Customer Experience Outsourcing

Customer Experience Management | Sitel

Wij zijn een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van customer experience met 150 vestigingen in 25 landen en meer dan 75.000 medewerkers die 48 talen spreken. De medewerkers van ons contactcenter zorgen iedere dag voor meer dan 2.5 miljoen, unieke customer experience.

Outsourcing voor alle markten — Wereldwijde kracht, lokale flexibiliteit

Op het land

Op het land

Door zich in de buurt van vestigingen te bevinden, zijn bezoeken veel gemakkelijker, terwijl taal- en culturele barrières aanzienlijk worden verlaagd – net zoals de politieke en financiële stabiliteit.

In de buurt van het land

In de buurt van het land

Zeer vaardige medewerkers kunnen talloze markten bedienen in meerdere talen, waardoor gemakkelijk reizen in de buurt mogelijk is.

In het buitenland

In het buitenland

24/7 worden uitmuntende customer experience verzorgd vanuit onze locaties in het buitenland.

Thuiswerken

Thuiswerken

Een ideale situatie voor bedrijven die snel moeten handelen voor veranderende behoeften.

Botshore™

Botshore™

Als ons meest recente en interessante aanbod leidt Botshore routinematige vragen van klanten om, zodat de klant zich op de meest belangrijke interacties kan focussen.

Branche-expertise

Communicatie

Financiële services en verzekeringen

Zorgsector

Productie

Medica en Entertainment

Publieke sector

Detailhandel

Technologie

Reizen & vervoer

Voorzieningen

Wij zijn partners. Wij zijn leiders. Wij zijn experts.

Wij bieden maatwerkoplossingen voor klantenservice aan onze gediversifieerde klantendatabase in alle stadia van de reis van de klant. Met onze operationele uitmuntendheid, voortdurende focus op procesverbetering en oplossingen met toegevoegde waarde zijn wij uw wereldwijde partner voor vandaag en in de toekomst.

First time outsourcers

Beginnende bedrijven
U bent innovatief, snel en efficiënt. Terwijl u doet wat u het beste kunt, doen wij wat wij het beste kunnen – nauwe relaties met klanten opbouwen om uw business voort te stuwen. Van één agent tot 1000 helpen wij u de schaal af te stemmen, terwijl uw business groeit. Dat doen wij door vanaf de eerste dag de juiste mensen aan te wijzen en de juiste technologie te implementeren – met het talent, de hulpmiddelen en technologie die wij al in huis hebben. Onze schaalvoordelen inzetten om de managementkosten van uw customer experience drastisch te verlagen.

Het mkb
Terwijl uw bedrijf groeit, heeft u innovatieve manieren nodig om contact te hebben met uw klanten. De ambities zijn vergelijkbaar met die van grotere spelers. Het gaat allemaal om een consistent merk, contact blijven houden met de behoeften van de klant en de kosten naar behoren managen. Als uw partner optimaliseren wij uw strategie voor klantensupport met de juiste mix van menskracht en digitale oplossingen om uw klanten in staat te stellen op hun voorwaarden te interacteren – daardoor bereikt uw organisatie de hoogste niveaus in tevredenheid en loyaliteit.

Enterprise Outsourcers

Het kiezen van een outsourcing-partner kan een uitdaging zijn. U hebt een partner nodig die het kanaal voor klantenservice kan maximaliseren, kosten kan verlagen en een team kan inzetten dat consequent is getraind en zelfstandig te werk gaat om te verzekeren dat klanten loyaal blijven aan uw merk. U hebt meer nodig dan een leverancier; u hebt een vertrouwde partner nodig. Sitel Group biedt u geïntegreerde, end-to-end-oplossingen om u te helpen de customer experience te verbeteren voor de hedendaagse, verbonden klant – en wij beschikken ook over de mondiale schaal en innovatie technologie om een naadloze support te verzekeren… overal vandaan, ongeacht op welke manier of via welk kanaal.

Onze enterprise- en Fortune 500-klanten vertrouwen op ons voor het leveren van positieve, consequente customer experience in elk kanaal, in talloze talen en vanuit vele landen. Als gerenommeerd bedrijf in het management van customer experience begrijpen wij beter dan wie ook hoe kritisch uw klantenrelaties zijn. Ons toegewijde team experts is hier 24/7/365 voor u en uw klanten mee bezig.

Oplossingen voor thuiswerken

Sitel Group Work@Home Solutions™ is een virtueel, op medewerkers gebaseerd model dat de juiste mensen in de juiste rollen plaatst. Tegelijkertijd wordt de tevredenheid van de medewerkers en het behoud van hen verbeterd en stimuleert het superieure resultaten voor de business van onze klanten. Met bijna 3500 medewerkers in de VS, Canada en Duitsland kunnen onze Work@Home Solutions onafhankelijk worden aangeboden of als aanvulling op fysieke oplossingen voor contactcenters met:

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.