CX Outsourcing

Onze infographic legt je uit waarom retailers en consumenten profiteren van ‘click en collect’. Meer weten over customer experience in de retail? Download onze whitepaper nu!

De dag nadat ik mijn eerste auto aanschafte, ontdekte ik wat goede customer service is. Ik was net aan een mooie rit begonnen, toen ineens mijn voorband klapte. Daar stond ik dan, langs de snelweg. Op een zondag nota bene. Ik belde mijn garagehouder, die speciaal voor mij openging. Hij repareerde niet alleen de band, maar voorzag me zelfs van een extra reservewiel. Onnodig te zeggen dat ik een trouwe klant werd én een van hun beste ambassadeurs. Ik verwijs nog steeds mensen naar hem door.

Kondigde Sitel Group, een marktleider op het gebied van Customer Experience Management oplossingen, aan strategische partnersships te hebben gesloten met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik om de mogelijkheden van de Sitel Group om gebruik te maken van big data en analyses om hun klanten te helpen uitzonderlijke Customer Experience te leveren.