Customer Experience Outsourcing

Customer Experience Management | Sitel

Wij zijn een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van customer experience met 150 vestigingen in 25 landen en meer dan 75.000 medewerkers die 48 talen spreken. De medewerkers van ons contactcenter zorgen iedere dag voor meer dan 2.5 miljoen, unieke klantcontacten.

Outsourcing voor alle markten — Wereldwijde kracht, lokale flexibiliteit

Onshore

Onshore

Mogen wij uw operatie opzetten in het land, en in de taal waar uw eindklant zich ook bevindt dan kent dit de volgende voordelen: wij sluiten optimaal aan op de heersende cultuur en spreken de taal van de klant.

Nearshore

Nearshore

Een gebalanceerde mix tussen optimale aansluiting op cultuur en taal enerzijds en kostenbesparing anderzijds.

Offshore

Offshore

24/7 worden uitmuntende klantinteracties verwerkt vanuit onze multilingual hubs in het buitenland.

Thuiswerken

Thuiswerken

Een ideale situatie voor bedrijven die snel moeten handelen voor veranderende behoeften.

Botshore™

Botshore™

Het klantcontact van vandaag en morgen. Onze bots lossen routinematige vragen van klanten op zodat de klant zich op de meest belangrijke interacties kan focussen.

Branche-expertise

Communicatie

Financiele dienstverlening

Healthcare

Industrie

Media en Entertainment

(Semi) Overheid

Retail en e-commerce

Technologie

Reizen en vervoer

Energie & Nutsbedrijven

Wij zijn uw partner in uw klantreis, of u nu al ervaren bent of net begint.

Wij bieden maatwerkoplossingen voor klantenservice aan onze gediversifieerde klantendatabase in alle stadia van de reis van de klant. Met onze operationele uitmuntendheid, voortdurende focus op procesverbetering en oplossingen met toegevoegde waarde zijn wij uw wereldwijde partner voor vandaag en in de toekomst.

First time outsourcers

Start-ups
U bent innovatief, snel en efficiënt. Terwijl u doet wat u het beste kunt, doen wij wat wij het beste kunnen – nauwe relaties met klanten opbouwen om uw business voort te stuwen. Van één agent tot 1000 helpen wij u de schaal af te stemmen, terwijl uw business groeit. Dat doen wij door vanaf de eerste dag de juiste mensen aan te wijzen en de juiste technologie te implementeren – met het talent, de hulpmiddelen en technologie die wij al in huis hebben. Onze schaalvoordelen inzetten om de managementkosten van uw customer experience drastisch te verlagen.

Het mkb
Terwijl uw bedrijf groeit, heeft u innovatieve manieren nodig om contact te hebben met uw klanten. De ambities zijn vergelijkbaar met die van grotere spelers. Het gaat allemaal om een consistent merk, contact blijven houden met de behoeften van de klant en de kosten naar behoren managen. Als uw partner optimaliseren wij uw strategie voor klantensupport met de juiste mix van menskracht en digitale oplossingen om uw klanten in staat te stellen op hun voorwaarden te interacteren – daardoor bereikt uw organisatie de hoogste niveaus in tevredenheid en loyaliteit.

Ervaren Outsourcers

Het kiezen van een outsourcing-partner kan uitdagend zijn. Sitel Group is een wereldwijde outsourcing partner voor customer experience management met een nadrukkelijke positie in de Nederlandse markt. Wij helpen bekende en minder bekende merken met het behouden en laten groeien van hun klantenbestand. Wij zetten onze diensten in van klein tot groot. Met ons levensbestendig oplossingsmodel dienen wij zowel kleine (overflow) oplossingen als grote dedicated projecten. Elke klant verdient tenslotte maatwerk.

We werken momenteel veel samen met Nederlands’ grootste merken om hen te helpen de weg te vinden in “The Digital Transformation” door het leveren van uitmuntende Customer Experience. De klant van vandaag is een andere dan die van 10 jaar geleden. Onze 30 jaar ervaring met werken onze 350 gepassioneerde en talentvolle medewerkers vanuit onze 2 Customer Expierence centers gelegen in Eindhoven & Almelo helpt ons daar natuurlijk bij. Maar nog belangrijker is ons innovatieve karakter. We zijn onderdeel van de Sitel Group die de meest innovatieve klantinteractie voor u kan implementeren. Of het nu gaat om facebook, twitter of welk ander social media kanaal ook. Maar uiteraard blijven we call, e-mail en chat ook ondersteunen.

Oplossingen voor thuiswerken

Sitel Group Work@Home Solutions™ is een virtueel, op medewerkers gebaseerd model dat de juiste mensen in de juiste rollen plaatst. Tegelijkertijd wordt de tevredenheid van de medewerkers en het behoud van hen verbeterd en stimuleert het superieure resultaten voor de business van onze klanten. Met bijna 3500 medewerkers in de VS, Canada en Duitsland kunnen onze Work@Home Solutions onafhankelijk worden aangeboden of als aanvulling op fysieke oplossingen voor contactcenters met:

contact_form_siteldesk
HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com