM Business Radio and TV (BFMTV) een overheersende positie (te vergelijken met Bloomberg in de VS) met een breed en eersteklas publiek. Deze speler in de mediasector heeft net voor het eerst een nieuwe prijs in het leven geroepen die is opgedragen aan de servicebranche. Deze heeft vijf bedrijven geëerd. Onder de prijswinnaars: McDonald’s, Sodexo, AccorHotels en de Acticall Group.

De titel van de prijs is “Prix du Pionnier International” (International Pioneer Award, Prijs voor de internationale pionier). De Acticall Group werd onderscheiden voor zijn gigantische, internationale expansie.

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.