Botshore, Bots Trainers of Bots Managers: verbeelden de toekomst van klantrelaties

Botshore, Bots Trainers of Bots Managers: verbeelden de toekomst van klantrelaties

Van Acticall Sitel groep Botshore™ concept maakt ons aanbod multi oever wereldmarkt compleet en levert op onze visie voor het heden en de toekomst van klantenbeheer ervaring.

In de nabije toekomst van klantrelaties, zullen kunstmatige intelligentie (AI) samenvallen met een evolutie van de rol van de adviseur en de verschijning van nieuwe transacties. Ten eerste, zullen er verschillende niveaus van de verwerking van interacties: 100% geautomatiseerd, semi-automatische of bijstaan van mens bots. Bots werken goed in de front office van consument vragen te beantwoorden of in de back office helpen agenten betere oplossingen voor te stellen aan klanten. Bovendien zullen ze luisteren naar het gesprek en aanbevelingen doen aan de adviseur op basis van de consument profiel analyse. Met niet-lineaire client zal paden, heen en weer tussendeze afmetingen duurzaam zijn. De gebieden van de mens / machinesamenwerking zal vermenigvuldigen. En relaties met klanten zal zien patronen in gesprekken gestart door bots en voortgezet door agenten.

Hoe heb je een bot trainen?

Als gevolg van deze transformaties, zal twee nieuwe rollen ongetwijfeld blijken, botstrainer en bots manager. Voor een AI bot te worden betrokken, is het nodig om hem te vertellen wat goed is en wat niet. Het is een grotendeels handmatig werk die echte klant ervaring kennis vereist. Daarom voor bots om meer geavanceerde taken te doen, zal zij moeten opleiding. Wie zou de beste trainers in zoniet van de agentenzelf? Daarom is het een aannemelijke vooruitzicht voor de evolutie van dit deel vanhet werk: deze medewerkers zullen de basis– en vervolgopleiding van “robots”.
Terwijl goed opgeleid, bots zal altijd worden geconfronteerd met situaties waar ze niet in staat zijn om het juiste antwoord. Ze zal niet zijn opgeleid voor hetDe manager van de bots zullen daar uit te oefenen op 20, 50 of 100 bots die in parallel. Hij zalalleen ingrijpen in het geval van elk obstakel geconfronteerd door zijn “teams van bots.” En dat hele leerproces zal voeden de AI motor. Ten slotte, Natural Language Processing-tekstgereedschappen zijn grondstoffen. Dientengevolge, moet ze wordengedreven en verrijkt met de specifieke woordenschat van de industrie en het merk.

Kortom, beschikt Acticall Sitel groep over een team van ontwikkelaars wiens missie is het opzetten van een interface voor adviseurs te trainen en te beheren van bots. Deze klant ervaringen en informatie technologiedeskundigen zal leiden van de toekomst “botshore”!


Botshore, Bots Trainers of Bots Managers: verbeelden de toekomst van klantrelaties

Sitel Group