Wat is een Chatbot? Waarom zou het je interesseren?

Stéphane Akkaoui - 21 juni, 2017 - 142

Wat is een chatbot?

De “Oxford dictionary” definieert een chatbot als: “een computerprogramma dat is ontworpen om de conversatie met menselijke gebruikers te simuleren, speciaal op het internet”.

Bots zijn een “hot topic” vandaag de dag; maar wat zijn bots nu eigenlijk precies? Als eerste is het belangrijk om de verschillen tussen bots en kunstmatige intelligentie ( AI) duidelijk te maken. Ondanks dat ze goed samen werken, zijn het twee verschillende dingen.

Een bot is een programma dat automatisch interactie heeft met een gebruiker…

Een koffiezetapparaat, bijvoorbeeld, kan een bot zijn. Je drukt op een knop en het serveert je mechanisch een kop koffie. In een conversatie, live chat, messaging of een social network, kunnen bots antwoord geven en converseren met mensen.  Een FAQ is een bot in zijn meest basale vorm. FAQ’s leiden je door een serie van links, je komt zo automatisch bij de resultaten.

Maar wat de hype van nu aanjaagt is dat een bot in staat is om zichzelf in een conversatie te voegen, – de chatbot. Dit onderscheidt het van een simpel programma van links en resultaten van een Q&A bibliotheek.

Veel onderzoek en technologieën met betrekking tot leren bestaan al tientallen jaren en helpen bots bij het leren en het verbeteren van de kennis van het gebruik van databases. Nu is het doel om de bot in een gesprek in te voegen waarbij hij niet te onderscheiden is van een echt mens. Met andere woorden, laat een bot in een identieke context antwoorden, of met relevante inhoud komen, diehij als bedoeling heeft geanalyseerd uit de zinnen van de gebruiker.

Kunstmatige intelligentie richt zich op alles met betrekking tot menselijk gedrag.

Taal begrijpen, het vermogen om zinnen te formuleren en de betekenis en de emotionele lading er van te identificeren door middel van geschreven en gesproken taal, zijn de centrale elementen van de kunstmatige intelligentie (AI).

Het omvat ook beeldherkenning en interpretatie: het vermogen om vormen, kleuren en dergelijke te herkennen. Onder alle applicaties van kunstmatige intelligentie, zijn diegene die zijn ontwikkeld rondom taal de meest bruikbare voor een bot: “Natural Language Processing” die de bot het vermogen geeft om de taal van de gebruiker te begrijpen, en “Natural Language Generation” waardoor een bot zichzelf kan uitdrukken.

Machinaal leren is eveneens belangrijk omdat het, het leerproces borgt dat is gebaseerd op een verzameling van informatie, die is verrijkt vanuit een variëteit van bronnen waardoor de bot zichzelf steeds verder kan optimaliseren.

In het kort, kunstmatige intelligentie is een gereedschap die de bot efficiënter maakt. De bot die iedereen nu zo bezig houdt, is een programma dat in staat is om zich naadloos in een gesprek in te voegen…en dat verandert alles.

Wat denkt u….hebt u al eens bewust of onbewust het genoegen gehad in interactie te zijn geweest met een chatbot…? Weet dat er al tal van bedrijven zijn die deze oplossing inzetten. Het is derhalve ook geen toekomstmuziek meer maar een realiteit.

Of het ook voor uw organisatie interessant is om chatbots in te zetten om bijvoorbeeld klanttevredenheid of bereikbaarheid te vergroten bespreek ik graag met u.


Sitel Group


contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.