Customer Experience Training

Learning Tribes is a wereldwijde onderwijs- and ontwikkelingsorganisatie met de missie om teams de slagkracht te geven om de beste klantenbeleving te bieden die mogelijk is, door middel van op maat gemaakte en innovatieve leeroplossingen voor meer betrokkenheid en ontwikkeling.

Verhalen vertellen

Verhalen vertellen

Via verhalen van klanten leren plaatst geleerde vaardigheden in een context

Gemengd leren

Gemengd leren

Het beste vastleggen in digitale en persoonlijke training

Training in de praktijk

Training in de praktijk

Discussie, interactie, oefenen, rollenspellen en simulatie

Innovatie

Innovatie

LMS, spelelementen inbrengen, learning bots, VI, AR, AI en meer

Ons DNA voor het leveren van verbazingwekkende leerbelevingen

Trainingsoplossingen voor klantenbeleving concentreren zich op:

  • Re-engineering van training
    Wij evalueren trainingmaterialen en -strategieën om kosten te verlagen, efficiency te verhogen, natuurlijk verloop te verminderen en klantgerichtheid te verbeteren
  • Operationele uitmuntendheid
    Wij implementeren beproefde en op maat gemaakte trainingprogramma’s voor het verbeteren van operationele KPI’s – kwaliteit, productiviteit en sales
  • Businesstransformatie
    Wij trainen in nieuwe processen en hulpmiddelen (CRM) en bieden leer- en ondersteuningsstrategieën aan voor snelle veranderingen in de organisatie
  • Digitalisering van training
    Wij leveren digitale trainingsoplossingen met inbegrip van mobiel leren, massive open online courses (MOOC) en e-learning
wheel_du

Hoe we Learning Tribes hebben ingezet om de business van onze klanten gestalte te geven

Orange is één van de grootste operators van mobiele en internetservices in Europa en Afrika

  • Learning Tribes ontwikkelde het merkprogramma voor werkgevers, nam nieuwe internetadviseurs aan en introduceerde een nieuwe trainingsmodule, gebaseerd op MOOC, om onze klant bij hun digitale transformatieproces te helpen
  • Het 5-weekse openbare MOOC en gemeenschapsmanagement zorgde voor een gemengde en succesvolle leerstrategie: gezamenlijk, inspirerend, betrokken en doeltreffend

Het is een gerenommeerde, wereldwijde speler op zijn drie belangrijkste activiteitenterreinen: passagierstransport, vrachttransport en vliegtuigonderhoud

  • Wij hebben deze luchtvaartmaatschappij ondersteund bij het opnieuw nadenken over hun strategie voor de reis van de klant
  • Iedere geassocieerde onderneming die een klantcontact binnen de luchthaven had, werd voorzien van een tablet en een op maat gemaakte klanten-internet-app om alle vragen van klanten doeltreffend en in realtime te beantwoorden
  • Met nieuwe video’s, gezamenlijke oefeningen, een op maat gemaakte set voor managers en andere trainingshulpmiddelen maakte Learning Tribes een MOOC-platform dat een positieve impact had op de geassocieerde ondernemingen van onze klanten en hun klanten

Merken die wij helpen

Volgen

Meer casestudy’s lezen

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.