Deloitte voorspelt dat tijdens de komende feestdagen, Amerikaanse consumenten $134 miljard online besteden.  Je webshop speelt dus een belangrijke rol en is voor veel consumenten de eerste plek waar ze inspiratie opdoen en producten onderzoeken en vergelijken. Uit gegevens van Bazaarvoice blijkt dat retailers alleen al afgelopen Black Friday een stijging van 203 procent in het gemiddelde online verkeer zagen en een stijging van 116 procent in hun conversie!

Ook was er vorig jaar een trend te zien dat, niet alleen voor, maar ook tijdens de kerst flink geshopt wordt. Tijdens het kerstdiner gaat alles dus vrolijk door.

Hoe zorg je ervoor dat je webwinkel klaar is om deze drukte de komende dagen op te vangen? Hier zijn onze top retail & e-commerce tips voor de feestdagen.

  1. Content met je content?

Bekijk je website vanuit de ogen van je klant. Zorg ervoor dat alle links werken en dat alle afbeeldingen en producten snel worden geladen. Ook een snel “check-out proces” is belangrijk. Dit samen zorgt ervoor dat je klanten je website niet vroegtijdig verlaten.

  1. Weten je klanten je te vinden?

Met de feestdagen worden winkelstraten mooi versierd, waarom je webshop niet? Zorg ervoor dat je website ook in de kerstemming komt. Gebruik relevante afbeeldingen en teksten en zorg dat je inspeelt op populaire Google-zoekopdrachten. En aangezien voice search dit jaar zijn intrede zal doen, optimaliseer je teksten op de website naar heldere, duidelijke verhalen die makkelijk zijn om te vinden en te lezen, zodat je website klaar is voor zoekopdrachten via slimme speakers.

  1. Selfservice.

Bij een steiging van het aantal bezoekers komen er ook een hoop vragen bij. Zorg ervoor dat je selfservice in orde is zoals bijvoorbeeld je FAQ-pagina. Als je een klantenforum hebt, zorg er dan voor dat deze makkelijk te vinden is via je homepage. Zet ook productrecensies op een prominente plaats, klanten kopen meestal pas een product in een webshop nadat ze minimaal twee reviews hebben gelezen.

  1. Stand-by servers.

Test je servers op tijd om te zien of ze de verwachte drukte aankunnen. Komen ze niet door de test heen? Geen probleem, zorg er dan voor dat je extra servers op stand-by hebt staan tijdens de feestdagen.

  1. Voorkom ergernis.

Volgens onderzoek van Forrester verlaat 53 procent van de consumenten een mobiele webshop die er niet in slaagt om binnen drie seconden te laden. Er zijn tal van tools beschikbaar om je website en je webshop te testen op snelheid en efficiëntie. Ook belangrijk, naast het snel laden van producten moet de klant ook makkelijk kunnen navigeren tussen de verschillende pagina’s en producten op je webshop en moet de belangrijke info gemakkelijk te vinden zijn – Volgens Forrester zijn dit grootste ergernissen van klanten als dit niet het geval is. Zeker tijdens de feestdagen, als tijd enorm kostbaar is.

Meer over retail & e-commerce lees je in onze andere blogs. Of volg ons op social media via Facebook, LinkedIn, Instagram & Twitter.

Fijne feestdagen!


Sitel Group