MIAMI, Florida — 10 december, 2018 —Sitel Group heeft vandaag de herfinanciering van haar kredietfaciliteit aangekondigd. De nieuwe kredietfaciliteit omvat een gemiddelde rentevoet van drie procent (was 8 procent), een lening op lange termijn van $515 miljoen en een kredietfaciliteit van $90 miljoen, waardoor het bedrijf meer flexibiliteit in haar cash management krijgt. Deze strategische zet biedt Sitel Group de financiële kracht om wereldwijd haar innovatieve ideeen voort te zetten. Bovendien is de Global S&P-rating van de Sitel Group verbeterd van een B- naar een B waardering, wat het vertrouwen van de sector bevestigt.

Na de fusie van de Sitel Group met ClientLogic in 2007, werd het bedrijf geconfronteerd met een schuldenplafond van 800 miljoen dollar met een rente van 11 procent. In 2015, toen het bedrijf werd overgenomen door Groupe Acticall, ontving het een bijdrage van 400 miljoen dollar van het moederbedrijf en zo was dat de eerste stap in de richting van een aanzienlijke vermindering van haar schuld. Na twee jaar van herstructurering, reorganisatie en implementatie van een nieuwe bedrijfsstrategie heeft Sitel Group haar resterende schuld op een veel kostenefficiëntere manier herschikt.

“Ik ben enorm trots dat we deze pagina kunnen omslaan en dat we aan een nieuw financieel hoofdstuk vol kracht, stabiliteit en innovatie kunnen beginnen”, aldus Laurent Uberti, President, CEO en founding partner van Sitel Group. “Het feit dat we deze herfinanciering in de huidige economische tijd hebben kunnen afronden, is een bewijs van vertrouwen. De gewijzigde kredietfaciliteit zorgt voor een nieuw financieel momentum voor onze organisatie en opent de deur voor ons om de manier van werken met onze medewerkers, onze klanten en de eindgebruikers van onze klanten verder te innoveren. Onze solide en consistente vermogensstructuur, in samenwerking met onze aandeelhouders, maakt ons tot een van de beste partners voor customer experience management”.

Deze ontwikkelingen gaan een grote rol spelen in het verdere succes van het bedrijf. Sitel Group gaat zich hierdoor nog meer richten op.

  •  Meer innovatie – Sitel Group richt zich op het verbeteren van de ervaring van de medewerkers, aangezien dit een directe impact heeft op onze klanten. Ervoor zorgen dat medewerkers overal ter wereld over de juiste digitale tools, opleidingen en vaardigheden beschikken die ze nodig hebben om uitzonderlijke CX te kunnen leveren, is de belangrijkste doelstelling voor 2019.
  • Uitbreiden naar nieuwe markten – Sitel Group heeft onlangs een kantoor geopend in China. Het bedrijf wil op deze manier meer voet aan de grond krijgen in de Aziatische markt. In 2019  zijn er nog meer plannen voor uitbreiding en het aandoen van nieuwe markten.
  • Groeiend klantenbestand en geïntegreerde programma’s – Veel van Sitel Group’s partnerships ontwikkelen zich van traditionele contactcenteroplossingen naar volledig geïntegreerde, innovatieve CX-programma’s. Van digital CX met TSC tot bekroonde e-learningprogramma’s met Learning Tribes. Sitel Group blijft een betrouwbare partner voor merken in de retail, gezondheidszorg, de financiële dienstverlening en vele andere sectoren in het nieuwe jaar.

Over Sitel Group

Sitel Group is een van de grootste customer experience management bedrijven ter wereld. De groep bestaat uit toonaangevende bedrijven die actief zijn op het gebied van ‘business process outsourcing’, ‘digital customer experience’, ‘training and talent management’, ‘technology and innovation’ en ‘consulting and analytics solutions’.

Met dochterondernemingen zoals Sitel, TSC, Learning Tribes, Extens Consulting, Sitel Insights en Novagile worden de diensten van de groep ingezet in alle fasen van de customer journey waardoor klanten de digitale transformatie in de sector effectief kunnen benutten en consistent uitmuntende CX kunnen leveren.

Met meer dan 30 jaar ervaring in de sector, bedienen de 75.000 medewerkers van Sitel Group meer dan 400 klanten vanuit 150 kantoren in meer dan 25 landen.

Meer weten? Bezoek www.sitel.com of volg ons op Twitter, Facebook en LinkedIn.

 


Sitel Group