Sitel Group Barcelona levert beste-in-Class klantervaringen en carrières

Sitel Group Barcelona levert beste-in-Class klantervaringen en carrières

Lokale diversiteit, handige en culturele stad

Sitel Group Barcelona ligt in de strategische stad Barcelona-een ideale locatie voor zakelijke proces outsourcers (BPOs). De stad is een perfecte bestemming voor meertalige diensten samen met goedkope verbindingen met alle grote Europese steden.

“Barcelona is een zeer kosmopolitische, Europese en moderne stad,” zei Vitor, directeur van Sitel Group Barcelona’s site. “Wij zijn gelegen in een zeer bevoorrechte locatie, zoals we dicht bij bijna al onze Europese klanten zijn. Het is een stad die een verbazingwekkende infrastructuurnetwerk heeft want we hebben de luchthaven van Barcelona, die op dit moment ongeveer 40 miljoen passagiers vervoert. De haven van Barcelona wordt ook gebruikt voor internationale transacties.”

Barcelona is de tweede grootste stad in Spanje en één van’s werelds leidende toeristische, economische, fair trade en culturele centra.

“Barcelona is steeds meer en meer bekend om hun technologie-capaciteiten,” zei Vitor. “De stad heeft momenteel 4,8 miljoen inwoners, waarvan 1,2 miljoen buitenlanders zijn. Dit is een interessant getal voor ons als een BPO omdat, uiteraard, hebben we interessante cijfers voor onze aanwervingen, voor onze projecten.”

Sitel Group Barcelona of Sitel Group 22, heeft bewezen haar vermogen om te leveren van de best-in-class klantervaringen in verschillende talen en allerlei kanalen-stem, sociale media, chat, enz. Met lokale en internationale klanten uit verschillende verticale industrieën met inbegrip van reizen & toerisme, consumentenelektronica, retail, BFSI, technologie (software en hardware) en hulpprogramma’s, telt Sitel Group Barcelona meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 10 campagnes binnen de site.

“In Sitel Group Barcelona, we hebben meer dan 950 medewerkers,” zei Vanessa, HR-manager. “Ons vermogen om te groeien is meer dan 100 zitplaatsen. Wij vertegenwoordigen meer dan 20 culturen en dienst in meer dan 15 verschillende talen leveren.”

De site richt zich ook op opleiding en groeien van hun medewerkers.

“We hebben 10 opleiding, zes verdiepingen en twee kamers van de opleiding per verdieping,” zei Carmelo, Trainingsbeheer. “De capaciteit van deze kamers is van 10 tot 20 personen en we zijn volledig uitgerust met PC’s, witte platen en alle dingen die je nodig hebt voor het leveren van een goede opleiding.”

Vanwege de diversiteit van de site ondersteunen ze een verscheidenheid aan bedrijven.

“We zijn in meer dan 10 campagnes, zowel op nationaal als op pan-Europese,” zei George, operations manager. “Sommige van de merken dat wij hier in behandeling zijn met betrekking tot tv’s, reizen, agentschappen, printers, energie, enz.”

“De site is gelegen op een zeer technologische gebied,” verklaart Vitor. ‘Het net na de Olympische spelen werd gebouwd, was het reeds gebouwd met het doel om het nest van nieuwkomers die naar Barcelona kwamen.

< hr / >

Volg een rondleiding door Sitel Group Barcelona

< hr / >

Aantrekken en hun mensen groeien

“De Human Resources afdeling werkt met verschillende sociale mediakanalen, voor het aantrekken van meertalige talenten, zoals LinkedIn, Facebook en Instagram,” verklaart Vanessa. “Voor mij, onze mensen-eerste cultuur is het verzorgen van basisbehoeften, erkenning van de werknemer, opleiding en ontwikkeling.”

‘Hier in Barcelona, onze trainingen kijk leuk,’ zegt Carmelo. “Leuke trainingen zijn een must voor ons – proberen om veel spellen, verschillende technieken, beste praktijken delen onder alle deelnemers, zodat zij echt het gevoel betrokken aan de inhoud van de opleiding. We gebruiken debatten en brainstormen evenals technologie in de zin van de tenuitvoerlegging van deze gamification en deze leuke omgeving. ”

“We hebben in Barcelona, wat echt nuttig software voor de productiviteit van de agenten,” zei George. “Een van hen is een software die is het regelen van het verkeer van de gastheren in real time. Een andere tool die we gebruiken is over het beheersen van de processen van de agenten. En een van de belangrijkste instrumenten die we gebruiken is de opname tool – die ons helpt te controleren zij de kwaliteit van de agenten. De kanalen die wij hier in Barcelona gebruiken zal worden telefoon, chat, e-mail en uiteraard social media: Facebook, Twitter. ”

Vitor heeft grote plannen voor de toekomst van zijn site Sitel Group Barcelona.

“Mijn verwachtingen zijn voor de site is te blijven van onze groei,” zei Vitor. “Een groei dat we willen worden duurzame – en ook, het is zeer belangrijk, ter verbetering van het welzijn van onze medewerkers.”

Site feiten:

  • 25 minuten afstand van de luchthaven
  • 15 minuten van het treinstation
  • 1000 werkplekken beschikbaar op site
  • Een 24/7 beschikbaarheid
  • 15 talen beschikbaar (Spaanse, Catalaanse, Engels, Frans, Italiaans, Portugees, Duits, Nederlands, Deens, Zweeds, Noors, Fins, Russisch, Grieks, Galicisch)

Sitel Group

Deel

Categorieën

Recente berichten

Ontvang updates in uw inbox



Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.