Customer Experience Analytics

Sitel Insights biedt uitgebreide analyseoplossingen voor de customer experience. Wij zijn gespecialiseerd in het selecteren, analyseren, reorganiseren en extraheren van inzichten uit uw data om een helder, visueel aantrekkelijk verhaal te presenteren met uitvoerbare datapunten. Tevens passen we de knowhow toe die in de branche specifiek is voor de businessprocessen om meer waarde aan uw business toe te voegen.

De volgende capaciteiten worden aangeboden als een beheerde service met constante bewaking en het constant leveren van inzichten op ons analyseplatform.

Data verzamelen, extraheren en voorbereiden

Wij optimaliseren het verzamelen van informatie vanuit alle punten met klantcontact: fysiek, op afstand, via het internet, social netwerken

Operationele inzichten uitvoeren

Wij zorgen ervoor dat wij uw businessprocessen en activiteiten zeer goed begrijpen voordat wij een omvangrijke structuur ontwikkelen van de verzamelde data

Visuele beelden en inzichten creëren

Ons team zet business intelligence (BI) en visualisatiehulpmiddelen in voor het bekijken en presenteren van data om deze beter te kunnen begrijpen

Geavanceerde analysemodellen bouwen

We partner with you to implement detailed action plans by overhauling customer experience, optimizing processes, enhancing speech analytics and more

ROI maximaliseren

Continu monitoren wij deze actieplannen en metingen van de ROI om te verzekeren dat wij voor u en uw organisatie een partner met toegevoegde waarde zijn

Hoe we inzichten voor klanten hebben ingezet om de business van onze klanten gestalte te geven

Een van de grootste bedrijven ter wereld in business- en financieel nieuws

  • $ 40K jaarlijkse besparingen in tijd en kosten door middel van automatisering
  • Inzicht in de klant kwam binnen 24 uur in plaats van binnen 7 dagen
  • Verbeterde customer experience door het proactief identificeren van klanten die een risico vormden
  • Businessveranderingen stimuleren de vermindering van heftige schommelingen, FCR en opgehangen telefoongesprekken

De datawetenschapper in de schijnwerpers

“Wij helpen klanten om hun data te bekijken en knowhow van branchespecifieke businessprocessen toe te passen om inzichten te verkrijgen die hun business toegevoegde waarde kan bezorgen. Wij zetten de kennis en ervaring van 80 datawetenschappers in die statistische en procesengineering-vaardigheden hebben – 50 procent van hen is gecertificeerd als Six Sigma Master Black Belt of Black Belt – voor het stimuleren van inzicht in de business.”

Subhendu Mandal
SVP, Sitel Insights

Recent nieuws

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.